Posebna usluga za pouzdane prijavitelje i organizacije koje otvaraju mnogo slučajeva
ADR Center nudi poseban put za subjekte, organizacije i kvalificirana tijela koja internetskim platformama redovito ili u velikom broju šalju obavijesti na temelju Akta o digitalnim uslugama i žele neovisno preispitivanje odluka koje su platforme donijele o tim obavijestima (članak 21. DSA-a). Usluga ostaje besplatna za onoga tko otvara slučaj: troškove snose platforme. Ako odluka bude u korist platforme, ne morate nadoknaditi njezine troškove, osim ako tijelo utvrdi da ste očito postupali u zloj vjeri.
Uspostavili smo pojednostavnjen put za one koji trebaju otvarati, organizirati i pratiti mnogo slučajeva brže, preglednije i strukturiranije.
Usluga je namijenjena organizacijama kojima su potrebni pouzdana kontaktna točka, jasan postupak i alati prilagođeni kontinuiranom radu.
Kontaktirajte nas
Razmotrit ćemo profil vaše organizacije, razgovarati o vašim operativnim potrebama i s vama dogovoriti najbolji način aktivacije usluge.
Praktična podrška za one koji kontinuirano otvaraju slučajeve
Slučajevi koji se otvaraju jedan po jedan, alatima koji nisu osmišljeni za ponavljajuće tijekove rada, brzo mogu postati raspršeni, spori i teški za praćenje.
Zato je ADR Center uspostavio poseban način rada za organizacije koje djeluju kontinuirano: organiziran pristup usluzi, jednostavnije postupanje sa slučajevima i iskustvo osmišljeno za smanjenje radnog opterećenja.
Takav je pristup osobito koristan za pouzdane prijavitelje, organizacije koje brane prava korisnika, tijela od javnog interesa i organizacije koje trebaju zatražiti preispitivanje mnogih odluka platformi, i to učinkovito i sljedivo.
Prema Europskoj komisiji, pouzdani prijavitelji subjekti su koje imenuju nacionalni koordinatori za digitalne usluge, a internetske platforme njihove obavijesti moraju obrađivati prioritetno.
Zašto ADR Center
ADR Center tijelo je koje je AGCOM na temelju članka 21. Akta o digitalnim uslugama certificirao za izvansudsko rješavanje sporova između pružatelja internetskih platformi i primatelja usluge. Certifikat AGCOM-a dodijeljen je odlukom 501/24/CONS.
ADR Center tijelo je za izvansudsko rješavanje sporova između primatelja usluge i pružatelja internetskih platformi, koje je na temelju članka 21. Akta o digitalnim uslugama certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge. Na temelju tog certifikata ADR Center djeluje u cijeloj Europskoj uniji, na 16 jezika.
Tu institucionalnu osnovu prate praktično iskustvo u rješavanju slučajeva na temelju DSA-a i platforma izgrađena za europski kontekst, uključujući rad na više jezika i velik broj slučajeva.
Što točno nudimo
Usluga za one koji redovito otvaraju slučajeve osmišljena je kako bi pojednostavnila svakodnevni rad bez odricanja od temeljitosti, sljedivosti i kontrole.
- aktivacija posebnog računa za strukturirano postupanje sa slučajevima;
- pojednostavnjen put za otvaranje slučajeva i praćenje njihova tijeka;
- učinkovitija organizacija rada za one koji djeluju kontinuirano;
- uredno postupanje sa slučajevima i bolji pregled statusa svakog slučaja;
- početna podrška pri pokretanju usluge za organizaciju koja podnosi zahtjev;
- mogućnost prilagodbe usluge operativnim potrebama odobrenog profila.
Cilj nije samo omogućiti pristup usluzi, nego kvalificiranim organizacijama omogućiti da rade brže, dosljednije i održivo tijekom vremena.
Osmišljeno za one koji vode mnogo slučajeva, a ne samo pojedinačne
Kada broj slučajeva raste, potrebni su odgovarajući alati i procesi. Poseban put smanjuje operativne prepreke i omogućuje vam da se usredotočite na rad veće vrijednosti.
Prednosti našeg sustava
- manje ponavljajućih koraka;
- brže operativno postupanje;
- bolja interna organizacija slučajeva;
- jednostavnije praćenje povijesti i statusa slučajeva;
- pristup sučelju i tijeku rada osmišljenima za profesionalnu upotrebu.
Kome je namijenjeno
Ova je usluga namijenjena organizacijama koje djeluju kontinuirano i strukturirano: organizacijama koje internetskim platformama šalju obavijesti i traže neovisno preispitivanje odluka donesenih o tim obavijestima.
Osobito:
- pouzdanim prijaviteljima koje su imenovala nadležna tijela;
- organizacijama koje brane prava korisnika ili potrošača;
- tijelima, udrugama i organizacijama koje redovito šalju obavijesti;
- organizacijama koje vode velik broj slučajeva i trebaju organiziran pristup usluzi.
Poseban put za organizacije koje djeluju kontinuirano
Aktivacija posebnog puta podliježe prethodnoj procjeni kojom se provjerava jesu li profil podnositelja zahtjeva, priroda njegovih aktivnosti i značajke usluge međusobno usklađeni.
Kako funkcionira aktivacija
Jednostavan i strukturiran postupak koji nam omogućuje da upoznamo profil podnositelja zahtjeva, provjerimo ispunjava li uvjete za uslugu i brzo aktiviramo poseban pristup.
Prvi kontakt
Opišete nam djelatnost svoje organizacije, vrstu slučajeva koje vodite i svoje operativne potrebe.
Uvodni sastanak
Dogovaramo kratak razgovor, telefonom ili online, kako bismo vam predstavili uslugu i s vama dogovorili najprikladniji način rada.
Procjena profila
Provjeravamo odgovara li zahtjev posebnom putu za one koji redovito otvaraju slučajeve.
Aktivacija računa
Ako je procjena pozitivna, možemo brzo aktivirati poseban pristup.
Pouzdan put za organizacije koje otvaraju mnogo slučajeva na temelju DSA-a
ADR Center objedinjuje tri elementa: institucionalno priznanje, koje proizlazi iz certifikata AGCOM-a, praktično iskustvo u vođenju slučajeva i način rada osmišljen i za one koji djeluju kontinuirano.
Za organizacije koje otvaraju mnogo slučajeva to znači kontaktnu točku koja nudi ne samo pristup usluzi nego i uredan put za praćenje slučajeva tijekom vremena.
Česta pitanja
Poseban put namijenjen je pouzdanim prijaviteljima, organizacijama koje brane prava korisnika te tijelima i organizacijama koje platformama redovito ili u velikom broju šalju obavijesti i traže neovisno preispitivanje odluka donesenih o tim obavijestima.
Ne. Svaki zahtjev prolazi prethodnu procjenu kojom se provjerava je li u skladu s uslugom te hoće li se poseban put koristiti ispravno i dosljedno.
Da. Kratak uvodni sastanak omogućuje nam da upoznamo profil podnositelja zahtjeva, predstavimo uslugu i pronađemo najprikladniji način njezine aktivacije.
Ako profil ispunjava uvjete i prethodna procjena je pozitivna, aktivacija može biti brza.
Ne. Put može odgovarati i drugim kvalificiranim organizacijama koje kontinuirano otvaraju slučajeve i trebaju strukturiraniji pristup.
Trebate pomoć?