Odwołałeś się już od decyzji platformy? Poproś o niezależną ocenę swojej sprawy.
Organ pozasądowego rozstrzygania sporów (ODS) certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Wyślij łatwo wniosek początkowy oraz dokumentację wspierającą za pomocą naszego bezpiecznego portalu online. Procedura depozytu jest prowadzona na każdym etapie.
Strony mogą wymieniać dokumenty i wnioski za pośrednictwem naszego systemu online, zaprojektowanego w celu uproszczenia komunikacji pod kierunkiem Asesora i informowania wszystkich stron o postępach. W trakcie postępowania strony mogą wymieniać się projektami uchwał.
Jeżeli strony nie osiągną polubownego porozumienia w trakcie procedury, Asesor wyda niewiążącą decyzję w ciągu 90 dni od rozpoczęcia procesu.
Założone w 1998 roku, ADR Center ma 27 lat doświadczenia w prowadzeniu ponad 70 000 procedur mediacyjnych w szerokim zakresie sektorów, w tym sporów konsumenckich, cywilnych i handlowych, co przyczynia się do wysokiej kompetencji naszych decydentów.
Złożenie wniosku jest bezpłatne. Platforma pokrywa koszty procedury, aby usługa była bardziej dostępna dla wszystkich.
Nasza procedura jest łatwa do śledzenia, całkowicie przejrzysta i dostępna online. Strony otrzymują decyzję w sprawie sporu na podstawie przedstawionych dowodów oraz obowiązujących przepisów w ciągu 90 dni, całkowicie online. W trakcie procedury ADR Center promuje ugodowe rozwiązania między stronami.
Zawieszone lub zamknięte konta, usunięte treści, usługi ograniczone przez platformę internetową.
Art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065, daje Ci tę drogę i zobowiązuje platformę do udziału.
Eksperci niezależni od platformy, z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w sporach.
Zgodnie z ustawą o usługach cyfrowych (art. 21) możesz zgłaszać nielegalne treści, zawieszone konta lub problemy bezpośrednio za pośrednictwem naszej usługi ODS. Zaokrągliliśmy listę najlepszych platform cyfrowych – od Amazona po Facebooka, od TikToka po Booking – aby dać Ci jasne informacje, jak radzić sobie z wszelkimi problemami lub sporami.
Jesteśmy niezależnym organem certyfikowanym przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065. Nie jesteśmy platformą ani jej częścią.
Ponownie rozpatrujemy decyzję, którą platforma internetowa podjęła wobec Ciebie: zawieszone lub zamknięte konto, usunięte treści, ograniczone usługi. Jeśli uznamy ją za błędną, zwracamy się do platformy o jej ponowne rozważenie.
Nie możemy przywrócić Twojego konta: nie mamy takich uprawnień. Platforma jest zobowiązana wziąć udział w postępowaniu, ale decyzja nie jest wiążąca, a ostateczny, uzasadniony wybór należy do niej.
Dla Ciebie jest to bezpłatne: koszty postępowania ponosi platforma. Wniosek składa się online, a ustawa wyznacza 90 dni na wydanie decyzji.
Dla użytkownika otwarcie sprawy jest bezpłatne: nie ma żadnej opłaty startowej ani innych kosztów. Zgodnie z art. 21 ust. 5 aktu o usługach cyfrowych (DSA) koszty procedury ponoszą platformy internetowe. Jedyny wyjątek przewidziany prawem dotyczy użytkowników działających w złej wierze.
Każdy, kto mieszka lub ma siedzibę w Unii Europejskiej, może złożyć wniosek, niezależnie od tego, czy jest osobą fizyczną, firmą, stowarzyszeniem, czy podmiotem publicznym. Należy pamiętać, że nie jest konieczne posiadanie obywatelstwa państwa członkowskiego Unii Europejskiej, pod warunkiem, że można wykazać stałe miejsce zamieszkania w UE.
Tak. Zgodnie z artykułem 21(1) ustawy DSA, możesz złożyć skargę do organu ODS, jeśli platforma nie odpowie w rozsądnym terminie po złożeniu skargi wewnętrznej. Pamiętaj o dołączeniu dowodu złożenia skargi (np. zrzutu ekranu lub automatycznego potwierdzenia).
Tak. Nadal możesz odwołać się od decyzji, nawet jeśli treść nie jest już widoczna lub konto zostało dezaktywowane. Liczy się legalność działań platformy i to, czy były one zgodne z jej własnymi zasadami i DSA.
Jedynym zwrotem, jaki możemy ewentualnie przyznać, są udokumentowane koszty poniesione w związku z udziałem w procedurze alternatywnego rozstrzygania sporów. Wynika to z faktu, że procedura przewidziana w art. 21 ustawy o postępowaniu w sprawie roszczeń ma na celu szybkie i sprawne rozpatrywanie wniosków w ograniczonym zakresie i nie zastępuje roli sądów jako ostatecznych decydentów. Wszelkie roszczenia o odszkodowanie za poniesioną szkodę należy kierować do właściwego sądu.
Czy potrzebujesz pomocy?