Χρειάζεστε βοήθεια;
Το άνοιγμα υπόθεσης μέσω της πλατφόρμας μας είναι δωρεάν για τους χρήστες .
Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με τη διαχείριση της διαδικασίας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών βαρύνουν την ενδιαφερόμενη πλατφόρμα, όπως απαιτείται από την πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες.
Για τους σκοπούς του παρόντος Σχεδίου Κόστους, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:
Μια «βασική υπόθεση» είναι μια υπόθεση που αφορά μια απόφαση πλατφόρμας που επηρεάζει έναν μόνο χρήστη και ένα μόνο κομμάτι περιεχομένου, με ανεξάρτητα στοιχεία και τακτική εφαρμογή των πολιτικών της πλατφόρμας και της ισχύουσας νομοθεσίας, χωρίς νέα ζητήματα ή παράγοντες υψηλού κινδύνου/επείγοντος χαρακτήρα, και με υλικό σε μία μόνο γλώσσα της ΕΕ. Η διαχείριση και η έκδοση απόφασης σε βασική υπόθεση δεν απαιτεί περισσότερες από δύο ώρες επαγγελματικής εργασίας από οποιονδήποτε Αξιολογητή του ADR Center.
Μια «σύνθετη υπόθεση» είναι μια υπόθεση που αφορά πολλαπλές αποφάσεις, χρήστες ή περιεχόμενο ή συστημικά ζητήματα σε κατηγορίες υψηλού αντίκτυπου (π.χ. ανήλικοι, ευαίσθητα δεδομένα, τρομοκρατία/εξτρεμισμός) ή επείγοντα κίνδυνο. Μπορεί να περιλαμβάνει ογκώδη ή τεχνικά στοιχεία που απαιτούν εγκληματολογική ανάλυση ή τη χρήση πολλαπλών γλωσσών/εκτεταμένων μεταφράσεων ή/και να αφορά νέα ή αμφισβητούμενα ζητήματα δικαίου ή θεμελιωδών δικαιωμάτων ή διασυνοριακά στοιχεία. Η διαχείριση και η έκδοση απόφασης σε μια σύνθετη υπόθεση απαιτεί περισσότερες από δύο ώρες επαγγελματικής εργασίας ή εξωτερική εμπειρογνωμοσύνη.
Όλοι οι ορισμοί που περιέχονται στους Κανόνες του ADR Center για την Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών μεταξύ Παρόχων Επιγραμμικών Πλατφορμών και Αποδεκτών της Υπηρεσίας, σύμφωνα με το Άρθρο 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες - Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (οι «Κανόνες»), έχουν την ίδια έννοια και πρέπει να ερμηνεύονται σύμφωνα με τις αρχές και το πνεύμα της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Σε περίπτωση τυχόν αποκλίσεων μεταξύ των ορισμών που παρέχονται παραπάνω και των εννοιών που τους αποδίδονται από την πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες, υπερισχύουν οι ορισμοί που ορίζονται στο παρόν Σχέδιο Κόστους και οι έννοιες που τους έχουν αποδοθεί.
Το ADR Center εφαρμόζει τυποποιημένες και τεχνολογικά υποστηριζόμενες ροές εργασίας για να διασφαλίζει την ταχεία και αποτελεσματική διεκπεραίωση καταγγελιών μεγάλης κλίμακας, διαφυλάσσοντας τα θεμελιώδη δικαιώματα και την προστασία των δεδομένων, σύμφωνα με τους Κανόνες του που ενημερώνονται κατά καιρούς και είναι διαθέσιμοι στη διεύθυνση http://ods.adrcenter.com/.
Το παρόν Σχέδιο Κόστους καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο το ADR Center θα χρεώνει τις Πλατφόρμες για Υποθέσεις που κρίνονται επιλέξιμες σύμφωνα με το Άρθρο 6 του Κανονισμού του, για τις οποίες έχει κινηθεί η διαδικασία και η καταγγελία έχει κοινοποιηθεί στην Πλατφόρμα. Τα τέλη που αναφέρονται παρακάτω έχουν σχεδιαστεί ώστε να μην υπερβαίνουν το πραγματικό κόστος του ADR Center και έχουν καθοριστεί με βάση την αρχική διεκπεραίωση άνω των 350 υποθέσεων, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο που απαιτείται για την έκδοση αποφάσεων και την πολυπλοκότητα των ζητημάτων που εγείρονται. Οι χρήστες δεν θα επιβαρύνονται με κανένα κόστος ή δαπάνη για την υποβολή ή τη διεκπεραίωση καταγγελιών, ανεξάρτητα από το εάν η καταγγελία γίνει δεκτή ή απορριφθεί.
Τέλη που οφείλουν οι πλατφόρμες:
3.1 Απαράδεκτες υποθέσεις – 0€, ενώ το ADR Center βαρύνεται με τα έξοδα έκδοσης απόφασης περί απαραδέκτου χωρίς να κοινοποιήσει την καταγγελία στην πλατφόρμα.
3.2 Βασικές υποθέσεις που επιλύθηκαν πριν από την έκδοση της απόφασης – 250€, που ισχύει όταν η Πλατφόρμα ακυρώσει την απόφασή της μετά την παραλαβή της καταγγελίας του Χρήστη, αλλά πριν από την έκδοση της απόφασης από το ADR Center ή σε περίπτωση φιλικής συμφωνίας μεταξύ των μερών πριν από την έκδοση της απόφασης από το ADR Center.
3.3 Τυπική απόφαση σε βασική υπόθεση – 500 €, που ισχύει για την έκδοση απόφασης σε βασική υπόθεση που απαιτεί όχι περισσότερες από 2 ώρες εργασίας Αξιολογητή. Αυτό το τέλος ισχύει ακόμη και αν η Πλατφόρμα δεν απαντήσει, θεωρήσει το θέμα εκτός του πεδίου εφαρμογής του Άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες ή επιλέξει να μην αλληλεπιδράσει με το ADR Center.
3.4 Λήψη απόφασης σε σύνθετη υπόθεση – πάγια αμοιβή 500€ συν 250€/ώρα επαγγελματικής εργασίας, έως μέγιστο 6 ώρες. Το συνολικό κόστος έκδοσης απόφασης σε σύνθετη υπόθεση δεν θα υπερβαίνει τα 1.500€, ανεξάρτητα από τον συνολικό αριθμό ωρών που αφιέρωσαν οι Αξιολογητές ή οποιαδήποτε εξωτερική εμπειρογνωμοσύνη που εμπλέκεται στην επίλυση του θέματος. Αυτή η αμοιβή ισχύει ακόμη και αν η Πλατφόρμα δεν απαντήσει, θεωρήσει το θέμα εκτός του πεδίου εφαρμογής του Άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες ή επιλέξει να μην αλληλεπιδράσει με το ADR Center.
Για λόγους ευκολίας, οι παραπάνω τιμές παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα:
| Τύπος υπόθεσης | Πάγιο τέλος (χωρίς ΦΠΑ) | Σημειώσεις |
|---|---|---|
| Απαράδεκτη υπόθεση | €0 | Η καταγγελία δεν κοινοποιήθηκε στην πλατφόρμα, δεν οφείλεται τέλος. |
| Η υπόθεση επιλύθηκε πριν από την έκδοση απόφασης | €250 | Η πλατφόρμα ακυρώνει την απόφασή της μετά την παραλαβή της καταγγελίας του χρήστη ή εάν τα μέρη καταλήξουν σε συμφωνία, και στις δύο περιπτώσεις πριν από την απόφαση του ADR Center. |
| Τυπική απόφαση σε βασική υπόθεση | €500 | Απόφαση σε βασική υπόθεση που απαιτεί κατά μέσο όρο 2 ώρες από τον αξιολογητή. Ισχύει ακόμη και αν η πλατφόρμα δεν απαντήσει ή αμφισβητήσει το πεδίο εφαρμογής. |
| Απόφαση σε σύνθετη υπόθεση | €250/ώρα (μέγιστο 6 ώρες) | Για περιπτώσεις που απαιτούν περισσότερες από 2 ώρες εργασίας Αξιολογητή ή εξωτερικής εμπειρογνωμοσύνης, ισχύει ακόμη και αν η πλατφόρμα δεν απαντήσει ή αμφισβητήσει το πεδίο εφαρμογής. |
Το ADR Center δύναται να αλλάζει τις χρεώσεις του κατά καιρούς και οι εν λόγω αλλαγές θα ισχύουν για όλες τις καταγγελίες που υποβάλλονται μετά την ημερομηνία δημοσίευσης της αλλαγής στον ιστότοπο του ADR Center https://ods.adrcenter.com.
Οι αλλαγές δεν θα ισχύουν αναδρομικά για καταγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί πριν από την ημερομηνία της αλλαγής.
Χρειάζεστε βοήθεια;