Brauchen Sie Hilfe?
Hat Facebook Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert, legen Sie zuerst beim Anmelden Einspruch ein. Bleibt Facebook bei der Entscheidung, gibt Ihnen Art. 21 des Digital Services Act (DSA) das Recht auf eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Bei Facebook sind Sperrung und Deaktivierung zwei Schritte. Laut Facebook-Hilfebereich kann Facebook ein Konto sperren, wenn das Konto oder seine Aktivitäten möglicherweise die Gemeinschaftsstandards verletzen. Sie erfahren es per E-Mail und beim Anmelden durch die Meldung „Wir haben dein Konto gesperrt“. Dann können Sie direkt bei Facebook Einspruch einlegen, innerhalb einer Frist, die je nach Region unterschiedlich ist. Legen Sie nicht rechtzeitig Einspruch ein oder hat der Einspruch keinen Erfolg, deaktiviert Facebook das Konto dauerhaft; bei schweren Verstößen kann Facebook ein Konto auch ohne vorherige Sperrung deaktivieren (Mein persönliches Facebook-Konto wurde gesperrt oder deaktiviert). Ist Ihr Facebook-Konto also erst gesperrt und noch nicht deaktiviert, nutzen Sie den Einspruch, solange die Frist läuft. Solange ein Konto gesperrt oder deaktiviert ist, ist es für niemanden sichtbar, und Sie können es nicht verwenden.
Viele suchen eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, um Facebook wegen eines gesperrten Kontos zu kontaktieren. Der Weg, den der Facebook-Hilfebereich tatsächlich beschreibt, ist der Einspruch, den Facebook beim Anmelden anbietet, mit einer Anleitung auf dem Bildschirm. Was genau passiert ist, zeigt der Kontostatus: Klicken Sie auf Ihr Profilbild, dann auf „Hilfe und Support“ und auf „Kontostatus“. Dort sehen Sie den Status Ihres Profils, der Seiten und Gruppen, die Sie verwalten, und etwaige Einschränkungen (Kontostatus auf Facebook überprüfen). Wurde das Konto gehackt oder haben Sie Ihre Zugangsdaten verloren, ist der Hub für die Kontowiederherstellung von Meta zuständig, der auch vor E-Mails oder Nachrichten warnt, die vorgeben, von Meta zu stammen. ODS ist nicht Facebook und kein Support-Kanal von Meta: ODS kann sich nicht in Ihr Konto einloggen und es nicht wieder freischalten. ODS kommt erst ins Spiel, wenn Ihr Einspruch bei Facebook abgeschlossen ist.
Deaktiviert Facebook ein Konto dauerhaft, schreibt der Facebook-Hilfebereich selbst, dass Sie unter Umständen das Recht haben, die Entscheidung an eine „zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle“ weiterzuleiten. Dieses Recht stammt aus Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, dem Digital Services Act: Wer von einer Entscheidung über sein Konto betroffen ist, kann eine solche Stelle wählen, die von Facebook unabhängig ist, und den Streitfall auf deren Website einreichen. ADR Center, der Anbieter von ODS, ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, mit Beschluss 501/24/CONS zertifiziert; ODS arbeitet in 16 Sprachen. Bevor Sie einen Fall eröffnen, suchen Sie die Nachricht, mit der Facebook Ihnen die Entscheidung mitgeteilt hat, in Benachrichtigungen, E-Mails oder unter Kontostatus, und darin „Informationen für Personen in der EU“. Über „Weitere Informationen“ erstellen Sie eine Referenznummer, die mit „FB“ beginnt; damit fordert die Stelle bei Facebook Informationen zur Entscheidung an (So funktionieren Streitbeilegungsstellen in der EU für Facebook).
Einen Fall zu einem gesperrten oder deaktivierten Facebook-Konto bei ODS einzureichen, ist kostenlos: Das Formular von ODS verlangt keine Zahlung. So sieht es Art. 21 des Digital Services Act vor: Für Nutzer ist die Streitbeilegung kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr verfügbar, die Gebühren der Stelle trägt die Plattform, hier Facebook. Entscheidet die Stelle zugunsten von Facebook, müssen Sie dessen Kosten nicht erstatten, es sei denn, die Stelle stellt fest, dass Sie offensichtlich bösgläubig gehandelt haben. Der Facebook-Hilfebereich weist darauf hin, dass eine Streitbeilegungsstelle eine Bearbeitungsgebühr erheben kann; ODS tut das nicht. Zur Dauer: Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind, entscheidet ODS binnen 10 Tagen, ob der Fall zulässig ist. Die Entscheidung in der Sache folgt binnen 90 Tagen, der Frist aus Art. 21, die bei hochkomplexen Streitfällen eine Verlängerung erlaubt. Alles läuft online, und es entscheiden unabhängige Experten. Dass Facebook die Gebühren trägt, ändert nichts an der Position der Experten: Die Zertifizierung durch die AGCOM verlangt, dass ADR Center unparteiisch und unabhängig ist, auch finanziell, von Facebook ebenso wie von den Nutzern.
Nein. Eine Entscheidung von ODS zu einem Facebook-Konto ist nicht verbindlich, und ODS kann selbst nichts wieder freischalten. Art. 21 des Digital Services Act legt fest: „Die zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen.“ Der Facebook-Hilfebereich formuliert es so: Facebook muss die Stellungnahme der Stelle berücksichtigen, ist aber gesetzlich nicht verpflichtet, ihr zu folgen. Dasselbe gilt für Sie: Sie müssen die Entscheidung nicht annehmen. Das Gesetz verlangt aber, dass beide Parteien nach Treu und Glauben mitarbeiten, und die unabhängigen Experten begründen ihre Entscheidung schriftlich, sodass die Bewertung der Entscheidung von Facebook festgehalten ist. Niemand kann Ihnen vorher sagen, wie ein Fall ausgeht, und ODS versucht es auch nicht: Jede Entscheidung von Facebook wird anhand ihrer eigenen Umstände geprüft. Die Prüfung verschließt Ihnen auch keinen anderen Weg, denn Art. 21 lässt Ihr Recht unberührt, wegen der Entscheidung von Facebook jederzeit ein Gericht anzurufen.
Um eine Prüfung Ihres gesperrten oder deaktivierten Facebook-Kontos zu beantragen, müssen Sie zuerst bei Facebook Einspruch eingelegt haben, denn ODS kommt erst nach der internen Beschwerde. Im ODS-Formular geben Sie die Plattform und den Grund an, Ihr Wohnsitzland in der EU, was passiert ist, das Datum Ihres Einspruchs bei Facebook und die erhaltene Antwort, den Referenzcode, falls Facebook Ihnen einen gegeben hat, und, wenn Sie ihn kennen, den Gemeinschaftsstandard, den Sie laut Facebook verletzt haben sollen. Dann Ihre Kontodaten: Benutzername, die bei Facebook verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, der Link zu Ihrem Profil. Sie können Screenshots der Mitteilung, der E-Mails und des Kontostatus anhängen. Dazu kommen Ihre Kontaktdaten und Ihre bevorzugte Sprache. Vor dem Absenden bestätigen Sie, dass Ihre Angaben richtig sind und dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft; danach bestätigen Sie den Antrag über den Link, den wir Ihnen per E-Mail schicken.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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