Potrzebna pomoc?
Zgłoszenie sprawy za pośrednictwem naszej platformy jest dla użytkowników bezpłatne .
Wszelkie koszty związane z zarządzaniem procedurą pozasądowego rozstrzygania sporów ponosi zainteresowana platforma, zgodnie z wymogami aktu o usługach cyfrowych.
Na potrzeby niniejszego Cennika stosuje się następujące definicje:
„Sprawa podstawowa” to sprawa obejmująca decyzję platformy, która dotyczy pojedynczego użytkownika i pojedynczej treści, z niezależnymi dowodami i rutynowym zastosowaniem polityki platformy oraz obowiązującego prawa, bez nowych problemów ani czynników wysokiego ryzyka/pilnych, a także z materiałami w jednym języku UE. Zarządzanie i wydanie decyzji w sprawie podstawowej wymaga nie więcej niż dwóch godzin pracy specjalistycznej jednego Oceniającego ADR Center.
„Sprawa złożona” to sprawa obejmująca wiele decyzji, użytkowników, treści lub kwestii systemowych w kategoriach o dużym wpływie (np. nieletni, dane wrażliwe, terroryzm/ekstremizm) lub naglące ryzyko. Może ona obejmować obszerny lub techniczny materiał dowodowy wymagający analizy kryminalistycznej lub użycia wielu języków/rozległych tłumaczeń, i/lub poruszać nowe lub sporne kwestie prawne/z zakresu praw podstawowych lub elementy transgraniczne. Zarządzanie złożoną sprawą i wydanie decyzji wymaga ponad dwóch godzin pracy specjalistycznej lub skorzystania z pomocy zewnętrznego eksperta.
Wszystkie definicje zawarte w Regulaminie ADR Center dotyczącym pozasądowego rozstrzygania sporów między Dostawcami Platform Internetowych a Odbiorcami Usługi, zgodnie z art. 21 aktu o usługach cyfrowych – Rozporządzenie (UE) 2022/2065 („Regulamin”), mają to samo znaczenie i należy je interpretować zgodnie z zasadami i duchem aktu o usługach cyfrowych (DSA). W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między powyższymi definicjami a znaczeniem nadanym im przez DSA, pierwszeństwo mają definicje zawarte w niniejszym Cenniku i ich znaczenie.
ADR Center stosuje ujednolicone i wspierane technologicznie procesy, aby zagwarantować szybką i skuteczną obsługę dużej liczby skarg, chroniąc podstawowe prawa i dane osobowe, zgodnie z aktualizowanym okresowo Regulaminem, dostępnym na stronie http://ods.adrcenter.com/.
Niniejszy Cennik określa sposób, w jaki ADR Center będzie pobierać opłaty od Platform za sprawy uznane za kwalifikujące się zgodnie z Artykułem 6 Regulaminu, w których wszczęto procedurę i przekazano skargę do Platformy. Podane poniżej opłaty zostały ustalone tak, aby nie przekraczały rzeczywistych kosztów ADR Center, na podstawie wstępnego rozpatrzenia ponad 350 spraw, z uwzględnieniem czasu potrzebnego na wydanie decyzji oraz złożoności zgłoszonych kwestii. Użytkownicy nie ponoszą żadnych kosztów ani wydatków związanych ze złożeniem lub rozpatrzeniem skargi, niezależnie od tego, czy skarga zostanie przyjęta, czy odrzucona.
Opłaty należne od platform:
3.1 Sprawy niedopuszczalne – 0 EUR, przy czym ADR Center ponosi koszty wydania decyzji o niedopuszczalności bez udostępniania skargi platformie;
3.2 Sprawy podstawowe rozstrzygnięte przed wydaniem decyzji – 250 EUR, stosowane w przypadku, gdy Platforma odwołuje swoją decyzję po otrzymaniu skargi Użytkownika, ale przed wydaniem decyzji przez ADR Center, lub w przypadku osiągnięcia polubownego porozumienia między stronami przed wydaniem decyzji przez ADR Center;
3.3 Standardowa decyzja w sprawie podstawowej – 500 EUR, obowiązuje za wydanie decyzji w sprawie podstawowej, wymagającej nie więcej niż 2 godzin pracy Oceniającego. Opłata ta obowiązuje nawet wtedy, gdy Platforma nie odpowie, uzna sprawę za wykraczającą poza zakres Artykułu 21 DSA lub postanowi nie współpracować z ADR Center;
3.4 Decyzja w sprawie złożonej – stała opłata w wysokości 500 EUR plus 250 EUR za godzinę pracy specjalistycznej, maksymalnie 6 godzin. Całkowity koszt wydania decyzji w sprawie złożonej nie przekroczy 1500 EUR, niezależnie od łącznej liczby godzin spędzonych przez Oceniających lub udziału ekspertów zewnętrznych w rozstrzygnięciu sprawy. Opłata ta obowiązuje nawet wtedy, gdy Platforma nie odpowie, uzna sprawę za wykraczającą poza zakres Artykułu 21 DSA lub postanowi nie współpracować z ADR Center.
Dla ułatwienia powyższe stawki podano w poniższej tabeli:
| Typ sprawy | Stała stawka (bez VAT) | Uwagi |
|---|---|---|
| Sprawa niedopuszczalna | 0 EUR | Skarga nie została przesłana do platformy, nie jest wymagana żadna opłata. |
| Sprawa rozwiązana przed podjęciem decyzji | 250 EUR | Platforma anuluje swoją decyzję po otrzymaniu skargi użytkownika lub jeśli strony dojdą do porozumienia, w obu przypadkach przed decyzją ADR Center. |
| Standardowa decyzja w sprawie podstawowej | 500 EUR | Decyzja w sprawie podstawowej, której podjęcie zajmuje średnio 2 godziny czasu Oceniającego; opłata ma zastosowanie nawet wtedy, gdy platforma nie odpowiada lub kwestionuje zakres. |
| Decyzja w sprawie złożonej | 250 EUR/godzinę (maks. 6 godzin) | W przypadku spraw wymagających ponad 2 godzin pracy Oceniającego lub zewnętrznej ekspertyzy; obowiązuje nawet jeśli platforma nie odpowie lub kwestionuje zakres. |
ADR Center może od czasu do czasu zmieniać wysokość swoich opłat, a zmiany te będą obowiązywać i będą miały zastosowanie do wszystkich skarg złożonych po dacie opublikowania zmiany na stronie internetowej ADR Center https://ods.adrcenter.com.
Zmiany nie będą obowiązywać wstecz w odniesieniu do skarg złożonych przed datą wprowadzenia zmian.
Potrzebna pomoc?