Вече оспорихте ли решението на платформата? Поискайте независима оценка на вашия случай.
Орган за извънсъдебно решаване на спорове (ODS), сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Лесно изпратете първоначалната си заявка и придружаващата документация чрез нашия защитен онлайн портал. Процедурата за подаване на документи се ръководи на всеки етап.
Взаимодействие с другата страна чрез нашата онлайн система, предназначена да опрости комуникацията под ръководството на вземащия решения и да информира всички страни за напредъка. По време на процедурата страните могат да обменят помирителни предложения.
Ако страните по време на процедурата не са намерили помирително споразумение, вземащият решението ще издаде необвързващо решение в рамките на 90 дни от началото на процеса.
Основан през 1998 г., ADR Center има 27 години опит в управлението на над 70 000 процедури за медиация в широк спектър от сектори, включително потребителски, граждански и търговски спорове, което допринася за високата компетентност на нашите арбитри.
Няма такси за подаване на заявление. Платформата покрива разходите по процедурата, за да направи услугата по-достъпна за всички.
Нашата процедура е лесна за следване и напълно прозрачна и онлайн. Страните получават решение на спора на база представените доказателства и референтните нормативни уредби в рамките на 90 дни, напълно онлайн. По време на процедурата ADR Center насърчава помирителни решения между страните.
Спрени или закрити акаунти, премахнато съдържание, услуги, ограничени от онлайн платформа.
Член 21 от Законодателния акт за цифровите услуги, Регламент (ЕС) 2022/2065, ви дава този път и задължава платформата да участва.
Експерти, независими от платформата, с над десет години опит в спорове.
Съгласно Закона за цифровите услуги (чл. 21) можете да подадете сигнал за незаконно съдържание, спрени акаунти или проблеми директно чрез нашата ODS услуга. Събрахме най - добрите цифрови платформи – от Amazon до Facebook, от TikTok до Booking – за да ви дадем ясна информация как да се справите с всякакви проблеми или спорове.
Ние сме независим орган, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065. Не сме платформата и не сме част от нея.
Преразглеждаме решението, което дадена онлайн платформа е взела спрямо теб: спрян или закрит акаунт, премахнато съдържание, ограничени услуги. Ако го считаме за грешно, приканваме платформата да го преразгледа.
Не можем да възстановим акаунта ти: нямаме тази власт. Платформата е длъжна да участва в процедурата, но решението не е обвързващо и окончателният, мотивиран избор остава неин.
За теб е безплатно: разходите по процедурата са за сметка на платформата. Заявката се подава онлайн, а законът определя срок от 90 дни за решението.
За потребителя откриването на случай е безплатно: не се предвижда такса за започване, нито други разходи. Съгласно член 21, параграф 5 от Законодателния акт за цифровите услуги разходите по процедурата се поемат от онлайн платформите. Единственото изключение, предвидено в закона, се отнася до потребител, който действа недобросъвестно.
Всеки, който пребивава или има седалище в Европейския съюз, може да подаде молба, независимо дали е физическо лице, компания, сдружение или публичноправна организация. Моля, обърнете внимание, че не е необходимо да сте гражданин на държава членка на Европейския съюз, стига да можете да докажете постоянно пребиваване в ЕС.
Да. Съгласно член 21(1) от Закона за цифровите услуги (DSA), можете да подадете жалба до орган за обезпечаване на платформи за разработване на софтуер (ODS), ако платформата не отговори в разумен срок след вашата вътрешна жалба. Не забравяйте да включите доказателство за вашата жалба (напр. екранна снимка или автоматично потвърждение).
Да. Все още можете да оспорите решението, дори ако съдържанието вече не е видимо или акаунтът е деактивиран. Важното е законността на действията на платформата и дали тя е спазила собствените си правила и Закона за доставянето на електронни услуги (DSA).
Единственото възстановяване, което евентуално можем да предоставим, е за документирани разходи, направени по време на участието в процедурата за алтернативно разрешаване на спорове. Това е така, защото процедурата по член 21 от Закона за управление на вредите (DSA) е предназначена да обработва исканията бързо и ефикасно, в ограничен обхват, и не замества ролята на съдилищата като органи, вземащи окончателни решения. Всяко искане за обезщетение, свързано с вредата, която смятате, че сте претърпели, трябва да бъде подадено до компетентния съд.
Мога ли да ви помогна...