Χρειάζεστε βοήθεια;
Αν το Hinge αφαίρεσε μια φωτογραφία ή μια απάντηση (prompt) σας, ή αγνόησε μια αναφορά σας, ζητήστε πρώτα έλεγχο στην εφαρμογή. Αν η απόφαση παραμείνει, το άρθρο 21 του DSA επιτρέπει ανεξάρτητη επανεξέταση: το ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM (απόφαση 501/24/CONS), είναι δωρεάν, κρίνει το παραδεκτό σε 10 ημέρες και αποφασίζει σε 90, χωρίς δεσμευτική ισχύ.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Το ODS μπορεί να επανεξετάσει αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου που λαμβάνει το Hinge επειδή θεωρεί ένα περιεχόμενο παράνομο ή αντίθετο στους όρους χρήσης ή στις Οδηγίες κοινότητας. Είναι αυτές που απαριθμεί ο DSA, ο Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065, για την εσωτερική διαδικασία παραπόνων και έπειτα για τα πιστοποιημένα όργανα: η αφαίρεση μιας φωτογραφίας, ενός βίντεο ή μιας απάντησης σε ερώτηση (prompt)· ο περιορισμός της ορατότητας, για παράδειγμα ένα προφίλ που δεν εμφανίζεται πια στα προτεινόμενα προφίλ· η αναστολή ή ο τερματισμός του λογαριασμού· ο περιορισμός της δημιουργίας εσόδων, όπου υπάρχει. Περιλαμβάνεται και η αντίθετη περίπτωση: όποιος ανέφερε ένα περιεχόμενο ή ένα προφίλ που το Hinge αποφάσισε να αφήσει αναρτημένο. Εκτός μένουν τα ζητήματα που αφορούν μόνο το περιεχόμενο ιδιωτικών συνομιλιών. Αν το πρόβλημα είναι αποκλεισμένος λογαριασμός Hinge, υπάρχει ξεχωριστή σελίδα με τα βήματα της ένστασης για τον λογαριασμό· αυτή η σελίδα αφορά περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, ορατότητα, αναφορές και επικοινωνία με το Hinge.
Το Hinge μπορεί να αφαιρέσει μία μόνο φωτογραφία, ένα βίντεο ή μια απάντηση σε ερώτηση (prompt) που θεωρεί αντίθετο στις Οδηγίες κοινότητας, χωρίς να κλείσει τον λογαριασμό. Το ανακοινώνει με ειδοποίηση μέσα στην εφαρμογή, ειδοποίηση push ή email, και μέχρι να ενημερώσετε το προφίλ ίσως να μην εμφανίζεστε στα Discover και Standouts· τα ταίριά σας και τα μηνύματα παραμένουν διαθέσιμα. Το Κέντρο βοήθειας του Hinge (στα αγγλικά) εξηγεί ότι μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο απευθείας στην εφαρμογή: πατάτε το banner ή την ειδοποίηση για το περιεχόμενο που αφαιρέθηκε, επιλέγετε το περιεχόμενο, πατάτε «Did we get this wrong?», γράφετε μια σύντομη εξήγηση και πατάτε «Send for review». Το περιεχόμενο εμφανίζεται ως «Pending» μέχρι να αποφασίσει το Hinge, και η έκβαση, «Approved» ή «Denied», φτάνει στην εφαρμογή και με email. Δύο διευκρινίσεις: ο έλεγχος αφορά κάθε μεμονωμένο περιεχόμενο, και δεν είναι δυνατός αν το έχετε ήδη αντικαταστήσει με άλλο. Κρατήστε την ειδοποίηση, την ημερομηνία του αιτήματος και την έκβαση: αν το Hinge επιβεβαιώσει την αφαίρεση, αυτά χρειάζεται το ODS για να αξιολογήσει την υπόθεση.
Ο DSA δεν προστατεύει μόνο όσους δημοσιεύουν. Αν αναφέρατε στο Hinge ένα προφίλ ή ένα περιεχόμενο επειδή το θεωρείτε παράνομο ή αντίθετο στους κανόνες, και το Hinge αποφάσισε να το αφήσει αναρτημένο, λαμβάνετε κι εσείς μια απόφαση που μπορείτε να αμφισβητήσετε. Για παράνομο περιεχόμενο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το Κέντρο βοήθειας του Hinge έχει ειδική φόρμα αναφοράς. Το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 αναφέρει ρητά τα πρόσωπα και τις οντότητες που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις ανάμεσα σε όσους μπορούν να απευθυνθούν σε πιστοποιημένο όργανο, και η Match Group, ο όμιλος στον οποίο ανήκει το Hinge, επιβεβαιώνει στη σελίδα της για τον DSA ότι μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από πιστοποιημένο όργανο της ΕΕ μετά την εσωτερική ένσταση (DSA, Match Group, στα αγγλικά). Ο δρόμος είναι λοιπόν: πρώτα η αναφορά και η ένσταση στο Hinge, και έπειτα, αν η απάντηση δεν σας πείθει, η επανεξέταση του ODS. Κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ και της απάντησης του Hinge, γιατί τα προφίλ μπορεί να αλλάξουν ή να εξαφανιστούν.
Πολλοί αναζητούν αριθμό ή διεύθυνση για να μιλήσουν με την υποστήριξη του Hinge. Το Hinge ορίζει το Κέντρο βοήθειάς του ως σημείο επικοινωνίας για τους χρήστες στην Ευρωπαϊκή Ένωση: στέλνετε μήνυμα από τη φόρμα αιτήματος και ένα μέλος της ομάδας υποστήριξης απαντά με email (Contact, Hinge, στα αγγλικά). Για έναν αποκλεισμό, αντίθετα, το Hinge δέχεται μόνο την ένσταση από τη διαδικασία μέσα στην εφαρμογή, και για περιεχόμενο που αφαιρέθηκε το αίτημα ελέγχου από την εφαρμογή· email και μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μετράνε ως ένσταση. Το ODS δεν είναι η υποστήριξη του Hinge και δεν μιλά εκ μέρους του Hinge ούτε της Match Group: είναι υπηρεσία του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM, και παρεμβαίνει μετά την εσωτερική ένσταση για να επανεξετάσει μια απόφαση ελέγχου περιεχομένου. Δεν μπορεί να μπει στο προφίλ σας, να επαναφέρει φωτογραφίες, απαντήσεις (prompt) ή ταίρια, ούτε να αλλάξει τις ρυθμίσεις. Αν έχετε ήδη ζητήσει έλεγχο από το Hinge και η απάντηση δεν σας πείθει, το ODS είναι ο δρόμος που προβλέπει ο DSA για ανεξάρτητη επανεξέταση, δωρεάν και σε 16 γλώσσες.
Μια απόφαση του Hinge για περιεχόμενο ή για αναφορά την εξετάζουν οι ανεξάρτητοι εμπειρογνώμονες της υπηρεσίας ODS του ADR Center, πιστοποιημένου από την AGCOM, τον συντονιστή ψηφιακών υπηρεσιών της Ιταλίας. Εξετάζουν την απόφαση υπό το φως των κανόνων του Hinge και του DSA, την αιτιολογούν γραπτώς και δεν υπόσχονται καμία έκβαση· η απόφαση δεν δεσμεύει ούτε το Hinge ούτε εσάς. Για να ανοίξετε υπόθεση χρειάζεστε: την ειδοποίηση ή το email του Hinge με την απόφαση, στιγμιότυπο του περιεχομένου που αφαιρέθηκε αν το έχετε ακόμη, την ημερομηνία του αιτήματος ελέγχου και την έκβαση, και, για μια αναφορά, στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ που αναφέρατε. Στη φόρμα του ODS δηλώνετε επίσης τη χώρα διαμονής σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, το όνομα του προφίλ και το email ή τον αριθμό που χρησιμοποιείτε στο Hinge, και επιβεβαιώνετε ότι για την ίδια απόφαση δεν έχετε ανοιχτή υπόθεση σε άλλο όργανο. Η διαδικασία είναι δωρεάν, γίνεται διαδικτυακά, και μετά την υποβολή επιβεβαιώνετε το αίτημα από τον σύνδεσμο που λαμβάνετε με email.
ADR Center: όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών πιστοποιημένο από την AGCOM βάσει του άρθρου 21 της πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Σεπτεμβρίου 2026
Χρειάζεστε βοήθεια;