Már megfellebbezted a platform döntését? Kérd az ügyed független felülvizsgálatát.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Nyújtsd be az ügyedet és az alátámasztó dokumentumokat biztonságos online portálunkon. Minden lépésnél útmutatást kapsz.
A felek online rendszerünkön keresztül cserélhetnek dokumentumokat és kéréseket. A rendszert úgy alakítottuk ki, hogy a független szakértő irányításával egyszerűsítse a kommunikációt, és mindenkit tájékoztasson az ügy állásáról. Az eljárás alatt a felek továbbra is szabadon megállapodhatnak egymással.
Ha a felek időközben nem állapodnak meg egymással, a független szakértő az eljárás kezdetétől számított 90 napon belül nem kötelező erejű döntést hoz.
Az ADR Center hosszú évek óta foglalkozik alternatív vitarendezéssel számos területen, többek között fogyasztói, polgári jogi és kereskedelmi vitákban. Erre a tapasztalatra épül a platformok döntéseit felülvizsgáló független szakértők felkészültsége.
Az ügy indítása a felhasználók számára ingyenes: az eljárás költségeit a platform viseli, ahogy a DSA 21. cikke előírja.
Az eljárás egyszerű, átlátható, és teljes egészében online zajlik. Egy független szakértő a benyújtott bizonyítékok és az alkalmazandó szabályok alapján felülvizsgálja a platform döntését, és 90 napon belül nem kötelező erejű döntést hoz.
Felfüggesztett vagy törölt fiókok, eltávolított tartalmak, online platform által korlátozott szolgáltatások.
A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke biztosítja számodra ezt az utat, és kötelezi a platformot a részvételre.
A platformtól független szakértők, vitarendezési tapasztalattal.
Az ODS-t az ADR Center működteti, amely független, az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított testület. Nem a platform vagyunk, és nem is tartozunk hozzá.
Felülvizsgáljuk a döntést, amelyet egy online platform veled szemben hozott: felfüggesztett vagy törölt fiók, eltávolított tartalom, korlátozott szolgáltatások. Ha tévesnek találjuk, felkérjük a platformot, hogy vizsgálja felül.
A fiókodat nem tudjuk visszaállítani: erre nincs hatáskörünk. A platform köteles részt venni az eljárásban, de a döntés nem kötelező erejű, és a végső, indokolt választás az övé marad.
Számodra ingyenes: az eljárás költségeit a platform viseli. Ha a döntés a platformnak ad igazat, nem kell megtérítened a költségeit, kivéve, ha a testület nyilvánvaló rosszhiszeműséget állapít meg. A kérelmet online lehet benyújtani, és a törvény 90 napos határidőt szab a döntésre.
A felhasználó számára az ügy megnyitása ingyenes: nincs indítási díj és semmilyen más költség. A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet 21. cikkének (5) bekezdése értelmében az eljárás költségeit az online platformok viselik. A törvényben előírt egyetlen kivétel a rosszhiszeműen eljáró felhasználóra vonatkozik.
Bárki, aki az Európai Unióban lakik vagy rendelkezik székhellyel, benyújthat kérelmet, legyen az magánszemély, vállalat, egyesület vagy közjogi szerv. Felhívjuk figyelmét, hogy nem szükséges az Európai Unió tagállamának állampolgára lenni, amennyiben igazolni tudja, hogy állandó lakhellyel rendelkezik az EU-ban.
Igen. A DSA 21. cikkének (1) bekezdése értelmében panaszt nyújthat be egy ODS-testülethez, ha a platform nem válaszol észszerű időn belül a belső panaszára. Kérjük, csatolja a panasz bizonyítékát (pl. képernyőkép vagy automatikus visszaigazolás).
Igen. A döntés ellen akkor is fellebbezhetsz, ha a tartalom már nem látható, vagy a fiókot deaktiválták. A lényeg a platform intézkedésének jogszerűsége, valamint az, hogy az megfelelt-e a saját szabályainak és a DSA-nak.
Az egyetlen lehetséges költségtérítés a vitarendezési eljárásban való részvétel során felmerült dokumentált költségek megtérítése. Ennek az az oka, hogy a DSA 21. cikke szerinti eljárás célja a kérelmek gyors és hatékony, korlátozott körű kezelése, és nem helyettesíti a bíróságok végső döntéshozói szerepét. A vélt kárral kapcsolatos kártérítési igényt az illetékes bírósághoz kell benyújtani.
Segítségre van szükséged?