Trebate pomoć?
Ako vam je Facebook suspendirao ili onemogućio račun, najprije uložite žalbu prijavom na Facebook. Ako Facebook potvrdi odluku, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) daje vam pravo na neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Za Facebook su suspenzija i onemogućavanje dva različita koraka. Centar za pomoć Facebooka objašnjava da račun može biti suspendiran ako račun ili aktivnost na njemu možda nisu u skladu sa Standardima zajednice: o tome saznajete e-poštom, a pri prijavi porukom „Suspendirali smo vaš korisnički račun”. Tada možete uložiti žalbu izravno na Facebooku, u roku koji se razlikuje ovisno o regiji. Ako žalbu ne uložite na vrijeme ili ako ona ne bude uvažena, Facebook račun trajno onemogućuje. Kod teških kršenja Facebook ga može onemogućiti i bez prethodne suspenzije (Moj je osobni korisnički račun za Facebook suspendiran ili onemogućen). Zato je bolje djelovati odmah: suspendirani Facebook račun osporava se internom žalbom dok rok još traje. Dok je račun suspendiran ili onemogućen, drugi ga ne mogu vidjeti, a vi ga ne možete upotrebljavati.
Tko traži pomoć Facebooka zbog onemogućenog računa, kao glavni kanal ima žalbu koju Facebook nudi pri prijavi, s uputama na zaslonu. Da biste razumjeli što se dogodilo, Centar za pomoć upućuje na stranicu statusa računa: otvara se klikom na sliku profila, zatim na pomoć i podršku, a prikazuje stanje profila, stranica i grupa kojima upravljate te eventualna ograničenja (Provjera statusa računa na Facebooku, na engleskom). Ako problem nije onemogućavanje nego hakirani račun ili izgubljen pristup, Meta upućuje na svoj centar za oporavak računa, gdje upozorava i na e-poruke i poruke koje se lažno predstavljaju kao Meta. ODS nije Facebook i nije Metin kanal podrške: ne može ući u vaš račun niti ga ponovno aktivirati. Uključuje se kada je žalba Facebooku završena, a odgovor vas ne uvjerava.
Kada Facebook trajno onemogući račun, njegov Centar za pomoć i sam napominje da možda imate pravo uputiti odluku „ovlaštenom tijelu za rješavanje sporova”. To je put iz članka 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama: tko primi odluku o računu, može odabrati certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova, neovisno o Facebooku, i podnijeti zahtjev na njegovu web-mjestu. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, odlukom 501/24/CONS. Prije otvaranja slučaja pronađite poruku kojom vas je Facebook obavijestio o odluci, u obavijestima, e-pošti ili na stranici statusa računa, i u njoj potražite dio s informacijama za osobe u EU-u. Odande Facebook izrađuje referentni broj koji počinje s „FB”, pomoću kojeg tijelo od Facebooka traži podatke o odluci (Kako funkcioniraju tijela za rješavanje sporova, na engleskom).
Otvaranje slučaja o onemogućenom Facebook računu besplatno je: obrazac ODS-a ne traži nikakvo plaćanje. To je model koji propisuje članak 21. Akta o digitalnim uslugama: korisnik postupku pristupa besplatno ili uz nominalnu naknadu, a pristojbe tijela plaća platforma, ovdje Facebook. Ako odluka bude u korist Facebooka, ne morate nadoknaditi troškove platforme, osim ako tijelo utvrdi da ste očito postupali u zloj vjeri. Centar za pomoć Mete upozorava da tijelo može naplatiti pristojbu za obradu spora: ODS to ne čini. Što se tiče rokova, kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj dopušten. Odluka o meritumu donosi se u roku od 90 dana, prema roku iz članka 21., koji u vrlo složenim slučajevima dopušta produljenje. Sve se odvija na internetu, na 16 jezika, a odlučuju neovisni stručnjaci. To što troškove snosi Facebook ne mijenja njihov položaj: certifikacija AGCOM-a zahtijeva nepristranost i neovisnost, i financijsku, kako od Facebooka tako i od korisnika.
Ne. Odluka ODS-a o Facebook računu nije obvezujuća, a ODS sam ne može ništa ponovno aktivirati. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama kaže da certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama. Centar za pomoć Mete to opisuje ovako: Facebook mora uzeti u obzir mišljenje tijela, ali ga zakon ne obvezuje da ga slijedi. Isto vrijedi za vas, jer odluku ne morate prihvatiti. Akt ipak traži da obje stranke u postupku surađuju u dobroj vjeri, a odluku obrazlažu neovisni stručnjaci, pa razlozi ostaju zapisani. Nitko vam unaprijed ne može reći kako će slučaj završiti: svaka odluka Facebooka ispituje se onakva kakva jest. Preispitivanje ne zatvara druge putove, jer članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku Facebooka u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste zatražili preispitivanje onemogućenog ili suspendiranog Facebook računa, najprije morate uložiti žalbu Facebooku, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. U obrascu navodite platformu i razlog, državu boravišta u Europskoj uniji, što se dogodilo, datum žalbe Facebooku i primljeni odgovor, referentni kod ako vam ga je Facebook dodijelio i, ako ga znate, standard zajednice koji ste prema Facebooku prekršili. Zatim podatke o računu: korisničko ime, e-adresu koju koristite na Facebooku i poveznicu na profil ako je imate. Možete priložiti snimke zaslona poruke, e-poruka i stranice statusa računa. Potrebni su i vaši podaci za kontakt te željeni jezik komunikacije. Prije slanja potvrđujete da su podaci točni i da istu odluku već ne razmatra drugo tijelo; zatim zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?