Trebate pomoć?
Ako vam je Tinder trajno blokirao ili suspendirao račun, najprije uložite žalbu u Centru za žalbe, kako navodi e-poruka. Ako Tinder potvrdi zabranu, članak 21. Akta o digitalnim uslugama omogućuje neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Tinderov Centar za pomoć objašnjava da kod zabrane računa primate e-poruku i vidite obavijest pri prijavi: uz zabranu ne možete nastaviti koristiti Tinder niti otvoriti novi račun. Ako smatrate da je zabrana pogreška, možete uložiti žalbu u Centru za žalbe, u koji ulazite s istim Tinder računom: odaberete kršenje, otvorite pojedinosti, zatražite žalbu i pošaljete je, a zatim pratite njezin status dok ne bude prihvaćena ili odbijena. U svojim pravilima Tinder navodi moguće ishode žalbe: poništavanje zabrane pristupa i reaktivaciju računa, ponovno postavljanje uklonjenog sadržaja, poništavanje upozorenja ili uklanjanje zahtjeva za potvrdu (Žalbe na mjere). Za druge probleme, poput prijave u račun, Tinderov Centar za pomoć ima obrazac za zahtjeve. ODS nije dio Tindera: nije Tinderova podrška, nema pristup računu i ne može ga ponovno aktivirati.
Nije svaka Tinderova blokada zabrana. Tinder razlikuje suspenziju, koja ima datum povratka i završava automatskim ponovnim pristupom, od zabrane, koja nema rok. Profil „na provjeri” prema Tinderovu Centru za pomoć znači da su vas drugi korisnici više puta prijavili: ako se ne utvrde kršenja, vraćate se, a inače Tinder poduzima predviđene mjere, koje mogu ići do trajne suspenzije. Tu su i provjere: u nekim područjima Tinder traži provjeru lica biometrijskim skeniranjem putem videoselfija, a profil može sakriti ako ne pronađe valjanu fotografiju vašeg lica. To su različite situacije i prije djelovanja isplati se shvatiti koja se odnosi na vas: suspenzija i zabrana osporavaju se u Centru za žalbe, dok je kod provjere prvi korak da je dovršite. Ako vam Tinder zadrži zahtjev za potvrdu koji smatrate neopravdanim, i to je među mogućim ishodima interne žalbe, a zatim među odlukama o računu koje Akt o digitalnim uslugama dopušta preispitati.
Ako žalba ne promijeni odluku i Tinder račun ostane blokiran, pravo Europske unije nudi još jedan put. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama (DSA), omogućuje onome tko primi odluku o računu da se obrati certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. Tinder je dio grupe Match Group, koja na svojoj stranici o DSA-u piše da onaj tko se nalazi u Europskoj uniji i želi osporiti uklanjanje sadržaja ili ograničenje računa može zatražiti preispitivanje od certificiranog tijela u EU-u, čije odluke nisu obvezujuće, i savjetuje da se najprije iskoristi interna žalba (DSA, Match Group, na engleskom). Zahtjev se podnosi na web-mjestu odabranog tijela. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika. Sačuvajte e-poruku o zabrani i ishod žalbe iz Centra za žalbe: oni su srž vaše dokumentacije.
Preispitivanje ODS-a za Tinder račun besplatno je: obrazac ne traži nikakvo plaćanje. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama traži da rješavanje sporova bude dostupno korisnicima besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje Tinder; ako odluka bude u korist platforme, korisnik ništa ne nadoknađuje, osim u slučaju očite zle vjere. Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj dopušten, a o meritumu u roku od 90 dana, uz moguće produljenje u vrlo složenim slučajevima. Odlučuju neovisni stručnjaci, a certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo (ADR Center) bude nepristrano i prema platformi Tinder i prema onima koji koriste Tinder. Odluka nije obvezujuća: Akt kaže da tijelo „nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama”, i nitko ne može unaprijed obećati ishod. Obje stranke surađuju u dobroj vjeri, a članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku platforme Tinder u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o trajno blokiranom ili suspendiranom Tinder računu, najprije morate uložiti žalbu u Tinderovu Centru za žalbe, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Obrazac ODS-a zatim traži platformu i razlog, vašu državu boravišta u Europskoj uniji, opis onoga što se dogodilo, datum žalbe Tinderu i primljeni odgovor, referentni kod ako vam ga je Tinder dao, te podatke o računu: ime profila, e-adresu ili broj telefona koje koristite na Tinderu. Možete priložiti e-poruku o zabrani te snimke zaslona obavijesti pri prijavi i Centra za žalbe s odbijenom žalbom. Ako se blokada odnosi na provjeru, navedite koja je provjera zatražena i što se dogodilo. Potrebni su i vaši podaci za kontakt te jezik na kojem želite primati obavijesti. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela, a zahtjev potvrđujete putem poveznice koju primite e-poštom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?