Már megfellebbezte a platform döntését? Kérje ügyének független értékelését.
Az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési szerv (ODS).
Küldd el az első kérésedet és az igazoló dokumentumokat biztonságos online portálunkon keresztül. A bejelentési eljárást minden szakaszban irányítják.
A felek dokumentumokat és kéréseket cserélhetnek online rendszerünkön keresztül, amelynek célja, hogy egyszerűsítse a kommunikációt az értékelő irányítása alatt, és minden felet tájékoztasson az előrehaladásról. Az eljárás során a felek állásfoglalási indítványokat cserélhetnek.
Ha a felek az eljárás során nem jutnak békés megállapodásra, az Értékelő az eljárás megkezdésétől számított 90 napon belül nem kötelező erejű határozatot hoz.
Az 1998-ban alapított ADR Központ 27 éves tapasztalattal rendelkezik több mint 70 000 közvetítési eljárás kezelésében számos területen, beleértve a fogyasztói, polgári és kereskedelmi vitákat, ami hozzájárul döntéshozóink maximális kompetenciájához.
A kérelem benyújtásának nincsenek beállítási díjai. A platform fedezi az eljárás költségeit, hogy a szolgáltatás mindenki számára elérhetőbb legyen.
Eljárásunk könnyen követhető, teljesen átlátható és online. A felek a bemutatott bizonyítékok és a vonatkozó jogszabályok alapján 90 napon belül, teljes mértékben online beszerzik a jogvitáról szóló döntést. Az eljárás során az ADR Központ elősegíti a felek közötti egyeztetést.
Felfüggesztett vagy törölt fiókok, eltávolított tartalmak, online platform által korlátozott szolgáltatások.
A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke biztosítja számodra ezt az utat, és kötelezi a platformot a részvételre.
A platformtól független szakértők, több mint tízéves vitarendezési tapasztalattal.
A digitális szolgáltatásokról szóló törvény (21. cikk) értelmében az illegális tartalmakat, felfüggesztett fiókokat vagy problémákat közvetlenül ODS-szolgáltatásunkon keresztül jelentheti. Összegyűjtöttük a legjobb digitális platformokat – az Amazontól a Facebookig, a TikToktól a Foglalásig –, hogy világos tájékoztatást adjunk arról, hogyan kezeld az esetleges problémákat vagy vitákat.
Független, az AGCOM által a DSA 21. cikke — (EU) 2022/2065 rendelet — alapján tanúsított szervezet vagyunk. Nem a platform vagyunk, és nem is tartozunk hozzá.
Felülvizsgáljuk a döntést, amelyet egy online platform veled szemben hozott: felfüggesztett vagy törölt fiók, eltávolított tartalom, korlátozott szolgáltatások. Ha tévesnek találjuk, felkérjük a platformot, hogy vizsgálja felül.
A fiókodat nem tudjuk visszaállítani: erre nincs hatáskörünk. A platform köteles részt venni az eljárásban, de a döntés nem kötelező erejű, és a végső, indokolt választás az övé marad.
Számodra ingyenes: az eljárás költségeit a platform viseli. A kérelmet online lehet benyújtani, és a törvény 90 napos határidőt szab a döntésre.
A felhasználó számára az ügy megnyitása ingyenes: nincs indítási díj és semmilyen más költség. A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet 21. cikkének (5) bekezdése értelmében az eljárás költségeit az online platformok viselik. A törvényben előírt egyetlen kivétel a rosszhiszeműen eljáró felhasználóra vonatkozik.
Bárki, aki az Európai Unióban lakik vagy rendelkezik székhellyel, benyújthat kérelmet, legyen az magánszemély, vállalat, egyesület vagy közjogi szerv. Felhívjuk figyelmét, hogy nem szükséges az Európai Unió tagállamának állampolgára lenni, amennyiben igazolni tudja, hogy állandó lakhellyel rendelkezik az EU-ban.
Igen. A DSA 21. cikkének (1) bekezdése értelmében panaszt nyújthat be egy ODS-testülethez, ha a platform nem válaszol észszerű időn belül a belső panaszára. Kérjük, csatolja a panasz bizonyítékát (pl. képernyőkép vagy automatikus visszaigazolás).
Igen. A döntés ellen akkor is fellebbezhetsz, ha a tartalom már nem látható, vagy a fiókot deaktiválták. A lényeg a platform intézkedésének jogszerűsége, valamint az, hogy az megfelelt-e a saját szabályainak és a DSA-nak.
Az egyetlen lehetséges költségtérítés a vitarendezési eljárásban való részvétel során felmerült dokumentált költségek megtérítése. Ennek az az oka, hogy a DSA 21. cikke szerinti eljárás célja a kérelmek gyors és hatékony, korlátozott körű kezelése, és nem helyettesíti a bíróságok végső döntéshozói szerepét. A vélt kárral kapcsolatos kártérítési igényt az illetékes bírósághoz kell benyújtani.
Segítségre van szüksége?