Trebate pomoć?
Podnošenje pritužbe putem naše platforme je besplatno za korisnike .
Sve troškove povezane s upravljanjem postupkom izvansudskog rješavanja sporova snosi dotična platforma, kako je propisano Aktom o digitalnim uslugama.
Za potrebe ovog Cjenika naknada primjenjuju se sljedeće definicije:
„Osnovni slučaj“ je slučaj koji uključuje odluku platforme koja utječe na jednog korisnika i jedan dio sadržaja, s neovisnim dokazima i rutinskom primjenom politika platforme i primjenjivog prava, bez novih problema ili čimbenika visokog rizika/hitnosti, te s materijalima na jednom jeziku EU. Upravljanje i donošenje odluke osnovnog slučaja zahtijeva najviše dva sata profesionalnog rada bilo kojeg Ocjenjivača ADR Centera.
„Složen slučaj“ je onaj koji uključuje više odluka, korisnika ili sadržaja, ili sistemska pitanja u kategorijama visokog utjecaja (npr. maloljetnici, osjetljivi podaci, terorizam/ekstremizam) ili hitan rizik. Može uključivati opsežne ili tehničke dokaze koji zahtijevaju forenzičku analizu ili korištenje više jezika/opsežne prijevode i/ili se baviti novim ili spornim pitanjima prava ili temeljnih prava ili prekograničnim elementima. Upravljanje i donošenje odluke o složenom slučaju zahtijeva više od dva sata profesionalnog rada ili zahtijeva vanjsku stručnost.
Sve definicije sadržane u Pravilima ADR Centera za izvansudsko rješavanje sporova između pružatelja internetskih platformi i primatelja usluga, u skladu s člankom 21. Akta o digitalnim uslugama - Uredba (EU) 2022/2065 („Pravila“), imaju isto značenje i moraju se tumačiti u skladu s načelima i duhom Akta o digitalnim uslugama (DSA). U slučaju bilo kakvih neslaganja između gore navedenih definicija i značenja koja im pripisuje DSA, prevladat će definicije navedene u ovom Cjeniku naknada i njihova dodijeljena značenja.
ADR Center koristi standardizirane i tehnološki podržane tijekove rada kako bi osigurao brzu i učinkovitu obradu velikog broja pritužbi, štiteći temeljna prava i zaštitu podataka, u skladu sa svojim Pravilnikom koji se povremeno ažurira i dostupan je na http://ods.adrcenter.com/.
Ovaj Cjenik naknada određuje kako će ADR Center naplaćivati Platformama za Slučajeve koji se smatraju prihvatljivima u skladu s člankom 6. svojih Pravila, za koje je postupak pokrenut i pritužba je priopćena Platformi. Naknade navedene u nastavku osmišljene su tako da ne premašuju stvarne troškove ADR Centera i određene su na temelju početne obrade preko 350 slučajeva, uzimajući u obzir vrijeme potrebno za donošenje odluka i složenost pokrenutih pitanja. Korisnici neće snositi nikakve troškove ili izdatke za podnošenje ili rješavanje pritužbi, bez obzira na to je li pritužba prihvaćena ili odbijena.
Naknade koje plaćaju platforme:
3.1 Nedopušteni slučajevi – 0 €, dok ADR Center snosi troškove donošenja odluke o nedopuštenosti bez dijeljenja pritužbe s platformom;
3.2 Osnovni slučajevi riješeni prije donošenja odluke – 250 €, primjenjuje se kada Platforma poništi svoju odluku nakon primitka pritužbe Korisnika, ali prije nego što ADR Center donese odluku, ili u slučaju sporazumnog dogovora postignutog između stranaka prije nego što ADR Center donese odluku;
3.3 Standardna odluka o osnovnom slučaju – 500 €, primjenjuje se za donošenje odluke o osnovnom slučaju koji zahtijeva najviše 2 sata rada Ocjenjivača. Ova se naknada primjenjuje čak i ako Platforma ne odgovori, smatra da je stvar izvan opsega članka 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) ili odluči ne komunicirati s ADR Centerom;
3.4 Odluka o složenom slučaju – fiksna naknada od 500 € plus 250 €/sat stručnog rada, do maksimalno 6 sati. Ukupni trošak donošenja odluke o složenom slučaju neće prelaziti 1500 €, bez obzira na ukupan broj sati koje su utrošili Ocjenjivači ili bilo koji vanjski stručnjak uključen u rješavanje predmeta. Ova se naknada primjenjuje čak i ako Platforma ne odgovori, smatra predmet izvan opsega članka 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) ili odluči ne komunicirati s ADR Centerom.
Radi lakšeg snalaženja, gore navedene stope prikazane su u sljedećoj tablici:
| Vrsta slučaja | Fiksna stopa (bez PDV-a) | Bilješke |
|---|---|---|
| Nedopušten slučaj | 0 € | Pritužba nije podijeljena s platformom, nema dospjele naknade. |
| Slučaj riješen prije odluke | 250 € | Platforma poništava svoju odluku nakon što primi pritužbu korisnika ili ako stranke postignu dogovor, u oba slučaja prije odluke ADR Centera. |
| Standardna odluka o osnovnom slučaju | 500 € | Odluka o osnovnom slučaju koja u prosjeku zahtijeva 2 sata rada procjenitelja; primjenjuje se čak i ako platforma ne odgovori ili ospori opseg. |
| Odluka o složenom slučaju | 250 €/sat (maksimalno 6 sati) | Za slučajeve koji zahtijevaju više od 2 sata rada procjenitelja ili vanjske ekspertize; primjenjuje se čak i ako platforma ne odgovori ili ospori opseg. |
ADR Center može s vremena na vrijeme mijenjati svoje naknade, a takve promjene stupit će na snagu i primjenjivat će se na sve zahtjeve podnesene nakon datuma objave promjene na web stranici ADR Centera https://ods.adrcenter.com.
Promjene se neće retroaktivno primjenjivati na zahtjeve koji su već podneseni prije datuma promjene.
Trebate pomoć?