Мога ли да ви помогна...
Ако Hinge е блокирал акаунта ви, първо обжалвайте от екрана, който обяснява забраната, когато отворите приложението. Ако Hinge потвърди решението, член 21 от DSA ви дава право на независимо преразглеждане: услугата ODS на ADR Center (сертифициран от AGCOM, решение 501/24/CONS) е безплатна, произнася се по допустимостта в срок до 10 дни и по същество до 90, без да обвързва страните.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Помощният център на Hinge, който няма версия на български, обяснява, че когато отворите приложението с блокиран акаунт, виждате екран, който обяснява забраната, с подробности за вашата ситуация. Когато докоснете бутона за обжалване (в английската версия „Appeal“), ви се иска да опишете защо смятате, че акаунтът не е нарушил Условията за ползване; след изпращането получавате потвърждение, а член на екипа по безопасност ви отговаря по имейл. За някои обжалвания Hinge първо иска валиден документ за самоличност, издаден от държавата, и без него не може да се продължи; в други случаи го иска по-късно. Hinge е категоричен в едно: обработва само обжалванията, изпратени по пътя в приложението, не и тези по имейл, в социалните мрежи или до служители, а повторното писане след изпращането може да удължи сроковете. Ако не можете да качите документ, Помощният център посочва специален формуляр. ODS не е част от Hinge, нито от Match Group: не е поддръжката на Hinge, няма достъп до акаунта и не може да го възстанови. Намесва се след обжалването пред Hinge.
Мнозина си задават този въпрос, а отговорът е в помощните страници на Hinge. Hinge пише, че някои блокирани потребители виждат причината на екрана в приложението, но в много случаи не дава конкретни подробности, защото решението се основава на няколко фактора: сигнали от други потребители, преглед от екипа за модериране, автоматизирани решения. Запазването им в тайна, обяснява Hinge, защитава хората, които подават сигнали. Hinge добавя, че не отговаря на молби за допълнителни подробности и че причината за забраната не се появява в експорта на данните. На практика при забрана не можете да създадете нов акаунт в Hinge; ако сте имали абонамент, може да се наложи да го прекратите, за да избегнете бъдещи плащания, като стъпките зависят от това дали сте се абонирали чрез Apple, Google Play или Hinge. DSA изисква от платформите да мотивират решенията си относно акаунти: това е един от аспектите, които независимото преразглеждане може да вземе предвид заедно със същността на решението. ODS не знае предварително причините на Hinge: преценява ги в конкретния случай.
Ако обжалването не промени решението и акаунтът ви в Hinge остане блокиран, правото на Европейския съюз предлага още един път. Член 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065, Акта за цифровите услуги (DSA), позволява на всеки, към когото е насочено решение относно акаунт, да се обърне към сертифициран орган за извънсъдебно уреждане на спорове. Hinge е част от Match Group, която на страницата си за DSA пише, че потребителите в Европейския съюз, които искат да оспорят премахване на съдържание или ограничение на акаунт, могат да поискат преглед от сертифициран в ЕС орган, чиито решения не са обвързващи, и съветва първо да се мине през вътрешното обжалване (DSA, Match Group, на английски). Заявлението се подава на уебсайта на избрания орган. ADR Center, който предоставя ODS, е сертифициран от AGCOM, координатора за цифровите услуги на Италия, с решение 501/24/CONS и работи на 16 езика. Запазете екрана за забраната, потвърждението за обжалването и имейла с резултата: те са сърцевината на преписката.
Преразглеждането от ODS за блокиран акаунт в Hinge е безплатно: във формуляра няма никакво плащане. Член 21 от DSA предвижда, че за потребителите механизмът за уреждане на спорове е „безплатен или срещу заплащане на символична такса“, а таксите на органа се поемат от платформата, в случая Hinge; ако решението е в полза на Hinge, потребителят не възстановява нищо, освен при явна недобросъвестност. Когато преписката е пълна, ODS решава в срок до 10 дни дали случаят е допустим и по същество в срок до 90 дни, като при много сложни случаи е възможно удължаване. Решават независими експерти, а сертифицирането от AGCOM изисква органът да е безпристрастен както към Hinge, така и към хората, които използват Hinge. Решението не е обвързващо: DSA гласи, че „Сертифицираният орган за извънсъдебно уреждане на спорове няма правомощия да налага на страните обвързващо уреждане на спора“, и никой не може да обещае предварително какъв ще е изходът. Двете страни си сътрудничат добросъвестно, а член 21 не засяга правото да се оспори решението на Hinge пред съда на всеки етап.
За да откриете случай за блокиран акаунт в Hinge, трябва първо да сте обжалвали пред Hinge от приложението, защото ODS се намесва след вътрешната процедура за жалби. Формулярът на ODS пита за платформата и причината, държавата ви на пребиваване в Европейския съюз, описание на случилото се, датата на обжалването пред Hinge и получения отговор, референтния код, ако Hinge ви е дал такъв, и данните на акаунта: име на профила, имейл или телефонен номер, използвани в Hinge. Можете да приложите екранна снимка на екрана за забраната, потвърждението за изпратеното обжалване и имейла от екипа по безопасност с резултата. Ако Hinge ви е поискал документ, посочете дали сте го изпратили. Нужни са и данните ви за контакт и езикът, на който предпочитате да получавате съобщенията. Накрая потвърждавате, че информацията е вярна и че за същото решение нямате открит случай в друг орган, и потвърждавате заявлението чрез връзката, която получавате по имейл.
ADR Center: орган за извънсъдебно уреждане на спорове, сертифициран от AGCOM съгласно чл. 21 от DSA, Регламент (ЕС) 2022/2065.
Последна актуализация: 28 септември 2026 г.
Мога ли да ви помогна...