Tarifas para las plataformas

Costes para los usuarios

Presentar un caso a través de nuestra plataforma es gratuito para los usuarios.

Todos los costes relacionados con la gestión del procedimiento de resolución extrajudicial de litigios corren a cargo de la plataforma en cuestión, tal y como establece el Reglamento de Servicios Digitales.

Costes de las plataformas en línea

Art. 1 Definiciones

A los efectos del presente Plan de Costes, se aplicarán las siguientes definiciones:

Un caso base es un caso que implica una decisión de la plataforma que afecta a un único usuario y a un único contenido, con pruebas independientes y la aplicación rutinaria de las políticas de la plataforma y la legislación aplicable, sin nuevos problemas ni factores de alto riesgo o urgencia, y con materiales en un solo idioma de la UE. La gestión y emisión de una decisión de caso base no requiere más de dos horas de trabajo profesional por parte de un Evaluador de ADR Center.

Un caso complejo implica múltiples decisiones, usuarios o contenido, o problemas sistémicos en categorías de alto impacto (p. ej., menores, datos sensibles, terrorismo/extremismo) o riesgo urgente. Puede implicar pruebas voluminosas o técnicas que requieran análisis forense o el uso de varios idiomas o traducciones extensas, o abordar cuestiones jurídicas o de derechos fundamentales nuevas o controvertidas, o elementos transfronterizos. Gestionar y emitir una decisión en un caso complejo requiere más de dos horas de trabajo profesional o requiere la intervención de expertos externos.

Todas las definiciones contenidas en las Reglas de ADR Center para la resolución extrajudicial de litigios entre prestadores de plataformas en línea y destinatarios del servicio, conforme al artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales, Reglamento (UE) 2022/2065 (las «Reglas»), tienen el mismo significado y deben interpretarse de conformidad con los principios y el espíritu del DSA. En caso de discrepancia entre las definiciones proporcionadas anteriormente y los significados que les atribuye el DSA, prevalecerán las definiciones establecidas en este Plan de Costes y sus significados asignados.

Art. 2 Principios y estructura de las tarifas

ADR Center opera flujos de trabajo estandarizados y apoyados tecnológicamente para garantizar la tramitación rápida y eficaz de reclamaciones a gran escala, salvaguardando los derechos fundamentales y la protección de datos, de acuerdo con sus Reglas actualizadas periódicamente, disponibles en http://ods.adrcenter.com/.

El presente Plan de Costes especifica cómo ADR Center cobrará a las Plataformas por los Casos que se consideren admisibles según el Artículo 6 de sus Reglas, para los cuales se haya iniciado el procedimiento y la reclamación se haya comunicado a la Plataforma. Las tarifas que se establecen a continuación están diseñadas para no exceder los costes reales de ADR Center y se han determinado con base en la tramitación inicial de más de 350 casos, considerando el tiempo requerido para emitir decisiones y la complejidad de los asuntos planteados. Los usuarios no incurrirán en costes ni gastos por la presentación o tramitación de reclamaciones, independientemente de si estas son aceptadas o rechazadas.

Tarifas adeudadas por las plataformas:

3.1 Casos inadmisibles – 0 €, mientras que ADR Center corre con los costes de emitir una decisión de inadmisibilidad sin compartir la reclamación con la plataforma;

3.2 Casos base resueltos antes de que se dicte la decisión – 250 €, aplicables cuando la Plataforma revoca su decisión después de recibir la reclamación del Usuario, pero antes de que ADR Center emita la decisión, o en caso de un acuerdo amistoso alcanzado entre las partes antes de que ADR Center emita la decisión;

3.3 Decisión estándar sobre un caso base – 500 €, aplicable para emitir una decisión sobre un caso base que no requiera más de 2 horas de trabajo del Evaluador. Esta tarifa se aplica incluso si la Plataforma no responde, considera que el asunto está fuera del ámbito de aplicación del artículo 21 del DSA o decide no interactuar con ADR Center.

3.4 Decisión sobre un caso complejo – tarifa fija de 500 € más 250 € por hora de trabajo profesional, hasta un máximo de 6 horas. El coste total de emitir una decisión sobre un caso complejo no superará los 1500 €, independientemente del número total de horas dedicadas por los Evaluadores o cualquier experto externo involucrado en la resolución del asunto. Esta tarifa se aplica incluso si la Plataforma no responde, considera que el asunto queda fuera del ámbito de aplicación del artículo 21 del DSA o decide no interactuar con ADR Center.

Para facilitar la referencia, las tarifas anteriores se muestran en la siguiente tabla:

Art. 3. Revisión y modificaciones

ADR Center podrá modificar periódicamente sus tarifas, y dichos cambios serán efectivos y aplicables a todas las reclamaciones presentadas después de la fecha de publicación del cambio en el sitio web de ADR Center https://ods.adrcenter.com.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las reclamaciones ya presentadas antes de la fecha del cambio.