Вече оспорихте ли решението на платформата? Поискайте независима оценка на вашия случай.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Подайте случая си и подкрепящите документи чрез нашия защитен онлайн портал. Всяка стъпка е придружена с указания.
Страните могат да обменят документи и искания чрез нашата онлайн система, създадена да улеснява комуникацията под ръководството на независимия експерт и да държи всички в течение на напредъка по случая. По време на процедурата страните остават свободни да постигнат споразумение помежду си.
Ако междувременно страните не постигнат споразумение помежду си, независимият експерт издава необвързващо решение в срок до 90 дни от началото на процедурата.
От много години ADR Center работи в областта на алтернативното решаване на спорове в широк кръг от сектори, включително потребителски, граждански и търговски спорове. Този опит е в основата на компетентността на независимите експерти, които преразглеждат решенията на платформите.
Откриването на случай е безплатно за потребителите: разходите по процедурата се поемат от платформата, както предвижда член 21 от DSA.
Процедурата е проста, прозрачна и изцяло онлайн. Независим експерт преразглежда решението на платформата въз основа на представените доказателства и приложимите правила и издава необвързващо решение в срок до 90 дни.
Спрени или закрити акаунти, премахнато съдържание, услуги, ограничени от онлайн платформа.
Член 21 от Акта за цифровите услуги, Регламент (ЕС) 2022/2065, ви дава този път и задължава платформата да участва.
Експерти, независими от платформата, с опит в спорове.
ODS се предоставя от ADR Center, независим орган, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065. Не сме платформата и не сме част от нея.
Преразглеждаме решението, което дадена онлайн платформа е взела спрямо вас: спрян или закрит акаунт, премахнато съдържание, ограничени услуги. Ако го считаме за грешно, приканваме платформата да го преразгледа.
Не можем да възстановим акаунта ви: нямаме такова правомощие. Платформата е длъжна да участва в процедурата, но решението не е обвързващо и окончателният, мотивиран избор остава неин.
За вас е безплатно: разходите по процедурата са за сметка на платформата. Ако решението е в полза на платформата, не дължите възстановяване на разходите ѝ, освен ако органът не установи явна недобросъвестност. Заявката се подава онлайн, а законът определя срок от 90 дни за решението.
За потребителя откриването на случай е безплатно: не се предвижда такса за започване, нито други разходи. Съгласно член 21, параграф 5 от Акта за цифровите услуги разходите по процедурата се поемат от онлайн платформите. Единственото изключение, предвидено в закона, се отнася до потребител, който действа недобросъвестно.
Всеки, който пребивава или има седалище в Европейския съюз, може да подаде молба, независимо дали е физическо лице, компания, сдружение или публичноправна организация. Моля, обърнете внимание, че не е необходимо да сте гражданин на държава членка на Европейския съюз, стига да можете да докажете постоянно пребиваване в ЕС.
Да. Съгласно член 21(1) от Закона за цифровите услуги (DSA), можете да подадете жалба до орган за обезпечаване на платформи за разработване на софтуер (ODS), ако платформата не отговори в разумен срок след вашата вътрешна жалба. Не забравяйте да включите доказателство за вашата жалба (напр. екранна снимка или автоматично потвърждение).
Да. Все още можете да оспорите решението, дори ако съдържанието вече не е видимо или акаунтът е деактивиран. Важното е законността на действията на платформата и дали тя е спазила собствените си правила и Закона за доставянето на електронни услуги (DSA).
Единственото възстановяване, което евентуално можем да предоставим, е за документирани разходи, направени по време на участието в процедурата за алтернативно разрешаване на спорове. Това е така, защото процедурата по член 21 от Закона за управление на вредите (DSA) е предназначена да обработва исканията бързо и ефикасно, в ограничен обхват, и не замества ролята на съдилищата като органи, вземащи окончателни решения. Всяко искане за обезщетение, свързано с вредата, която смятате, че сте претърпели, трябва да бъде подадено до компетентния съд.
Мога ли да ви помогна...