Trebate pomoć?
Ako vam je Tinder uklonio fotografiju, dao upozorenje ili nije postupio po vašoj prijavi, najprije uložite žalbu Tinderu. Ako odluka ostane, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
ODS može preispitati odluke o moderiranju koje Tinder donosi jer smatra da je sadržaj nezakonit ili nije u skladu s njegovim Uvjetima korištenja ili Smjernicama zajednice. To su odluke koje Akt o digitalnim uslugama, Uredba (EU) 2022/2065, navodi za internu pritužbu, a zatim za certificirana tijela: uklanjanje fotografije, opisa ili drugog sadržaja profila; smanjenje vidljivosti, primjerice skriven profil; suspenzija ili ukidanje računa; ograničenje unovčavanja, ako postoji. Obuhvaćen je i obrnuti slučaj, kada ste prijavili sadržaj ili profil koji je Tinder odlučio ostaviti na mreži. Izvan toga ostaju pitanja koja se odnose samo na sadržaj privatnih razgovora. Ako je problem trajno blokiran ili suspendiran Tinder račun, postoji posebna stranica s koracima za žalbu na račun; ova se stranica bavi uklonjenim sadržajem, upozorenjima, skrivenim profilima, prijavama i kontaktom s Tinderom.
Kada Tinder pronađe sadržaj ili ponašanje koje po njegovu mišljenju krši pravila, može ukloniti sadržaj s profila i dati računu upozorenje, o čemu stiže poruka u aplikaciji. Tinderov Centar za pomoć objašnjava da, ako mislite da je upozorenje pogreška, možete uložiti žalbu u Centru za žalbe: ako žalba bude prihvaćena, uklonjeni sadržaj vraća se na profil. Tinder upozorava i da ponovljena kršenja iste vrste mogu dovesti do zabrane. Među ishodima žalbe Tinder navodi upravo ponovno postavljanje uklonjenog ili skrivenog sadržaja i poništavanje upozorenja (Žalbe na mjere). Drukčiji je slučaj profil skriven jer Tinder ne pronalazi valjanu fotografiju vašeg lica: tada je rješenje dodati prikladnu fotografiju. Sačuvajte Tinderovu poruku, datum žalbe i ishod: ako Tinder potvrdi odluku, to su podaci potrebni ODS-u.
Za one koji se nalaze u Europskom gospodarskom prostoru Tinder ima poseban obrazac za prijavu sadržaja koji je nezakonit prema pravu EU-a, kako predviđa Akt o digitalnim uslugama. Tinderov Centar za pomoć objašnjava da obrazac traži detaljan opis sadržaja, gdje se nalazi na Tinderu i zašto ga smatrate nezakonitim; Tinder ga ocjenjuje prema Uvjetima korištenja, Smjernicama zajednice i primjenjivim zakonima, a zatim vam javlja odluku. Ako se ne slažete, možete uložiti žalbu odgovorom na e-poruku s odlukom, samo jednom. Ako žalba ništa ne promijeni, Akt vam daje još jednu mogućnost: članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065 izričito navodi pojedince i subjekte koji su podnijeli obavijesti među onima koji se mogu obratiti certificiranom tijelu. ODS Tinderovu odluku o prijavi ocjenjuje jednako nepristrano prema platformi, prema onome tko prijavljuje i prema prijavljenoj osobi. Sačuvajte snimke zaslona profila ili sadržaja, jer se mogu promijeniti ili nestati.
Mnogi traže broj telefona ili adresu da bi razgovarali s Tinderovom podrškom. Tinder na svojim stranicama navodi tri puta. Za kršenje, upozorenje ili zabranu kanal je Centar za žalbe, u koji ulazite svojim Tinder računom. Za druge probleme, poput prijave u račun ili sigurnosnog pitanja, Tinderov Centar za pomoć ima obrazac za zahtjeve s više kategorija. Za nezakonit sadržaj u EU-u postoji poseban obrazac za prijavu. Budite oprezni s onima koji se predstavljaju kao Tinderova podrška izvan tih kanala. ODS nije Tinderova podrška i ne govori u ime Tindera: to je usluga ADR Centera, neovisnog tijela s certifikatom AGCOM-a, koja se uključuje nakon interne žalbe kako bi preispitala odluku o moderiranju. Ne može pristupiti vašem profilu, vratiti fotografije ili parove niti mijenjati postavke. Ako ste već uložili žalbu Tinderu, a odgovor vas ne uvjerava, ODS je put koji Akt o digitalnim uslugama predviđa za neovisno preispitivanje.
Odluku Tindera o sadržaju, upozorenju ili prijavi ispituju neovisni stručnjaci usluge ODS koju pruža ADR Center, tijelo koje je certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge. Odluku ocjenjuju u svjetlu Tinderovih pravila i Akta o digitalnim uslugama, obrazlažu je pisanim putem i ne obećavaju ishod; odluka ne obvezuje ni Tinder ni vas. Za otvaranje slučaja potrebni su: Tinderova poruka ili e-poruka o odluci, snimke zaslona Centra za žalbe ili odgovora na žalbu, datum žalbe te, za prijavu, snimke zaslona prijavljenog profila ili sadržaja. U obrascu ODS-a navodite i državu boravišta u Europskoj uniji, ime profila i e-adresu ili broj telefona koje koristite na Tinderu te potvrđujete da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Postupak je besplatan i odvija se na internetu na 16 jezika, a nakon slanja zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?