Специална услуга за доверени податели на сигнали и организации, които откриват много случаи
ADR Center предлага специален път за образувания, организации и квалифицирани органи, които редовно или в значителен брой изпращат до онлайн платформите уведомления съгласно Акта за цифровите услуги и искат независимо преразглеждане на решенията, взети от платформите по тези уведомления (член 21 от DSA). Услугата остава безплатна за този, който открива случая: разходите се поемат от платформите. Ако решението е в полза на платформата, не дължите възстановяване на разходите ѝ, освен ако органът не установи явна недобросъвестност.
Създадохме опростен път за онези, които трябва да откриват, организират и следят много случаи по-бързо, по-подредено и по-структурирано.
Услугата е предназначена за организации, които се нуждаят от надеждна точка за контакт, ясна процедура и инструменти, подходящи за постоянна работа.
Свържете се с нас
Разглеждаме профила на вашата организация, обсъждаме оперативните ви нужди и договаряме с вас най-добрия начин за активиране на услугата.
Практическа подкрепа за онези, които откриват случаи редовно
Случаите, открити един по един с инструменти, които не са създадени за повтарящи се работни процеси, бързо могат да станат разпокъсани, бавни и трудни за проследяване.
Затова ADR Center създаде специален режим за организации, които работят на постоянна основа: организиран достъп до услугата, по-опростено управление на случаите и работна среда, създадена да намали натовареността.
Този подход е особено полезен за доверени податели на сигнали, организации, които защитават правата на потребителите, органи и организации от обществен интерес, които трябва да искат преразглеждане на много решения на платформи ефикасно и проследимо.
Според Европейската комисия доверените податели на сигнали са образувания, определени от националните координатори за цифровите услуги, а онлайн платформите трябва да обработват уведомленията им с приоритет.
Защо ADR Center
ADR Center е орган, сертифициран от AGCOM съгласно член 21 от Акта за цифровите услуги, за извънсъдебно уреждане на спорове между доставчици на онлайн платформи и получатели на услугата. Сертифицирането от AGCOM е предоставено с решение 501/24/CONS.
ADR Center е орган за извънсъдебно уреждане на спорове между получатели на услугата и доставчици на онлайн платформи, сертифициран съгласно член 21 от Акта за цифровите услуги от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия. Въз основа на това сертифициране ADR Center работи в целия Европейски съюз на 16 езика.
Тази институционална основа е съчетана с практически опит в разглеждането на случаи съгласно DSA и платформа, създадена за европейски контекст, включително работа на много езици и голям брой случаи.
Какво предлагаме конкретно
Услугата за онези, които откриват случаи редовно, е създадена да опрости ежедневната работа, без да се жертват прецизността, проследимостта и контролът.
- активиране на специален акаунт за структурирано управление на случаите;
- опростен път за откриване на случаи и проследяване на хода им;
- по-ефикасна организация на работата за онези, които работят на постоянна основа;
- подредено управление на случаите и по-добра видимост на състоянието на всеки случай;
- първоначална помощ при стартирането на услугата за организацията заявител;
- възможност услугата да се настрои според оперативните нужди на одобрения профил.
Целта е не само да се даде достъп до услугата, но и квалифицираните организации да могат да работят по-бързо, по-последователно и устойчиво във времето.
Създадено за онези, които управляват много случаи, а не само отделни
Когато броят на случаите расте, са нужни подходящи инструменти и процеси. Специалният път намалява оперативните затруднения и ви позволява да се съсредоточите върху по-ценна работа.
Предимствата на нашата система
- по-малко повтарящи се стъпки;
- по-бързо оперативно управление;
- по-добра вътрешна организация на случаите;
- по-лесно проследяване на историята и състоянието на случаите;
- достъп до интерфейс и работен процес, създадени за професионална употреба.
За кого е предназначена
Тази услуга е предназначена за организации, които работят редовно и структурирано: организации, които изпращат уведомления до онлайн платформи и искат независимо преразглеждане на решенията, взети по тези уведомления.
По-специално:
- доверени податели на сигнали, определени от компетентните органи;
- организации, които защитават правата на ползвателите или на потребителите;
- органи, сдружения и организации, които редовно изпращат уведомления;
- организации, които управляват значителен брой случаи и се нуждаят от организиран достъп до услугата.
Специален път за организации, които работят на постоянна основа
Активирането на специалния път зависи от предварителна оценка, при която се проверява дали профилът на заявителя, естеството на дейността му и характеристиките на услугата си съответстват.
Как протича активирането
Прост и структуриран процес, който ни позволява да се запознаем с профила на заявителя, да проверим дали той отговаря на условията за услугата и бързо да активираме специалния достъп.
Първи контакт
Разказвате ни за дейността на вашата организация, за вида случаи, с които работите, и за оперативните си нужди.
Въвеждаща среща
Уговаряме кратък разговор по телефона или онлайн, за да представим услугата и да договорим с вас най-подходящата организация на работа.
Оценка на профила
Проверяваме дали заявката съответства на специалния път за онези, които откриват случаи редовно.
Активиране на акаунта
Ако оценката е положителна, можем бързо да активираме специалния достъп.
Надежден път за организации, които откриват много случаи съгласно DSA
ADR Center съчетава три неща: институционално признание чрез сертифицирането си от AGCOM, практически опит в разглеждането на случаи и начин на работа, създаден и за онези, които работят на постоянна основа.
За организациите, които откриват много случаи, това означава точка за контакт, която предлага не само достъп до услугата, но и подреден път за проследяване на случаите във времето.
Често задавани въпроси
Специалният път е предназначен за доверени податели на сигнали, организации, които защитават правата на потребителите, органи и организации, които изпращат уведомления до платформите редовно или в значителен брой и искат независимо преразглеждане на решенията, взети по тези уведомления.
Не. Всяка заявка минава през предварителна оценка, за да се провери дали е съвместима с услугата и дали специалният път ще се използва правилно и последователно.
Да. Кратката първоначална среща ни позволява да се запознаем с профила на заявителя, да представим услугата и да намерим най-подходящия начин за активирането ѝ.
Ако профилът отговаря на условията и предварителната оценка е положителна, активирането може да стане бързо.
Не. Пътят може да е подходящ и за други квалифицирани организации, които откриват случаи редовно и се нуждаят от по-структуриран достъп.
Мога ли да ви помогна...