Specjalna usługa dla zaufanych podmiotów sygnalizujących i organizacji zgłaszających wiele spraw
ADR Center oferuje specjalną ścieżkę dla podmiotów, organizacji i wykwalifikowanych instytucji, które regularnie lub w dużej liczbie wysyłają do platform internetowych zgłoszenia na podstawie aktu o usługach cyfrowych i chcą uzyskać niezależną ocenę decyzji podjętych przez platformy w sprawie tych zgłoszeń (art. 21 DSA). Usługa pozostaje bezpłatna dla podmiotu, który zgłasza sprawę: koszty ponoszą platformy. Jeśli organ przyzna rację platformie, użytkownik nie musi zwracać jej kosztów, chyba że organ stwierdzi oczywistą złą wiarę użytkownika.
Przygotowaliśmy uproszczoną ścieżkę dla tych, którzy muszą zgłaszać, porządkować i śledzić wiele spraw szybciej, w bardziej uporządkowany i systematyczny sposób.
Usługa jest przeznaczona dla organizacji, które potrzebują niezawodnego punktu kontaktowego, jasnej procedury i narzędzi dostosowanych do stałej pracy.
Prosimy o kontakt
Poznajemy profil organizacji, omawiamy jej potrzeby operacyjne i wspólnie ustalamy najlepszy sposób aktywacji usługi.
Praktyczne wsparcie dla podmiotów, które stale zgłaszają sprawy
Sprawy zgłaszane pojedynczo, za pomocą narzędzi nieprzystosowanych do powtarzalnych procesów, mogą szybko stać się rozproszone, powolne i trudne do śledzenia.
Dlatego ADR Center przygotował specjalne rozwiązanie dla organizacji, które działają w sposób ciągły: uporządkowany dostęp do usługi, sprawniejszą obsługę spraw i środowisko pracy zaprojektowane tak, aby zmniejszyć obciążenie pracą.
To podejście jest szczególnie przydatne dla zaufanych podmiotów sygnalizujących, organizacji broniących praw użytkowników, podmiotów działających w interesie publicznym i organizacji, które muszą wnioskować o ocenę wielu decyzji platform sprawnie i w sposób identyfikowalny.
Według Komisji Europejskiej zaufane podmioty sygnalizujące to podmioty wyznaczane przez krajowych koordynatorów ds. usług cyfrowych, a platformy internetowe muszą rozpatrywać ich zgłoszenia priorytetowo.
Dlaczego ADR Center
ADR Center jest organem certyfikowanym przez AGCOM na podstawie art. 21 aktu o usługach cyfrowych w zakresie pozasądowego rozstrzygania sporów między dostawcami platform internetowych a odbiorcami usługi. Certyfikację AGCOM przyznano uchwałą nr 501/24/CONS.
ADR Center jest organem pozasądowego rozstrzygania sporów między odbiorcami usługi a dostawcami platform internetowych, certyfikowanym na podstawie art. 21 aktu o usługach cyfrowych przez AGCOM, włoskiego koordynatora ds. usług cyfrowych. Na podstawie tej certyfikacji ADR Center działa w całej Unii Europejskiej, w 16 językach.
Tej instytucjonalnej podstawie towarzyszy praktyczne doświadczenie w obsłudze spraw na podstawie DSA i platforma stworzona z myślą o europejskim kontekście, w tym o pracy w wielu językach i przy dużej liczbie spraw.
Co dokładnie oferujemy
Usługa dla podmiotów, które regularnie zgłaszają sprawy, ma upraszczać codzienną pracę bez rezygnacji z rzetelności, identyfikowalności i kontroli.
- aktywacja osobnego konta do uporządkowanej obsługi spraw;
- uproszczona ścieżka zgłaszania spraw i śledzenia ich przebiegu;
- sprawniejsza organizacja pracy dla podmiotów działających w sposób ciągły;
- uporządkowana obsługa spraw i lepszy wgląd w status każdej z nich;
- wsparcie na starcie przy uruchamianiu usługi dla wnioskującej organizacji;
- możliwość dostosowania usługi do potrzeb operacyjnych zatwierdzonego profilu.
Celem jest nie tylko zapewnienie dostępu do usługi, ale umożliwienie wykwalifikowanym organizacjom pracy szybszej, bardziej spójnej i trwałej w dłuższej perspektywie.
Dla tych, którzy prowadzą wiele spraw, a nie tylko pojedyncze
Gdy liczba spraw rośnie, potrzebne są odpowiednie narzędzia i procesy. Specjalna ścieżka ogranicza trudności operacyjne i pozwala skupić się na zadaniach o większej wartości.
Korzyści z naszego systemu
- mniej powtarzalnych czynności;
- szybsza obsługa operacyjna;
- lepsza wewnętrzna organizacja spraw;
- łatwiejsze śledzenie historii i statusu spraw;
- dostęp do interfejsu i przepływu pracy zaprojektowanych do użytku profesjonalnego.
Dla kogo jest ta usługa
Usługa jest przeznaczona dla organizacji, które działają w sposób ciągły i uporządkowany: wysyłają zgłoszenia do platform internetowych i wnioskują o niezależną ocenę decyzji podjętych w sprawie tych zgłoszeń.
W szczególności są to:
- zaufane podmioty sygnalizujące wyznaczone przez właściwe organy;
- organizacje broniące praw użytkowników lub konsumentów;
- podmioty, stowarzyszenia i organizacje, które regularnie wysyłają zgłoszenia;
- organizacje obsługujące znaczną liczbę spraw, które potrzebują uporządkowanego dostępu do usługi.
Specjalna ścieżka dla organizacji działających w sposób ciągły
Aktywacja specjalnej ścieżki wymaga wstępnej analizy, która sprawdza spójność między profilem wnioskodawcy, charakterem jego działalności a cechami usługi.
Jak przebiega aktywacja
Prosty, uporządkowany proces, który pozwala nam poznać profil wnioskodawcy, sprawdzić, czy spełnia on warunki korzystania z usługi, i szybko aktywować osobny dostęp.
Pierwszy kontakt
Organizacja przedstawia nam swoją działalność, rodzaj prowadzonych spraw i potrzeby operacyjne.
Spotkanie wstępne
Umawiamy krótką rozmowę, telefoniczną lub online, aby przedstawić usługę i wspólnie uzgodnić najodpowiedniejszą konfigurację.
Analiza profilu
Sprawdzamy, czy wniosek odpowiada specjalnej ścieżce dla podmiotów, które regularnie zgłaszają sprawy.
Aktywacja konta
Jeśli wynik analizy jest pozytywny, możemy szybko aktywować osobny dostęp.
Niezawodna ścieżka dla organizacji zgłaszających wiele spraw na podstawie DSA
ADR Center łączy trzy elementy: uznanie instytucjonalne dzięki certyfikacji AGCOM, praktyczne doświadczenie w obsłudze spraw oraz sposób pracy zaprojektowany również z myślą o podmiotach działających w sposób ciągły.
Dla organizacji zgłaszających wiele spraw oznacza to punkt kontaktowy, który zapewnia nie tylko dostęp do usługi, ale też uporządkowaną ścieżkę śledzenia spraw w czasie.
Najczęściej zadawane pytania
Specjalna ścieżka jest przeznaczona dla zaufanych podmiotów sygnalizujących, organizacji broniących praw użytkowników oraz podmiotów i organizacji, które regularnie lub w dużej liczbie wysyłają zgłoszenia do platform i wnioskują o niezależną ocenę decyzji podjętych w sprawie tych zgłoszeń.
Nie. Każdy wniosek przechodzi wstępną analizę, która pozwala sprawdzić, czy jest zgodny z charakterem usługi i czy specjalna ścieżka będzie wykorzystywana prawidłowo i konsekwentnie.
Tak. Krótkie spotkanie wstępne pozwala nam poznać profil wnioskodawcy, przedstawić usługę i znaleźć najodpowiedniejszy sposób jej aktywacji.
Jeśli profil spełnia warunki, a wstępna analiza wypadnie pozytywnie, aktywacja może nastąpić szybko.
Nie. Ścieżka może być odpowiednia także dla innych wykwalifikowanych organizacji, które stale zgłaszają sprawy i potrzebują bardziej uporządkowanego dostępu.
Potrzebna pomoc?