Czy odwołanie od decyzji platformy zostało już złożone? Można wystąpić o niezależną ocenę sprawy.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Sprawę wraz z dokumentami potwierdzającymi można zgłosić przez nasz bezpieczny portal online. Formularz prowadzi przez każdy etap.
Strony mogą wymieniać dokumenty i wnioski za pośrednictwem naszego systemu online, który ułatwia komunikację pod kierunkiem niezależnego eksperta i na bieżąco informuje wszystkich o postępach sprawy. W trakcie procedury strony mogą też w każdej chwili same dojść do porozumienia.
Jeśli strony nie dojdą w międzyczasie do porozumienia, niezależny ekspert wydaje niewiążącą decyzję w ciągu 90 dni od rozpoczęcia procedury.
ADR Center od wielu lat zajmuje się alternatywnym rozwiązywaniem sporów w szerokim zakresie dziedzin, w tym sporów konsumenckich, cywilnych i handlowych. Na tym doświadczeniu opierają się kompetencje niezależnych ekspertów, którzy oceniają decyzje platform.
Zgłoszenie sprawy jest dla użytkowników bezpłatne: koszty procedury ponosi platforma, zgodnie z art. 21 DSA.
Procedura jest prosta, przejrzysta i w całości prowadzona online. Niezależny ekspert ocenia decyzję platformy na podstawie przedstawionych dowodów i obowiązujących zasad, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
Zawieszone lub zamknięte konta, usunięte treści, usługi ograniczone przez platformę internetową.
Art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065, daje użytkownikom tę drogę i zobowiązuje platformę do udziału.
Eksperci niezależni od platformy, z doświadczeniem w sporach.
ODS to usługa ADR Center, niezależnego organu certyfikowanego przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065. Nie jesteśmy platformą ani jej częścią.
Ponownie rozpatrujemy decyzję, którą platforma internetowa podjęła wobec użytkownika: zawieszone lub zamknięte konto, usunięte treści, ograniczone usługi. Jeśli uznamy ją za błędną, zwracamy się do platformy o jej ponowne rozważenie.
Nie możemy przywrócić konta: nie mamy takich uprawnień. Platforma jest zobowiązana wziąć udział w postępowaniu, ale decyzja nie jest wiążąca, a ostateczny, uzasadniony wybór należy do niej.
Dla użytkownika jest to bezpłatne: koszty postępowania ponosi platforma. Jeśli organ przyzna rację platformie, użytkownik nie musi zwracać jej kosztów, chyba że organ stwierdzi oczywistą złą wiarę użytkownika. Wniosek składa się online, a przepisy wyznaczają 90 dni na wydanie decyzji.
Dla użytkownika otwarcie sprawy jest bezpłatne: nie ma żadnej opłaty startowej ani innych kosztów. Zgodnie z art. 21 ust. 5 aktu o usługach cyfrowych (DSA) koszty procedury ponoszą platformy internetowe. Jedyny wyjątek przewidziany prawem dotyczy użytkowników działających w złej wierze.
Każdy, kto mieszka lub ma siedzibę w Unii Europejskiej, może złożyć wniosek, niezależnie od tego, czy jest osobą fizyczną, firmą, stowarzyszeniem, czy podmiotem publicznym. Należy pamiętać, że nie jest konieczne posiadanie obywatelstwa państwa członkowskiego Unii Europejskiej, pod warunkiem, że można wykazać stałe miejsce zamieszkania w UE.
Tak. Zgodnie z artykułem 21(1) ustawy DSA, możesz złożyć skargę do organu ODS, jeśli platforma nie odpowie w rozsądnym terminie po złożeniu skargi wewnętrznej. Pamiętaj o dołączeniu dowodu złożenia skargi (np. zrzutu ekranu lub automatycznego potwierdzenia).
Tak. Nadal możesz odwołać się od decyzji, nawet jeśli treść nie jest już widoczna lub konto zostało dezaktywowane. Liczy się legalność działań platformy i to, czy były one zgodne z jej własnymi zasadami i DSA.
Jedynym zwrotem, jaki możemy ewentualnie przyznać, są udokumentowane koszty poniesione w związku z udziałem w procedurze alternatywnego rozstrzygania sporów. Wynika to z faktu, że procedura przewidziana w art. 21 ustawy o postępowaniu w sprawie roszczeń ma na celu szybkie i sprawne rozpatrywanie wniosków w ograniczonym zakresie i nie zastępuje roli sądów jako ostatecznych decydentów. Wszelkie roszczenia o odszkodowanie za poniesioną szkodę należy kierować do właściwego sądu.
Potrzebna pomoc?