Мога ли да ви помогна...
Ако Google е спрял или деактивирал бизнес профила ви или не е премахнал докладван от вас отзив, първо обжалвайте. Ако решението остане, член 21 от DSA дава право на независимо преразглеждане и на фирмите: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, преценява допустимостта до 10 дни и решава до 90, без да обвързва страните.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Google обяснява, че може да спре или деактивира бизнес профил в Google Business Profile, когато смята, че той нарушава правилата му, и че първата стъпка е инструментът за обжалвания в Google Business Profile: там избирате профила, изпращате обжалването и, ако желаете, добавяте доказателства, например официална регистрация на бизнеса, бизнес лиценз или сметки за комунални услуги на бизнеса (Коригиране на спрени или деактивирани потребителски профили). Същият инструмент показва състоянието: „Изпратено“, „Одобрено“, „Неодобрено“, „Не може да се обжалва“. За фирмите в Обединеното кралство и Европейското икономическо пространство Google описва отделен път, с таблица, която посочва коя опция да използвате за всяко ограничение (Обжалване на ограничения за съдържание и потребителски профил в Business Profile). ODS не е част от Google: не е служба за поддръжка, няма достъп до профила и не може да го възстанови, нито да променя отзиви. Намесва се след обжалването пред Google.
Много фирми се обръщат към Google заради отзив, който смятат за фалшив, обиден или незаконен. Google иска да подадете сигнал чрез инструмента за управление на отзиви и предупреждава да не подавате сигнали за отзиви само защото не ви харесват: Google не се намесва в спорове между фирми и клиенти. В същия инструмент следите състоянието на сигнала; ако отзивът остане онлайн и не приемате решението, можете да изпратите еднократно обжалване, а резултатът пристига по имейл (Подаване на сигнал за неподходящи отзиви в бизнес профила ви). Ако обжалването не промени решението, според DSA този, който е подал сигнал за съдържание, получава решение, което може да оспори, а страницата на Google за DSA го предвижда за подалите сигнал за съдържание, което Google не е премахнал. Съществува и обратният случай: ако вие сте написали отзив, който Google е премахнал, обжалването минава през профила ви в Google Maps. ODS оценява решението на Google със същата безпристрастност към фирмата и към автора на отзива.
Да. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), се отнася до получателите на услугата, а DSA определя, че „‚получател на услугата‘ означава всяко физическо или юридическо лице, което използва посредническа услуга, и по-специално с цел търсене на информация или осигуряване на достъп до нея“. Фирма, която публикува своя бизнес профил в Google, попада в това определение, както и авторът на отзив. Google го казва на страниците си за обжалванията: ако се намирате в държава от ЕИП, можете да отнесете обжалването си до орган за извънсъдебно уреждане на спорове, и препраща към страницата си за DSA (Възможности за решаване на спорове съгласно Акта за цифровите услуги в Европейския съюз). Google изброява и Google Business Profile и Google Maps сред услугите, за които посочва данните за органа: местоположението на съдържанието и датата на публикуване (Помощ с идентификаторите на съдържание). ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS. За фирмите Google посочва и доброволна медиация за бизнес потребители: това е различен път със свои правила.
Преразглеждането от ODS на решение за Google Maps е безплатно: във формуляра няма никакво плащане. Член 21 от DSA предвижда, че за получателите на услугата механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се поемат от платформата, в случая Google; ако решението е в полза на Google, не се възстановява нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, като при много сложни случаи е възможно удължаване. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен към Google, към фирмите и към авторите на отзиви. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, а Google пише, че не е обвързан с тези решения. Двете страни си сътрудничат добросъвестно, а член 21 не засяга правото да се оспори решението на Google пред съда на всеки етап.
За да откриете случай за решение на Google относно бизнес профил или отзив, трябва първо да сте обжалвали пред Google, защото ODS се намесва след вътрешната процедура за жалби. Нужни са: името и връзката към бизнес профила в Google Maps, състоянието, показано от инструмента за обжалвания или от инструмента за управление на отзиви, датата на обжалването и имейлът с резултата, връзката към отзива, ако случаят се отнася до сигнал, и екранни снимки. Формулярът на ODS пита също за държавата на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, референтния код, ако Google ви е дал такъв, имейла на профила в Google, който управлява бизнес профила, и данните за контакт. Ако подавате случая от името на фирма, приложете документ, който доказва, че я представлявате. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение няма открит случай в друг орган, и потвърждавате заявлението чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...