Potrzebna pomoc?
ADR Center jest organem pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanym przez AGCOM na podstawie art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA), uchwałą nr 501/24/CONS. Oferuje użytkownikom niezależną, bezstronną i w całości prowadzoną online ocenę decyzji podejmowanych przez platformy internetowe.
To sposób rozwiązania sporu bez udziału sądu. W ramach usługi ODS ADR Center niezależny i bezstronny ekspert ocenia decyzję platformy internetowej i wydaje niewiążącą decyzję.
Każdy użytkownik lub odbiorca usługi, który nie zgadza się z decyzją platformy internetowej dotyczącą moderacji treści lub rzekomego naruszenia jej warunków korzystania z usług, może po skorzystaniu z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg platformy wybrać ADR Center w celu niezależnej oceny. Dotyczy to również osób fizycznych, organizacji lub podmiotów, które zgłosiły platformie nielegalne lub niestosowne treści i nie zgadzają się z jej decyzją.
Nie, decyzje ADR Center nie są wiążące dla stron. Procedura jest bezstronna i przejrzysta: niezależny ekspert ocenia decyzję platformy i wydaje niewiążącą decyzję. Platforma musi uczestniczyć w procedurze w dobrej wierze, a dla użytkownika procedura jest bezpłatna.
Procedura jest bezpłatna dla użytkownika. Zgodnie z art. 15 Regulaminu postępowania ODS wszystkie koszty procedury ponosi platforma internetowa. Jedynie użytkownik, który działał w złej wierze, może zostać zobowiązany do zwrotu kosztów poniesionych przez platformę.
ADR Center zajmuje się sporami dotyczącymi decyzji moderacyjnych, które platformy internetowe podejmują, uznając treść za nielegalną lub sprzeczną z ich warunkami korzystania z usług: na przykład usunięcie posta, zawieszenie konta, ograniczenie widoczności lub monetyzacji albo odmowa podjęcia działań w sprawie treści zgłoszonych platformie przez użytkownika.
Po złożeniu skargi w wewnętrznym systemie platformy należy wypełnić formularz online w naszym serwisie i przesłać niezbędne dokumenty. Niezależny ekspert ocenia decyzję platformy i wydaje niewiążącą decyzję. W międzyczasie strony nadal mogą same dojść do porozumienia.
DSA przewiduje wydanie decyzji w ciągu 90 dni od otrzymania sprawy. W bardziej złożonych sprawach DSA pozwala przedłużyć ten termin.
ADR Center zajmuje się sprawami dotyczącymi każdej platformy internetowej, która działa w Unii Europejskiej i podlega aktowi o usługach cyfrowych (DSA): zarówno mniejszych platform, jak i bardzo dużych platform internetowych (VLOP).
Potrzebna pomoc?