Segítségre van szükséged?
Ha a Facebook eltávolította egy bejegyzésedet, korlátozta a profilodat vagy a bevételszerzést, vagy nem lépett a bejelentésed alapján, először kérj ismételt ellenőrzést a Facebooktól. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig érdemben, a felekre nem kötelezően.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Facebookon a moderálási döntések nemcsak a személyes profilt érintik, hanem az általad kezelt oldalakat és csoportokat is. A DSA, vagyis az (EU) 2022/2065 rendelet felsorolja, melyeket lehet vitatni előbb belső panasszal, majd egy tanúsított testület, például az ODS-t működtető ADR Center előtt, ha a Facebook azért hozza őket, mert egy tartalmat jogellenesnek vagy a feltételeivel összeegyeztethetetlennek tart: egy bejegyzés, fotó vagy hozzászólás eltávolítása; a tartalomhoz való hozzáférés letiltása vagy a láthatóság korlátozása; a szolgáltatás vagy a fiók felfüggesztése vagy megszüntetése; a bevételszerzés felfüggesztése vagy korlátozása. Ugyanez vonatkozik arra is, aki bejelentett egy tartalmat, amelyet a Facebook fent hagyott. Nem tartoznak ide a csak privát üzeneteket vagy tárolt adatokat érintő kérdések, például a Messenger egyéni csevegései. Ha az egész Facebook-fiókot tiltották le vagy függesztették fel, a konkrét lépéseket a fiókról szóló oldal írja le. Az ODS nem a Facebook, és semmit nem tud maga visszaállítani.
Ha a Facebook eltávolította egy tartalmadat, és úgy gondolod, hogy az nem sérti a közösségi alapelveket, az első lépés az, hogy a Facebooktól kérsz ismételt ellenőrzést. A Facebook Súgóközpontja számítógépen ezt az utat írja le: kattints a jobb felső részen látható profilképedre, majd a Lehetőségek elemre és a Profil állapota pontra; nyisd meg az eltávolításról szóló üzenetet, és ha látod az Ellenőrzés kérése lehetőséget, kattints rá. Az ellenőrzés után értesítést kapsz arról, hogy a tartalom visszakerült-e a Facebookra, vagy a döntést megerősítették (Úgy gondolom, a Facebooknak nem kellett volna eltávolítania a bejegyzésemet). A Facebook jelzi, hogy bizonyos tartalmaknál nincs lehetőség ismételt ellenőrzésre, és hogy túlterhelt időszakokban nem tud minden kérést ellenőrizni. Mentsd el az üzenetet, a kérés dátumát és a választ: ezekre lesz szüksége az ODS-nek, ha az eltávolítást megerősítik.
A tartalmak eltávolításán túl a Facebook korlátozhatja a profilodat vagy az általad kezelt oldalakat és csoportokat is. A Súgóközpont szerint a Fiók állapota terület, amely a profilképedre kattintva, majd a Súgó és támogatás pont alatt nyílik meg, mutatja a fő profilod, az oldalak és csoportok állapotát, valamint az esetleges korlátozásokat: a közösségi alapelvek megsértéséért járó figyelmeztetéseket, más korlátozásokat, a bevételszerzési lehetőségek szűkítését és az ajánlási állapotot, vagyis azt, hogy a tartalmaidat ajánlhatják-e másoknak (A fiókod állapotának ellenőrzése a Facebookon). Innen érdemes indulni, feljegyezve, mi van korlátozva és mióta. A DSA szerint a bevételszerzés korlátozása és a láthatóság csökkentése ugyanúgy vitatható döntés, mint az eltávolítás: ha a Facebook belső ellenőrzése nem változtat rajtuk, kérheted az ODS felülvizsgálatát. A független szakértők a Facebook döntését a feltételei és a jogszabály fényében értékelik, előre ígért eredmény nélkül.
Aki bejelent egy tartalmat a Facebookon, maga is egy döntés címzettje lesz. Ha bejelentettél egy bejegyzést, egy oldalt vagy egy hamis profilt, mert jogellenesnek vagy a szabályokkal ellentétesnek tartod, és a Facebook úgy döntött, hogy fent hagyja, ezt a döntést vitathatod. Az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke kifejezetten azok közé sorolja a bejelentéssel élő magánszemélyeket és szervezeteket, akik tanúsított testülethez fordulhatnak. Az út két lépésből áll: először belső panasz a Facebooknál a bejelentésedről hozott döntés miatt, majd, ha a válasz nem győz meg, az ODS felülvizsgálata. Az űrlapon megadod a bejelentett tartalom linkjét, ha megvan, és azt, milyen jogellenes tartalomról van szó. Őrizz meg képernyőképet a tartalomról és a Facebook válaszáról, mert egy bejegyzést módosíthatnak vagy törölhetnek. Az ODS ugyanolyan pártatlanul vizsgálja a Facebook döntését a platformmal és a bejelentővel szemben is, és maga nem távolít el semmit.
Az ODS elé vitt Facebook-döntést független vitarendezési szakértők vizsgálják. Az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsítása megköveteli, hogy az ODS-t működtető ADR Center pártatlan és pénzügyileg is független legyen mind a Facebooktól, mind a felhasználóktól. Az ügy indításához készítsd elő az „FB” kezdetű hivatkozási számot: abban az üzenetben, amelyben a Facebook közölte a döntést, az értesítések, az e-mailek, a Profil állapota vagy a Fiók állapota terület között, keresd az „Információ az Európai Unióban lévő emberek számára” szavakat, és hozd létre a számot (Hogyan működnek az EU-s vitarendezési testületek a Facebook esetében?). Szükséged lesz a tartalom linkjére, a Facebooknál benyújtott panasz dátumára és a válaszra, a képernyőképekre, az Európai Unión belüli lakóhelyed országára, valamint a Facebookon használt felhasználónévre és e-mail-címre. Végül megerősíted, hogy ugyanezt a döntést nem vizsgálja másik testület. A felülvizsgálat ingyenes, és online zajlik 16 nyelven.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?