Έχετε ήδη αμφισβητήσει την απόφαση της πλατφόρμας; Ζητήστε μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της υπόθεσής σας.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Υποβάλετε την υπόθεσή σας και τα σχετικά έγγραφα μέσω της ασφαλούς διαδικτυακής πύλης μας. Σας καθοδηγούμε σε κάθε βήμα.
Τα μέρη μπορούν να ανταλλάσσουν έγγραφα και αιτήματα μέσω του διαδικτυακού μας συστήματος, που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί την επικοινωνία υπό την καθοδήγηση του ανεξάρτητου εμπειρογνώμονα και να ενημερώνει όλους για την πορεία της υπόθεσης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, τα μέρη παραμένουν ελεύθερα να καταλήξουν σε συμφωνία μεταξύ τους.
Εκτός αν τα μέρη καταλήξουν στο μεταξύ σε δική τους συμφωνία, ο ανεξάρτητος εμπειρογνώμονας εκδίδει μη δεσμευτική απόφαση εντός 90 ημερών από την έναρξη της διαδικασίας.
Το ADR Center δραστηριοποιείται εδώ και πολλά χρόνια στην εναλλακτική επίλυση διαφορών σε ευρύ φάσμα τομέων, μεταξύ των οποίων οι καταναλωτικές, οι αστικές και οι εμπορικές διαφορές. Σε αυτή την εμπειρία στηρίζεται η τεχνογνωσία των ανεξάρτητων εμπειρογνωμόνων που επανεξετάζουν τις αποφάσεις των πλατφορμών.
Το άνοιγμα υπόθεσης είναι δωρεάν για τους χρήστες: τα έξοδα της διαδικασίας βαρύνουν την πλατφόρμα, όπως προβλέπει το άρθρο 21 του DSA.
Η διαδικασία είναι απλή, διαφανής και γίνεται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά. Ένας ανεξάρτητος εμπειρογνώμονας επανεξετάζει την απόφαση της πλατφόρμας με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν και τους εφαρμοστέους κανόνες, και εκδίδει μη δεσμευτική απόφαση εντός 90 ημερών.
Λογαριασμοί σε αναστολή ή κλειστοί, περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, υπηρεσίες που περιορίστηκαν από επιγραμμική πλατφόρμα.
Το άρθρο 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, σας παρέχει αυτή τη διαδρομή και υποχρεώνει την πλατφόρμα να συμμετάσχει.
Εμπειρογνώμονες ανεξάρτητοι από την πλατφόρμα, με εμπειρία σε διαφορές.
Την υπηρεσία ODS παρέχει το ADR Center, ανεξάρτητο όργανο πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065. Δεν είμαστε η πλατφόρμα και δεν ανήκουμε σε αυτήν.
Επανεξετάζουμε την απόφαση που έλαβε για εσάς μια επιγραμμική πλατφόρμα: λογαριασμός σε αναστολή ή κλειστός, περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, περιορισμένες υπηρεσίες. Αν την κρίνουμε εσφαλμένη, καλούμε την πλατφόρμα να την επανεξετάσει.
Δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό σας: δεν έχουμε αυτή την εξουσία. Η πλατφόρμα οφείλει να συμμετάσχει στη διαδικασία, αλλά η απόφαση δεν είναι δεσμευτική και η τελική, αιτιολογημένη επιλογή παραμένει δική της.
Για εσάς είναι δωρεάν: το κόστος της διαδικασίας βαρύνει την πλατφόρμα. Αν η απόφαση δικαιώσει την πλατφόρμα, δεν επιστρέφετε τα έξοδά της, εκτός αν το όργανο κρίνει ότι ενεργήσατε προδήλως κακόπιστα. Η αίτηση υποβάλλεται ηλεκτρονικά και ο κανονισμός ορίζει προθεσμία 90 ημερών για την απόφαση.
Για τον χρήστη, το άνοιγμα υπόθεσης είναι δωρεάν: δεν προβλέπεται τέλος έναρξης ούτε άλλο κόστος. Σύμφωνα με το άρθρο 21 παράγραφος 5 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, τα έξοδα της διαδικασίας βαρύνουν τις επιγραμμικές πλατφόρμες. Η μόνη εξαίρεση που προβλέπει ο νόμος αφορά τον χρήστη που ενεργεί κακόπιστα.
Οποιοσδήποτε κατοικεί ή έχει την έδρα του στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορεί να υποβάλει αίτηση, είτε ως φυσικό πρόσωπο, εταιρεία, σωματείο ή δημόσιος φορέας. Λάβετε υπόψη ότι δεν χρειάζεται να είστε πολίτης κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αρκεί να μπορείτε να αποδείξετε μόνιμη διαμονή στην ΕΕ.
Ναι. Σύμφωνα με το Άρθρο 21(1) του Νόμου περί Ψηφιακών Συστημάτων (DSA), μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε έναν φορέα ODS εάν η πλατφόρμα δεν απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την εσωτερική σας καταγγελία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει αποδεικτικά στοιχεία για την καταγγελία σας (π.χ. στιγμιότυπο οθόνης ή αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση).
Ναι. Μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση ακόμη και αν το περιεχόμενο δεν είναι πλέον ορατό ή ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Αυτό που έχει σημασία είναι η νομιμότητα των ενεργειών της πλατφόρμας και το κατά πόσον συμμορφώθηκε με τους δικούς της κανόνες και τον Νόμο περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA).
Η μόνη αποζημίωση που ενδέχεται να χορηγήσουμε είναι για τεκμηριωμένα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν κατά τη συμμετοχή στη διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Αυτό συμβαίνει επειδή η διαδικασία βάσει του Άρθρου 21 του Νόμου περί Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών έχει σχεδιαστεί για να διεκπεραιώνει τα αιτήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, εντός περιορισμένου πεδίου εφαρμογής, και δεν αντικαθιστά τον ρόλο των δικαστηρίων ως υπευθύνων λήψης τελικών αποφάσεων. Οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης σχετικά με τη ζημία που πιστεύετε ότι έχετε υποστεί πρέπει να υποβληθεί στο αρμόδιο δικαστήριο.
Χρειάζεστε βοήθεια;