Акт за цифровите услуги (DSA)

Акт за цифровите услуги: цели, ползи и ролята на ADR Center при уреждането на спорове

Регламент (ЕС) 2022/2065, известен като Акт за цифровите услуги (DSA), бележи повратна точка в регулирането на цифровите услуги в Европейския съюз. Той се прилага изцяло във всички държави членки и цели да създаде по-безопасно и по-прозрачно цифрово пространство, с конкретни задължения за всички онлайн платформи, които работят на пазара на ЕС, за да се противодейства на разпространението на незаконно съдържание и да се укрепят правата на потребителите.

Цел на Акта за цифровите услуги

Актът за цифровите услуги е създаден, за да отговори на нарастващите предизвикателства на цифровата ера и да направи онлайн екосистемата в Европа безопасна, справедлива и отговорна. Сред основните цели на законодателството са:

• Права на потребителите: да се даде на потребителите по-голям контрол върху съдържанието, което виждат, върху неприкосновеността на личния им живот и върху начина, по който платформите обработват личните им данни.
• Противодействие на незаконното съдържание: да се установят ясни правила за премахването на незаконно съдържание при зачитане на свободата на изразяване.
• Отчетност на платформите: да се наложат задължения за прозрачност по отношение на алгоритмите за препоръчване, онлайн рекламата и модерирането на съдържание.
• Решаване на спорове: да се осигурят на потребителите достъпни, справедливи и независими средства за решаване на спорове с онлайн платформите.

Решаване на спорове съгласно член 21 от DSA

Член 21 от DSA въвежда механизъм за извънсъдебно уреждане на спорове между получателите на услугата и онлайн платформите. Той дава на потребителите достъпна алтернатива на производството пред съд при спорове относно решения на платформите, например премахване на съдържание или спиране на акаунт. Органите, които искат да работят в тази област, трябва да получат сертифициране, което удостоверява, че отговарят на изисквания като независимост, безпристрастност и специфичен експертен опит. Член 21 не се прилага само за най-големите онлайн платформи: с изключение на микропредприятията и малките предприятия, които DSA освобождава, той обхваща:

• Много големите онлайн платформи, определени от Европейската комисия, които имат и допълнителни задължения съгласно DSA. Европейската комисия публикува списъка на тези платформи тук.
• Всички други онлайн платформи, които предлагат услуги в Европейския съюз, като онлайн пазари, магазини за приложения, платформи на икономиката на споделянето и социални мрежи.

Тези органи трябва да бъдат независими и достъпни и позволяват на потребителите да оспорват решения като премахване на съдържание, спиране на акаунт или други мерки, които ги засягат. Потребителят избира сертифицирания орган, а платформите трябва да участват добросъвестно в процедурата пред сертифициран орган.

Ролята на ADR Center

ADR Center е сертифициран като орган за извънсъдебно уреждане на спорове (ODS) от италианския орган за регулиране на съобщенията (AGCOM). AGCOM е координаторът за цифровите услуги на Италия, определен съгласно италианския закон за прилагане на DSA. Сертифицирането на ADR Center е предоставено с решение 501/24/CONS и отразява ангажимента му към прозрачност, справедливост и професионализъм в алтернативното решаване на спорове.

Услугата на ADR Center за решаване на спорове се отличава с:

• Независимост и безпристрастност: случаите се разглеждат от независими експерти чрез справедлива и прозрачна процедура.
• Достъпност: процедурата е проста, онлайн и безплатна за потребителя и не изисква времето, което отнема производството пред съд.
• Съответствие с нормативните изисквания: услугата следва изискванията на член 21 от DSA и условията на сертифицирането от AGCOM.
• Ефикасност: решението за допустимостта се взема в срок до 10 дни, а необвързващото решение се издава в срок до 90 дни.

Ползи за потребителите и онлайн платформите

Прилагането на Акта за цифровите услуги, заедно с услуги за решаване на спорове като тази на ADR Center, носи реални ползи:

• За потребителите: лесен и безплатен начин да поискат независимо преразглеждане на решенията на платформите.
• За платформите: структуриран начин за разглеждане на споровете с потребителите, който укрепва доверието им.
• За цифровата екосистема: по-безопасна, по-прозрачна и основана на сътрудничество онлайн среда.

Бъдещето на цифровото регулиране в Европа

DSA е важна стъпка към по-справедлива и по-отговорна цифрова Европа. Платформите трябва да участват добросъвестно в процедурата пред сертифициран орган като ADR Center, което дава на потребителите още една възможност да поискат преразглеждане на решенията, които ги засягат. С опита и професионализма си ADR Center е ориентир както за потребителите, така и за платформите, които искат да изпълнят задълженията си по DSA и да допринесат за по-безопасна цифрова екосистема.