Trebate pomoć?
Ako vam je Facebook uklonio objavu, ograničio profil ili unovčavanje, ili zanemario vašu prijavu, najprije zatražite provjeru od Facebooka. Ako odluka ostane, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) predviđa neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Na Facebooku se odluke o moderiranju ne odnose samo na osobni profil, nego i na stranice i grupe kojima upravljate. Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, navodi odluke koje se mogu osporiti najprije internom pritužbom, a zatim pred certificiranim tijelom kao što je ADR Center, putem njegove usluge ODS, kada ih Facebook donese jer smatra da je sadržaj nezakonit ili nije u skladu s njegovim uvjetima: uklanjanje objave, fotografije ili komentara; onemogućavanje pristupa sadržaju ili smanjenje njegove vidljivosti; suspenzija ili prekid pružanja usluge ili računa; suspenzija ili ograničenje unovčavanja. To vrijedi i za one koji su prijavili sadržaj koji je Facebook ostavio na mreži. Nisu obuhvaćena pitanja koja se odnose samo na privatne poruke ili spremljene podatke, poput pojedinačnih razgovora na Messengeru. Ako je onemogućen ili suspendiran cijeli Facebook račun, posebni koraci nalaze se na stranici posvećenoj računu. ODS nije dio Facebooka ni Mete: ne može vratiti sadržaj na mrežu niti ponovno aktivirati račun.
Ako vam je Facebook uklonio sadržaj, a mislite da je u skladu sa Standardima zajednice, prvi je korak zatražiti od Facebooka da ga ponovno pregleda. Centar za pomoć Facebooka opisuje ovaj put s računala: kliknete svoju sliku profila u gornjem desnom kutu Facebooka, zatim svoje ime, zatim mogućnosti profila i status profila; otvorite poruku o uklanjanju i, ako vidite tu mogućnost, zatražite pregled. Nakon pregleda primate obavijest koja vam govori je li sadržaj vraćen na Facebook ili je odluka potvrđena (Mislim da Facebook nije trebao ukloniti moju objavu, na engleskom). Facebook upozorava da za neke vrste sadržaja pregled nije predviđen i da u razdobljima velike aktivnosti možda neće moći pregledati sve zahtjeve. Spremite poruku, datum zahtjeva i odgovor: to su podaci potrebni ODS-u ako uklanjanje bude potvrđeno.
Osim uklanjanja sadržaja, Facebook može ograničiti profil ili ono čime upravljate. Centar za pomoć objašnjava da stranica statusa računa, koja se otvara klikom na sliku profila, a zatim na pomoć i podršku, prikazuje stanje glavnog profila, stranica i grupa te eventualna ograničenja: opomene zbog kršenja Standarda zajednice, druga ograničenja, ograničeno unovčavanje i status preporuka, odnosno mogu li se vaši sadržaji predlagati drugim osobama (Provjera statusa računa na Facebooku, na engleskom). Odande se isplati krenuti, uz bilješku o tome što je ograničeno i od kada. Prema Aktu o digitalnim uslugama ograničenje unovčavanja i smanjenje vidljivosti odluke su koje se mogu osporiti jednako kao uklanjanje: ako ih interna provjera Facebooka ne promijeni, možete zatražiti preispitivanje od ODS-a. Neovisni stručnjaci ocjenjuju odluku Facebooka u svjetlu njegovih uvjeta i propisa, bez unaprijed obećanih ishoda.
I onaj tko prijavi sadržaj Facebooku prima odluku. Ako ste prijavili objavu, stranicu ili lažni profil jer smatrate da je nezakonit ili da krši pravila, a Facebook ga je odlučio ostaviti na mreži, tu odluku možete osporiti. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065 izričito uključuje pojedince i subjekte koji su podnijeli obavijesti među one koji se mogu obratiti certificiranom tijelu. Put ima dva koraka: najprije interna pritužba Facebooku na odluku donesenu o vašoj prijavi, a zatim, ako vas odgovor ne uvjeri, preispitivanje ODS-a. U obrascu navodite poveznicu na prijavljeni sadržaj, ako je imate, i vrstu nezakonitog sadržaja o kojoj je riječ. Sačuvajte snimke zaslona sadržaja i odgovora Facebooka, jer se objava može izmijeniti ili izbrisati. ODS odluku Facebooka ispituje jednako nepristrano prema platformi i prema onome tko je prijavio.
Odluku Facebooka koja dođe pred ODS ispituju neovisni stručnjaci za rješavanje sporova. Certifikacija AGCOM-a, talijanskog koordinatora za digitalne usluge, zahtijeva da ADR Center bude nepristran i neovisan, i financijski, kako od Facebooka tako i od korisnika. Za otvaranje slučaja pripremite referentni broj koji počinje s „FB”: u poruci kojom vas je Facebook obavijestio o odluci, u obavijestima, e-pošti, statusu profila ili na stranici statusa računa, potražite dio s informacijama za osobe u EU-u i izradite broj (Kako funkcioniraju tijela za rješavanje sporova, na engleskom). Zatim su potrebni poveznica na sadržaj, datum pritužbe Facebooku i odgovor, snimke zaslona, vaša država boravišta u Europskoj uniji te korisničko ime i e-adresa koje koristite na Facebooku. Na kraju potvrđujete da istu odluku ne razmatra drugo tijelo. Preispitivanje je besplatno i odvija se na internetu na 16 jezika.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?