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ADR Center es un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la AGCOM conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), mediante la resolución 501/24/CONS. Ofrece a los usuarios una revisión independiente, imparcial y completamente en línea de las decisiones tomadas por las plataformas en línea.
Es una forma de resolver un litigio sin acudir a los tribunales. Con el servicio ODS de ADR Center, un experto independiente e imparcial revisa la decisión de la plataforma en línea y emite una decisión no vinculante.
Cualquier usuario o destinatario del servicio que no esté de acuerdo con una decisión de una plataforma en línea sobre la moderación de contenidos o sobre un supuesto incumplimiento de sus condiciones del servicio puede elegir ADR Center para una revisión independiente, después de haber utilizado el sistema interno de gestión de reclamaciones de la plataforma. Lo mismo vale para las personas, organizaciones o entidades que han notificado a la plataforma contenidos ilícitos o inapropiados y no están de acuerdo con su decisión.
No, las decisiones de ADR Center no son vinculantes para las partes. El procedimiento es imparcial y transparente: un experto independiente revisa la decisión de la plataforma y emite una decisión no vinculante. La plataforma debe participar de buena fe en el procedimiento, que es gratuito para el usuario.
El procedimiento es gratuito para el usuario. Según el artículo 15 del Reglamento de procedimiento ODS, todos los costes del procedimiento corren a cargo de la plataforma en línea. Solo si el usuario ha actuado de mala fe puede tener que reembolsar a la plataforma los costes en que haya incurrido.
ADR Center tramita litigios sobre decisiones de moderación que las plataformas en línea toman porque consideran que un contenido es ilícito o contrario a sus condiciones de uso: por ejemplo, la retirada de una publicación, la suspensión de una cuenta, las restricciones de visibilidad o de monetización, o la negativa a actuar ante un contenido que notificaste a la plataforma.
Después de presentar una reclamación interna a la plataforma, rellena el formulario en línea de nuestro sitio web y sube los documentos necesarios. Un experto independiente revisa la decisión de la plataforma y emite una decisión no vinculante. Mientras tanto, las partes siguen teniendo libertad para llegar a un acuerdo entre ellas.
El DSA prevé una decisión en un plazo de 90 días desde la recepción del caso. En los casos más complejos, el DSA permite ampliar este plazo.
ADR Center tramita casos sobre cualquier plataforma en línea que opere en la Unión Europea y esté sujeta al Reglamento de Servicios Digitales (DSA): tanto plataformas más pequeñas como plataformas en línea de muy gran tamaño (VLOP).
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