Мога ли да ви помогна...
Ако Tinder е блокирал или временно спрял акаунта ви, първо обжалвайте от Центъра за обжалвания, както посочва имейлът. Ако Tinder потвърди забраната, член 21 от DSA ви дава право на независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, произнася се по допустимостта до 10 дни и по същество до 90, без да обвързва страните.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Помощният център на Tinder обяснява, че когато на акаунта бъде наложена забрана, получавате имейл и виждате известие при опит за вход: при забрана не можете да продължите да използвате Tinder, нито да създавате нови акаунти. Ако смятате, че забраната е грешка, можете да обжалвате в Центъра за обжалвания, в който влизате със същите данни като за акаунта си в Tinder. Там избирате нарушението, отваряте подробностите, започвате обжалването и докосвате „Изпрати обжалване“; нарушението се премества в раздела „Обжалвани“ с етикет „В процес на преглед“, който после става „Одобрено“ или „Отказано“. В правилата си Tinder изброява възможните резултати от обжалването: отмяна на забраната и възстановяване на акаунт, възстановяване на съдържание, отмяна на предупреждение, премахване на изискване за проверка (Обжалване на предприети действия). За други проблеми, например с входа, Помощният център на Tinder има формуляр за връзка. ODS не е част от Tinder: не е поддръжката на Tinder, няма достъп до акаунта и не може да го възстанови.
Не всяко блокиране в Tinder е забрана. Tinder разграничава временното спиране, след което акаунтът се възстановява автоматично, освен ако не се появят нови нарушения, от забраната, която няма краен срок. Профил „под наблюдение“, според българския Помощен център, означава, че други потребители са ви докладвали неколкократно: ако не се открият нарушения, ще ви бъде разрешено да се върнете, иначе Tinder предприема съответните действия, които могат да стигнат до постоянна забрана. Има и проверки: в някои региони Tinder изисква Лицева проверка с видео селфи и може да скрие профила, ако не открие валидна снимка на лицето ви. Това са различни ситуации и си струва да разберете коя е вашата, преди да действате: временното спиране и забраната се обжалват от Центъра за обжалвания, а при проверка първата стъпка е да я завършите. Ако Tinder ви остави изискване за проверка, което смятате за неоправдано, то също е сред възможните резултати от вътрешното обжалване, а после и сред решенията относно акаунта, които DSA позволява да бъдат преразгледани.
Ако обжалването бъде отказано и акаунтът ви в Tinder остане блокиран, правото на Европейския съюз предлага още един път. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), позволява на всеки, към когото е насочено решение относно акаунт, да се обърне към сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове. Tinder е част от Match Group, която на страницата си за DSA пише, че потребителите в Европейския съюз, които искат да оспорят премахване на съдържание или ограничение на акаунт, могат да поискат преглед от сертифициран в ЕС орган, чиито решения не са обвързващи, и съветва първо да се мине през вътрешното обжалване (DSA, Match Group, на английски). Заявлението се подава на уебсайта на избрания орган. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS и работи на 16 езика. Запазете имейла за забраната и резултата от обжалването в Центъра за обжалвания: те са сърцевината на преписката.
Преразглеждането от ODS за блокиран акаунт в Tinder е безплатно: във формуляра няма никакво плащане. Член 21 от DSA предвижда, че за потребителите механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се поемат от платформата, в случая Tinder; ако решението е в полза на Tinder, потребителят не възстановява нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, като при много сложни случаи е възможно удължаване. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен както към Tinder, така и към хората, които използват Tinder. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, и никой не може да обещае предварително какъв ще е изходът. Двете страни си сътрудничат добросъвестно, а член 21 не засяга правото да се оспори решението на Tinder пред съда на всеки етап.
За да откриете случай за блокиран или временно спрян акаунт в Tinder, трябва първо да сте обжалвали пред Tinder от Центъра за обжалвания, защото ODS се намесва след вътрешната процедура за жалби. Формулярът на ODS пита за платформата и причината, държавата ви на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, датата на обжалването пред Tinder и получения отговор, референтния код, ако Tinder ви е дал такъв, и данните на акаунта: име на профила, имейл или телефонен номер, използвани в Tinder. Можете да приложите имейла за забраната и екранни снимки на известието при вход и на Центъра за обжалвания с етикет „Отказано“. Ако блокирането е свързано с проверка, посочете каква проверка ви е поискана и какво се е случило. Нужни са и данните ви за контакт и езикът, на който предпочитате да получавате съобщенията. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение нямате открит случай в друг орган, и потвърждавате заявлението чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...