Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Facebook απενεργοποίησε τον λογαριασμό σας προσωρινά ή οριστικά, υποβάλετε πρώτα ένσταση συνδεόμενοι στο Facebook, όπως λέει το μήνυμα. Αν η απόφαση μείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς να δεσμεύει τα μέρη.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Για το Facebook η προσωρινή και η οριστική απενεργοποίηση είναι δύο διαφορετικά στάδια. Το Κέντρο βοήθειας του Facebook εξηγεί ότι ένας λογαριασμός μπορεί να απενεργοποιηθεί προσωρινά αν ο λογαριασμός ή η δραστηριότητά του ενδέχεται να μην τηρεί τους Όρους της κοινότητας: το μαθαίνετε από ένα email και, κατά τη σύνδεση, από το μήνυμα «Απενεργοποιήσαμε προσωρινά τον λογαριασμό σας». Τότε μπορείτε να υποβάλετε ένσταση απευθείας από το Facebook, εντός της προθεσμίας που αναφέρεται, η οποία διαφέρει ανάλογα με την περιοχή. Αν δεν υποβάλετε ένσταση εγκαίρως ή αν η ένσταση δεν γίνει αποδεκτή, το Facebook απενεργοποιεί τον λογαριασμό οριστικά. Σε σοβαρές παραβιάσεις μπορεί να τον απενεργοποιήσει οριστικά χωρίς προσωρινή απενεργοποίηση πρώτα (Ο προσωπικός μου λογαριασμός στο Facebook έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά ή οριστικά). Γι' αυτό αξίζει να κινηθείτε αμέσως: η προσωρινή απενεργοποίηση αμφισβητείται με την εσωτερική ένσταση, όσο η προθεσμία είναι ανοιχτή. Όσο ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος, δεν είναι ορατός σε άλλους χρήστες και δεν μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε.
Όποιος αναζητά την υποστήριξη του Facebook για απενεργοποιημένο λογαριασμό βρίσκει ως κύριο κανάλι την ένσταση που προτείνει το Facebook κατά τη σύνδεση, με οδηγίες στην οθόνη. Για να καταλάβετε τι συνέβη, το Κέντρο βοήθειας παραπέμπει στην Κατάσταση λογαριασμού: ανοίγει από την εικόνα προφίλ, μέσω της επιλογής «Βοήθεια και υποστήριξη», και δείχνει την κατάσταση του προφίλ σας, των Σελίδων και των ομάδων που διαχειρίζεστε, καθώς και τυχόν περιορισμούς (Έλεγχος Κατάστασης λογαριασμού στο Facebook). Αν το πρόβλημα δεν είναι απενεργοποίηση αλλά παραβιασμένος λογαριασμός ή χαμένη πρόσβαση, η Meta παραπέμπει στο κέντρο ανάκτησης λογαριασμού, όπου προειδοποιεί επίσης για email και μηνύματα που προσποιούνται ότι προέρχονται από τη Meta. Το ODS δεν είναι το Facebook και δεν είναι κανάλι υποστήριξης της Meta: δεν μπορεί να μπει στον λογαριασμό σας ούτε να τον επαναφέρει. Μπαίνει στη διαδικασία όταν η ένσταση στο Facebook έχει ολοκληρωθεί και η απάντηση δεν σας πείθει.
Όταν το Facebook απενεργοποιεί έναν λογαριασμό οριστικά, το ίδιο το Κέντρο βοήθειάς του σημειώνει ότι μπορεί να έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε την απόφαση σε «πιστοποιημένο φορέα επίλυσης διαφορών». Είναι ο δρόμος του άρθρου 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065, της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA): όποιος δέχεται απόφαση για τον λογαριασμό του μπορεί να επιλέξει πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, ανεξάρτητο από το Facebook, και να υποβάλει το αίτημα στον ιστότοπό του. Το ADR Center, που παρέχει το ODS, είναι το όργανο που έχει πιστοποιήσει η AGCOM, ο συντονιστής ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας, με την απόφαση 501/24/CONS. Πριν ανοίξετε την υπόθεση, βρείτε το μήνυμα με το οποίο το Facebook σάς ανακοίνωσε την απόφαση, στις ειδοποιήσεις, στα email ή στην Κατάσταση λογαριασμού, και αναζητήστε τη φράση «Πληροφορίες για χρήστες στην ΕΕ»: πατώντας «Λήψη πληροφοριών» δημιουργείτε αριθμό αναφοράς που ξεκινά με «FB», χρήσιμο στο όργανο για να ζητήσει από το Facebook τα στοιχεία της απόφασης (Πώς λειτουργούν οι φορείς επίλυσης διαφορών στην ΕΕ για το Facebook).
Το άνοιγμα υπόθεσης για απενεργοποιημένο λογαριασμό Facebook είναι δωρεάν: η φόρμα του ODS δεν ζητά καμία πληρωμή. Είναι το μοντέλο που επέλεξε το άρθρο 21 του DSA: για τον χρήστη η διαδικασία παρέχεται «δωρεάν ή έναντι συμβολικού αντιτίμου», ενώ τα τέλη του οργάνου βαρύνουν την πλατφόρμα, εδώ το Facebook. Αν η απόφαση δικαιώσει το Facebook, ο χρήστης δεν επιστρέφει τα έξοδα της πλατφόρμας, εκτός αν το όργανο κρίνει ότι ενήργησε προδήλως κακόπιστα. Το Κέντρο βοήθειας της Meta προειδοποιεί ότι ένας φορέας ενδέχεται να ζητήσει ένα ποσό για την επεξεργασία του αιτήματος: το ODS δεν το κάνει. Ως προς τους χρόνους, όταν ο φάκελος είναι πλήρης, το ODS αποφασίζει εντός 10 ημερών αν η υπόθεση είναι παραδεκτή. Η απόφαση επί της ουσίας εκδίδεται εντός 90 ημερολογιακών ημερών, όπως ορίζει το άρθρο 21, που σε εξαιρετικά περίπλοκες περιπτώσεις επιτρέπει παράταση. Όλα γίνονται διαδικτυακά, σε 16 γλώσσες, και αποφασίζουν ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες. Το ότι τα έξοδα τα καλύπτει το Facebook δεν αλλάζει τη θέση τους: η πιστοποίηση της AGCOM απαιτεί αμεροληψία και ανεξαρτησία, και οικονομική, τόσο από το Facebook όσο και από τους χρήστες.
Όχι. Η απόφαση του ODS για λογαριασμό Facebook δεν είναι δεσμευτική, και το ODS δεν μπορεί να επαναφέρει τίποτα από μόνο του. Το άρθρο 21 του DSA ορίζει ότι «Το πιστοποιημένο όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν έχει την εξουσία να διευθετήσει, κατά τρόπο δεσμευτικό για τα μέρη, τη διαφορά.» Το Κέντρο βοήθειας της Meta το περιγράφει έτσι: το Facebook οφείλει να λάβει υπόψη τη γνωμοδότηση του φορέα, αλλά δεν υποχρεούται νομικά να την ακολουθήσει. Το ίδιο ισχύει για εσάς, που είστε ελεύθεροι να μη δεχτείτε την απόφαση. Ο DSA ζητά ωστόσο και από τα δύο μέρη να συνεργάζονται καλόπιστα, και η απόφαση αιτιολογείται από ανεξάρτητους εμπειρογνώμονες, ώστε οι λόγοι να μένουν γραπτοί. Κανείς δεν μπορεί να σας πει εκ των προτέρων πώς θα καταλήξει μια υπόθεση: κάθε απόφαση του Facebook εξετάζεται για αυτό που είναι. Η επανεξέταση δεν κλείνει άλλους δρόμους, γιατί το άρθρο 21 δεν θίγει το δικαίωμα να προσβάλετε την απόφαση του Facebook ενώπιον δικαστηρίου, σε οποιοδήποτε στάδιο.
Για να ζητήσετε επανεξέταση για απενεργοποιημένο λογαριασμό Facebook, πρέπει πρώτα απ' όλα να έχετε ήδη υποβάλει ένσταση στο Facebook, επειδή το ODS παρεμβαίνει μετά την εσωτερική καταγγελία. Στη φόρμα δηλώνετε την πλατφόρμα και τον λόγο, τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τι συνέβη, την ημερομηνία της ένστασης στο Facebook και την απάντηση που λάβατε, τον αριθμό αναφοράς αν το Facebook σάς έδωσε και, αν τον γνωρίζετε, τον κανόνα των Όρων της κοινότητας που σύμφωνα με το Facebook παραβιάσατε. Έπειτα τα στοιχεία του λογαριασμού: όνομα χρήστη, email που χρησιμοποιείτε στο Facebook και, αν υπάρχει, σύνδεσμο προς το προφίλ. Μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος, των email και της Κατάστασης λογαριασμού. Χρειάζονται επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας σας και η γλώσσα που προτιμάτε. Πριν από την υποβολή επιβεβαιώνετε ότι οι πληροφορίες είναι σωστές και ότι η ίδια απόφαση δεν εξετάζεται ήδη από άλλο όργανο· έπειτα επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;