Potrebujete pomoc?
Ak Tinder zablokoval (ban) alebo pozastavil váš účet, najprv sa odvolajte v Centre pre odvolania, ako uvádza e-mail a oznámenie pri prihlásení. Ak Tinder zákaz potvrdí, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) umožňuje nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, nezáväzne.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Centrum pomoci Tinderu, dostupné v angličtine, vysvetľuje, že keď je účet zablokovaný (ban), dostanete e-mail a pri prihlásení uvidíte oznámenie: so zákazom nemôžete Tinder ďalej používať ani si vytvoriť nový účet. Ak si myslíte, že ide o omyl, odvoláte sa v Centre pre odvolania, kam sa prihlásite rovnakými údajmi ako do Tinderu: vyberiete porušenie, otvoríte podrobnosti, zvolíte odvolanie a žiadosť odošlete; potom sledujete jej stav, kým nie je schválená alebo zamietnutá. Vo svojich pravidlách Tinder vymenúva možné výsledky odvolania: zrušenie zákazu a obnovenie účtu, obnovenie obsahu, ktorý bol odstránený alebo skrytý, zrušenie varovania alebo odstránenie nutnosti overiť účet (Odvolanie voči opatreniu). Pri iných problémoch, napríklad s prihlásením, má Centrum pomoci Tinderu formulár žiadosti. ODS nie je súčasťou Tinderu: nie je podpora Tinderu, nemá prístup k účtu a nemôže ho obnoviť.
Nie každé zablokovanie na Tinderi je zákaz. Tinder odlišuje pozastavenie, ktoré má dátum návratu a končí automatickým obnovením prístupu, od zákazu, ktorý nemá koniec. Profil, ktorý Tinder kontroluje, podľa Centra pomoci Tinderu znamená, že vás iní používatelia nahlásili viackrát: ak sa porušenie nepotvrdí, prístup sa obnoví, inak Tinder prijme opatrenia, ktoré môžu viesť až k trvalému zákazu. Potom sú tu overenia: Tinder vyžaduje Kontrolu tváre pomocou video selfie a môže skryť profil, ak nenájde platnú fotku vašej tváre. Ide o rôzne situácie a oplatí sa zistiť, ktorá sa vás týka, skôr než začnete konať: pozastavenie a zákaz sa napádajú v Centre pre odvolania, pri overení je prvým krokom ho dokončiť. Ak vám Tinder ponechá požiadavku na overenie, ktorú považujete za neopodstatnenú, aj to patrí medzi možné výsledky interného odvolania a potom medzi rozhodnutia o účte, ktoré DSA umožňuje preskúmať.
Ak Tinder odvolanie zamietne a účet zostane zablokovaný, právo Európskej únie ponúka ďalšiu cestu. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), umožňuje tomu, koho sa týka rozhodnutie o účte, obrátiť sa na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov. Tinder patrí do skupiny Match Group, ktorá na svojej stránke o DSA píše, že kto je v Európskej únii a chce napadnúť odstránenie obsahu alebo obmedzenie účtu, môže požiadať o preskúmanie certifikovaný orgán EÚ, ktorého rozhodnutia nie sú záväzné, a odporúča najprv interné odvolanie (DSA, Match Group, v angličtine). Žiadosť sa podáva na webovej stránke zvoleného orgánu. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS, a ODS pracuje v 16 jazykoch. Uschovajte si e-mail o zákaze a výsledok odvolania v Centre pre odvolania na Tinderi: sú jadrom celého spisu.
Preskúmanie zablokovaného účtu Tinder v ODS je bezplatné: formulár nežiada žiadnu platbu. Článok 21 DSA chce, aby bolo riešenie sporov pre používateľa „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a aby sa poplatky orgánu účtovali platforme, tu Tinderu; ak orgán rozhodne v prospech Tinderu, používateľ nič neuhrádza, pokiaľ nekonal zjavne v zlej viere. Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad prípustný, a vo veci samej do 90 dní, s možným predĺžením vo veľmi zložitých prípadoch. Rozhodujú nezávislí odborníci a certifikácia AGCOM vyžaduje nestrannosť voči Tinderu aj voči tým, ktorí Tinder používajú. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Nikto nemôže vopred sľúbiť, ako sa prípad skončí. Obe strany spolupracujú v dobrej viere a článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Tinderu na súde v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad zablokovaného alebo pozastaveného účtu Tinder, musíte sa najprv odvolať v Centre pre odvolania Tinderu, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Formulár ODS sa pýta na platformu a dôvod, vašu krajinu pobytu v Európskej únii, opis toho, čo sa stalo, dátum odvolania na Tinderi a odpoveď Tinderu, referenčný kód, ak vám ho Tinder dal, a údaje o účte: meno profilu, e-mail alebo telefónne číslo používané na Tinderi. Môžete priložiť e-mail o zákaze, snímky obrazovky oznámenia pri prihlásení a Centra pre odvolania so zamietnutým odvolaním. Ak sa zablokovanie týka overenia, uveďte, aké overenie Tinder žiadal a čo sa stalo. Potrebné sú aj vaše kontaktné údaje a jazyk, v ktorom chcete dostávať správy. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne, a žiadosť potvrdíte cez odkaz, ktorý dostanete e-mailom.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?