Potrzebna pomoc?
Jeśli Instagram usunął treść, ograniczył jej zasięg albo zignorował zgłoszenie, najpierw należy poprosić Instagram o weryfikację. Jeśli decyzja zostanie utrzymana, art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) daje prawo do niezależnej oceny: ADR Center, organ ODS certyfikowany przez AGCOM (uchwała 501/24/CONS), ocenia bezpłatnie, w ciągu 10 dni rozstrzyga o dopuszczalności, a w ciągu 90 dni wydaje niewiążącą decyzję.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
ODS może ocenić decyzje moderacyjne, które Instagram podejmuje, uznając treść za nielegalną lub niezgodną ze swoim regulaminem. Wymienia je akt o usługach cyfrowych, rozporządzenie (UE) 2022/2065, najpierw dla wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platformy, a potem dla certyfikowanych organów: usunięcie posta, relacji lub komentarza; uniemożliwienie dostępu do treści lub ograniczenie jej widoczności; zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi albo zawieszenie lub usunięcie konta; zawieszenie lub ograniczenie możliwości zarabiania na treściach. Obejmuje też sytuację odwrotną: ktoś zgłasza coś jako nielegalne lub sprzeczne z zasadami, a Instagram postanawia to zostawić. Poza zakresem są sprawy dotyczące wyłącznie prywatnych wiadomości lub przechowywanych danych, na przykład czatów jeden na jeden. Jeśli całe konto na Instagramie zostało zablokowane lub wyłączone, kroki dotyczące konta opisuje osobna strona; ta dotyczy postów, zasięgu, funkcji, monetyzacji i zgłoszeń. ODS nie jest częścią Instagramu ani firmy Meta: nie jest działem obsługi klienta i nie może przywrócić treści ani odblokować konta.
Przed zwróceniem się do ODS trzeba poprosić Instagram o ponowne sprawdzenie usunięcia. Centrum pomocy Instagramu opisuje trzy sposoby. W powiadomieniu o naruszeniu zasad należy dotknąć u dołu „Poproś o weryfikację” i postępować zgodnie z instrukcjami. W sekcji Status konta należy otworzyć usunięte materiały, wybrać post, dotknąć „Poproś o weryfikację”, wybrać powód i wysłać. Można też otworzyć Skrzynkę odbiorczą Panelu pomocy, znaleźć wiadomość z decyzją i tam poprosić o weryfikację. Status prośby można sprawdzić w sekcji Status konta lub w Skrzynce odbiorczej Panelu pomocy (Co robić, jeśli uważasz, że Twój post został niesłusznie usunięty z Instagramu). Instagram zaznacza, że niektórych treści nie można poddać weryfikacji i że odpowiedź może chwilę potrwać. Warto zachować powiadomienie, datę prośby i jej wynik: jeśli Instagram utrzyma usunięcie posta, właśnie tych informacji ODS potrzebuje do oceny sprawy.
Nie każda decyzja Instagramu oznacza usunięcie posta. Niektóre ograniczają zasięg treści, co wiele osób nazywa shadowbanem, inne blokują funkcje konta. Centrum pomocy Instagramu wyjaśnia, że Status konta pokazuje usuniętą zawartość i funkcje, z których nie można już korzystać, i umożliwia podjęcie działań, na przykład odwołanie się od usunięcia treści (Sprawdzanie statusu konta na Instagramie). Warto zacząć od tego i zanotować, co zostało ograniczone, od kiedy i co odpowiedział Instagram. Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych ograniczenie widoczności treści i ograniczenie monetyzacji to decyzje, które można zakwestionować tak samo jak usunięcie, więc jeśli wewnętrzna weryfikacja Instagramu nic nie zmieni, można poprosić ODS o niezależną ocenę. Niezależni eksperci ODS oceniają decyzję Instagramu w świetle jego regulaminu i prawa, a nikt nie może z góry obiecać, jaki będzie wynik tej oceny.
Akt o usługach cyfrowych chroni nie tylko osoby, których posty zostały usunięte. Jeśli ktoś zgłosi na Instagramie treść jako nielegalną lub sprzeczną z zasadami, a Instagram postanowi ją zostawić, to także jest decyzja, która dotyczy osoby zgłaszającej i którą może ona zakwestionować. Art. 21 rozporządzenia (UE) 2022/2065 wprost wymienia osoby i podmioty, które dokonały zgłoszenia, wśród tych, które mogą zwrócić się do certyfikowanego organu. Droga jest taka sama: najpierw skarga do Instagramu na sposób rozpatrzenia zgłoszenia, a potem, jeśli odpowiedź nie przekonuje, ocena przez ODS. Formularz ODS prosi o link do zgłoszonej treści, jeśli jest dostępny, i umożliwia wskazanie rodzaju nielegalnej treści. Warto zrobić zrzuty ekranu treści i odpowiedzi Instagramu, bo posty mogą zostać zmienione lub usunięte. ODS traktuje Instagram i osobę zgłaszającą z taką samą bezstronnością.
Do oceny decyzji Instagramu dotyczącej treści potrzeba kilku rzeczy, starannie zebranych. Pierwsza to numer referencyjny: w wiadomości, w której Instagram poinformował o decyzji, w powiadomieniach, e-mailach lub w sekcji Status konta należy odszukać słowa „Informacje dla odbiorców w UE”, kliknąć „Uzyskaj informacje” i utworzyć numer zaczynający się od „IG” (Jak działają w UE organy ds. rozstrzygania sporów dla serwisów Instagram i Threads). Dalej link do treści, jeśli nadal istnieje, data prośby o weryfikację na Instagramie, odpowiedź Instagramu i zrzuty ekranu. W formularzu ODS podaje się też kraj zamieszkania w UE, nazwę użytkownika i adres e-mail używany na Instagramie oraz potwierdza, że żaden inny organ rozstrzygania sporów nie zajmuje się już tą samą decyzją. Procedura jest bezpłatna, odbywa się online w 16 językach, a po wysłaniu wniosek potwierdza się linkiem, który wyślemy e-mailem.
ADR Center: organ pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowany przez AGCOM na podstawie art. 21 DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065.
Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026
Potrzebna pomoc?