Potrebujete pomoc?
ADR Center je orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 aktu o digitálnych službách (DSA) rozhodnutím č. 501/24/CONS. Používateľom ponúka nezávislé, nestranné a úplne online preskúmanie rozhodnutí online platforiem.
Je to spôsob, ako vyriešiť spor bez toho, aby ste sa museli obrátiť na súd. V službe ODS spoločnosti ADR Center nezávislý a nestranný odborník preskúma rozhodnutie online platformy a vydá nezáväzné rozhodnutie.
Každý používateľ alebo príjemca služby, ktorý nesúhlasí s rozhodnutím online platformy o moderovaní obsahu alebo o údajnom porušení jej obchodných podmienok, si môže po využití vnútorného systému vybavovania sťažností platformy vybrať ADR Center na nezávislé preskúmanie. To isté platí pre jednotlivcov, organizácie alebo subjekty, ktoré platforme oznámili nezákonný alebo nevhodný obsah a nesúhlasia s jej rozhodnutím.
Nie, rozhodnutia ADR Center nie sú pre strany záväzné. Postup je nestranný a transparentný: nezávislý odborník preskúma rozhodnutie platformy a vydá nezáväzné rozhodnutie. Platforma sa musí na postupe zúčastňovať v dobrej viere a pre používateľa je postup bezplatný.
Postup je pre používateľa bezplatný. Podľa článku 15 Procesného poriadku ODS znáša všetky náklady postupu online platforma. Len ak používateľ konal v zlej viere, môže byť povinný nahradiť platforme jej náklady.
ADR Center sa zaoberá spormi týkajúcimi sa rozhodnutí online platforiem o moderovaní obsahu, ktoré platforma prijme, pretože obsah považuje za nezákonný alebo v rozpore so svojimi podmienkami používania: napríklad odstránenie príspevku, pozastavenie účtu, obmedzenie viditeľnosti či monetizácie alebo odmietnutie konať v súvislosti s obsahom, ktorý ste platforme nahlásili.
Po podaní internej sťažnosti na platforme vyplňte online formulár na našej webovej stránke a nahrajte potrebné dokumenty. Nezávislý odborník preskúma rozhodnutie platformy a vydá nezáväzné rozhodnutie. Strany sa medzitým môžu naďalej dohodnúť aj samy.
DSA stanovuje, že rozhodnutie sa má vydať do 90 dní od prijatia prípadu. V zložitejších prípadoch DSA umožňuje túto lehotu predĺžiť.
ADR Center rieši prípady týkajúce sa akejkoľvek online platformy, ktorá pôsobí v Európskej únii a podlieha aktu o digitálnych službách (DSA): menších platforiem aj veľmi veľkých online platforiem (VLOP).
Potrebujete pomoc?