Trebate pomoć?
Ako vam je Hinge uklonio fotografiju ili prompt, ili nije postupio po vašoj prijavi, najprije zatražite pregled u aplikaciji. Ako odluka ostane, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS može preispitati odluke o moderiranju koje Hinge donosi jer smatra da je sadržaj nezakonit ili nije u skladu s njegovim Uvjetima korištenja ili Smjernicama zajednice. To su odluke koje Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, navodi za internu pritužbu, a zatim za certificirana tijela: uklanjanje fotografije, videozapisa ili prompta (odgovora na pitanje na profilu); smanjenje vidljivosti, primjerice profil koji se više ne prikazuje među predloženim profilima; suspenzija ili ukidanje računa; ograničenje unovčavanja, ako postoji. Obuhvaćen je i obrnuti slučaj, kada ste prijavili sadržaj ili profil koji je Hinge odlučio ostaviti na mreži. Izvan toga ostaju pitanja koja se odnose samo na sadržaj privatnih razgovora. Ako je problem trajno blokiran Hinge račun, postoji posebna stranica s koracima za žalbu na račun; ova se stranica bavi uklonjenim sadržajem, vidljivošću, prijavama i kontaktom s Hingeom.
Hinge može ukloniti pojedinačnu fotografiju, videozapis ili prompt koji po njegovu mišljenju krši Smjernice zajednice, a da ne ukine račun. O tome obavještava obaviješću u aplikaciji, push obaviješću ili e-poštom, a dok ne ažurirate profil, možda se nećete prikazivati u feedovima Discover ili Standouts; podudaranja i poruke ostaju dostupni. Centar za pomoć Hingea objašnjava da pregled možete zatražiti izravno u aplikaciji: dodirnete banner ili obavijest o uklonjenom sadržaju, pronađete sadržaj, dodirnete „Did we get this wrong?” (jesmo li pogriješili?), napišete kratko objašnjenje i dodirnete „Send for review”. Sadržaj se prikazuje kao „Pending” (na čekanju) dok Hinge ne odluči, a ishod, odobreno ili odbijeno, stiže u aplikaciji i e-poštom. Dvije napomene: žalba se odnosi na svaki pojedinačni sadržaj i nije moguća ako ste ga već zamijenili drugim. Sačuvajte obavijest, datum zahtjeva i ishod: ako Hinge potvrdi uklanjanje, to su podaci potrebni ODS-u za ocjenu slučaja.
Akt o digitalnim uslugama ne štiti samo one koji objavljuju. Ako ste Hingeu prijavili profil ili sadržaj jer smatrate da je nezakonit ili da krši pravila, a Hinge ga je odlučio ostaviti na mreži, i vi ste primili odluku koju možete osporiti. Za nezakonit sadržaj u Europskoj uniji Centar za pomoć Hingea ima poseban obrazac za prijavu. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065 izričito navodi pojedince i subjekte koji su podnijeli obavijesti među onima koji se mogu obratiti certificiranom tijelu, a Match Group, grupa kojoj Hinge pripada, na svojoj stranici o DSA-u potvrđuje da se nakon interne žalbe može zatražiti preispitivanje od certificiranog tijela u EU-u (DSA, Match Group, na engleskom). Put je dakle: najprije prijava i žalba Hingeu, a zatim, ako vas odgovor ne uvjeri, preispitivanje ODS-a. Sačuvajte snimke zaslona profila i odgovora Hingea, jer se profili mogu promijeniti ili nestati.
Mnogi traže broj telefona ili adresu da bi razgovarali s Hingeovom podrškom. Hinge navodi svoj Centar za pomoć kao kontaktnu točku za korisnike u Europskoj uniji: pošaljete poruku putem obrasca za zahtjeve, a član tima za podršku odgovara e-poštom (Contact, Hinge, na engleskom). Za zabranu Hinge prihvaća samo žalbu poslanu postupkom u aplikaciji, a za uklonjeni sadržaj zahtjev za pregled iz aplikacije; e-poruke i poruke na društvenim mrežama ne vrijede kao žalba. ODS nije Hingeova podrška i ne govori u ime Hingea ni Match Groupa: to je usluga ADR Centera, neovisnog tijela s certifikatom AGCOM-a, koja se uključuje nakon interne žalbe kako bi preispitala odluku o moderiranju. Ne može pristupiti vašem profilu, vratiti fotografije, promptove ili podudaranja niti mijenjati postavke. Ako ste već zatražili pregled od Hingea, a odgovor vas ne uvjerava, ODS je put koji Akt o digitalnim uslugama predviđa za neovisno preispitivanje, besplatno i na 16 jezika.
Odluku Hingea o sadržaju ili prijavi ispituju neovisni stručnjaci usluge ODS koju pruža ADR Center, tijelo koje je certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge. Odluku ocjenjuju u svjetlu Hingeovih pravila i Akta o digitalnim uslugama, obrazlažu je pisanim putem i ne obećavaju ishod; odluka ne obvezuje ni Hinge ni vas. Za otvaranje slučaja potrebni su: Hingeova obavijest ili e-poruka o odluci, snimka zaslona uklonjenog sadržaja ako je još imate, datum zahtjeva za pregled i ishod te, za prijavu, snimke zaslona prijavljenog profila. U obrascu ODS-a navodite i državu boravišta u Europskoj uniji, ime profila i e-adresu ili broj telefona koje koristite na Hingeu te potvrđujete da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Postupak je besplatan i odvija se na internetu, a nakon slanja zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?