Heb je hulp nodig?
Verordening (EU) 2022/2065, bekend als de digitaledienstenverordening of Digital Services Act (DSA), is een keerpunt in de regulering van digitale diensten in de Europese Unie. De verordening is volledig van toepassing in alle lidstaten en wil een veiligere en transparantere digitale ruimte creëren, met precieze verplichtingen voor alle onlineplatforms die op de EU-markt actief zijn, om de verspreiding van illegale inhoud tegen te gaan en de rechten van gebruikers te versterken.
De digitaledienstenverordening is ontworpen om in te spelen op de groeiende uitdagingen van het digitale tijdperk en het Europese online-ecosysteem veilig, eerlijk en verantwoordelijk te maken. Tot de belangrijkste doelen van de verordening behoren:
Artikel 21 van de DSA voert een mechanisme in voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen tussen afnemers van de dienst en onlineplatforms. Het biedt gebruikers een toegankelijk alternatief voor een gerechtelijke procedure bij geschillen over besluiten van platforms, zoals het verwijderen van content of het schorsen van een account. Organen die op dit gebied actief willen zijn, moeten een certificering verkrijgen waaruit blijkt dat ze voldoen aan eisen als onafhankelijkheid, onpartijdigheid en specifieke deskundigheid. Artikel 21 geldt niet alleen voor de grootste onlineplatforms: met uitzondering van micro- en kleine ondernemingen, die de DSA vrijstelt, geldt het voor:
Deze organen moeten onafhankelijk en toegankelijk zijn, en stellen gebruikers in staat besluiten aan te vechten zoals het verwijderen van content, het schorsen van een account of andere maatregelen die hen treffen. De gebruiker kiest het gecertificeerde orgaan, en platforms moeten te goeder trouw meewerken aan de procedure bij een gecertificeerd orgaan.
ADR Center is door de Italiaanse communicatieautoriteit (AGCOM) gecertificeerd als orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. AGCOM is de digitaledienstencoördinator voor Italië, aangewezen op grond van de Italiaanse wet ter uitvoering van de DSA. De certificering van ADR Center is verleend bij besluit 501/24/CONS en weerspiegelt zijn inzet voor transparantie, eerlijkheid en professionaliteit in alternatieve geschillenbeslechting.
De geschillenbeslechtingsdienst van ADR Center kenmerkt zich door:
De toepassing van de digitaledienstenverordening, met geschillenbeslechtingsdiensten zoals die van ADR Center, levert echte voordelen op:
De DSA is een belangrijke stap naar een eerlijker en verantwoordelijker digitaal Europa. Platforms moeten te goeder trouw meewerken aan de procedure bij een gecertificeerd orgaan zoals ADR Center, waardoor gebruikers een extra mogelijkheid krijgen om een toetsing te vragen van besluiten die hen raken. Met zijn ervaring en professionaliteit is ADR Center een aanspreekpunt voor zowel gebruikers als platforms die aan hun verplichtingen uit de DSA willen voldoen en willen bijdragen aan een veiliger digitaal ecosysteem.
Heb je hulp nodig?