Έχετε ήδη αμφισβητήσει την απόφαση της πλατφόρμας; Ζητήστε μια ανεξάρτητη αξιολόγηση της υπόθεσής σας.
Φορέας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (ODS) πιστοποιημένος από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 του DSA, Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Αποστείλετε το αρχικό αίτημα και τα υποστηρικτικά έγγραφα εύκολα μέσω της ασφαλούς διαδικτυακής μας πύλης. Η διαδικασία υποβολής καθοδηγείται σε κάθε βήμα.
Τα μέρη μπορούν να ανταλλάσσουν έγγραφα και αιτήματα μέσω του ηλεκτρονικού μας συστήματος, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί την επικοινωνία υπό την καθοδήγηση του αξιολογητή και να ενημερώνει όλα τα μέρη για την πρόοδο. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, οι διάδικοι μπορούν να ανταλλάσσουν προτάσεις ψηφίσματος.
Εάν τα μέρη δεν καταλήξουν σε φιλική συμφωνία κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ο αξιολογητής θα εκδώσει μη δεσμευτική απόφαση εντός 90 ημερών από την έναρξη της διαδικασίας.
Ιδρύθηκε το 1998, το ADR Center έχει 27 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση πάνω από 70.000 διαδικασιών μεσολάβησης σε ένα ευρύ φάσμα τομέων, συμπεριλαμβανομένων διαφορών καταναλωτών, αστικών και εμπορικών, γεγονός που συμβάλλει στην υψηλή εξειδίκευση των διαιτητών μας.
Δεν υπάρχουν τέλη εγκατάστασης για την υποβολή της αίτησης. Η πλατφόρμα καλύπτει το κόστος της διαδικασίας, ώστε η υπηρεσία να είναι πιο προσβάσιμη σε όλους.
Η διαδικασία μας είναι εύκολη στην παρακολούθηση, πλήρως διαφανής και διαδικτυακή. Τα μέρη λαμβάνουν απόφαση για τη διαφορά με βάση τα παρουσιασθέντα αποδεικτικά στοιχεία και την ισχύουσα νομοθεσία εντός 90 ημερών, πλήρως διαδικτυακά. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, το ADR Center προωθεί συμβιβαστικές λύσεις μεταξύ των μερών.
Λογαριασμοί σε αναστολή ή κλειστοί, περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, υπηρεσίες που περιορίστηκαν από επιγραμμική πλατφόρμα.
Το άρθρο 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, σας παρέχει αυτή τη διαδρομή και υποχρεώνει την πλατφόρμα να συμμετάσχει.
Εμπειρογνώμονες ανεξάρτητοι από την πλατφόρμα, με πάνω από δέκα χρόνια εμπειρίας σε διαφορές.
Σύμφωνα με τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες (άρθρο 21), μπορείτε να αναφέρετε παράνομο περιεχόμενο, λογαριασμούς σε αναστολή ή προβλήματα απευθείας μέσω της υπηρεσίας ODS. Συγκεντρώσαμε τις κορυφαίες ψηφιακές πλατφόρμες – από το Amazon έως το Facebook, από το TikTok έως το Booking – για να σας δώσουμε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης τυχόν προβλημάτων ή διαφορών.
Είμαστε ανεξάρτητος φορέας πιστοποιημένος από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 του DSA, Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065. Δεν είμαστε η πλατφόρμα και δεν ανήκουμε σε αυτήν.
Επανεξετάζουμε την απόφαση που πήρε μια διαδικτυακή πλατφόρμα απέναντί σου: λογαριασμός σε αναστολή ή κλειστός, περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, περιορισμένες υπηρεσίες. Αν τη θεωρήσουμε λανθασμένη, καλούμε την πλατφόρμα να την αναθεωρήσει.
Δεν μπορούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό σου: δεν έχουμε αυτή την εξουσία. Η πλατφόρμα οφείλει να συμμετάσχει στη διαδικασία, αλλά η απόφαση δεν είναι δεσμευτική και η τελική, αιτιολογημένη επιλογή παραμένει δική της.
Για σένα είναι δωρεάν: το κόστος της διαδικασίας βαρύνει την πλατφόρμα. Η αίτηση υποβάλλεται online και ο νόμος ορίζει προθεσμία 90 ημερών για την απόφαση.
Για τον χρήστη, το άνοιγμα υπόθεσης είναι δωρεάν: δεν προβλέπεται τέλος έναρξης ούτε άλλο κόστος. Σύμφωνα με το άρθρο 21 παράγραφος 5 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, τα έξοδα της διαδικασίας βαρύνουν τις επιγραμμικές πλατφόρμες. Η μόνη εξαίρεση που προβλέπει ο νόμος αφορά τον χρήστη που ενεργεί κακόπιστα.
Οποιοσδήποτε κατοικεί ή έχει την έδρα του στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορεί να υποβάλει αίτηση, είτε ως φυσικό πρόσωπο, εταιρεία, σωματείο ή δημόσιος φορέας. Λάβετε υπόψη ότι δεν χρειάζεται να είστε πολίτης κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αρκεί να μπορείτε να αποδείξετε μόνιμη διαμονή στην ΕΕ.
Ναι. Σύμφωνα με το Άρθρο 21(1) του Νόμου περί Ψηφιακών Συστημάτων (DSA), μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε έναν φορέα ODS εάν η πλατφόρμα δεν απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την εσωτερική σας καταγγελία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει αποδεικτικά στοιχεία για την καταγγελία σας (π.χ. στιγμιότυπο οθόνης ή αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση).
Ναι. Μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση ακόμη και αν το περιεχόμενο δεν είναι πλέον ορατό ή ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Αυτό που έχει σημασία είναι η νομιμότητα των ενεργειών της πλατφόρμας και το κατά πόσον συμμορφώθηκε με τους δικούς της κανόνες και τον Νόμο περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA).
Η μόνη αποζημίωση που ενδέχεται να χορηγήσουμε είναι για τεκμηριωμένα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν κατά τη συμμετοχή στη διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Αυτό συμβαίνει επειδή η διαδικασία βάσει του Άρθρου 21 του Νόμου περί Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών έχει σχεδιαστεί για να διεκπεραιώνει τα αιτήματα γρήγορα και αποτελεσματικά, εντός περιορισμένου πεδίου εφαρμογής, και δεν αντικαθιστά τον ρόλο των δικαστηρίων ως υπευθύνων λήψης τελικών αποφάσεων. Οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης σχετικά με τη ζημία που πιστεύετε ότι έχετε υποστεί πρέπει να υποβληθεί στο αρμόδιο δικαστήριο.
Χρειάζεστε βοήθεια;