Ai nevoie de ajutor?
Dacă Hinge ți-a blocat definitiv contul, contestă mai întâi decizia din ecranul care explică interdicția atunci când deschizi aplicația. Dacă Hinge menține decizia, articolul 21 din DSA îți permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, decide asupra admisibilității în 10 zile și asupra fondului în 90, fără să oblige părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Centrul de ajutor Hinge, disponibil în engleză, explică faptul că, atunci când deschizi aplicația cu un cont blocat definitiv, vezi un ecran care explică interdicția și oferă detalii despre situația ta. Din opțiunea de contestație ți se cere să descrii de ce crezi că nu ai încălcat Termenii serviciului; după trimitere primești o confirmare, iar un membru al echipei de siguranță îți răspunde prin e-mail. Pentru unele contestații Hinge cere mai întâi un act de identitate valabil, emis de stat, fără de care nu poți continua; în alte cazuri îl cere ulterior. Hinge este clară într-o privință: tratează doar contestațiile trimise prin traseul din aplicație, nu pe cele trimise prin e-mail, pe rețelele sociale sau angajaților, iar mesajele repetate după trimitere pot prelungi timpul de răspuns. Dacă nu reușești să încarci actul, Centrul de ajutor indică un formular de solicitare separat. ODS nu face parte din Hinge sau din Match Group: nu este asistența Hinge, nu are acces la cont și nu îl poate reactiva. Intervine după contestația la Hinge.
Mulți își pun această întrebare, iar răspunsul se află în paginile de ajutor Hinge. Hinge scrie că unii utilizatori cu contul blocat văd motivul pe ecranul din aplicație, dar că în multe cazuri nu oferă detalii concrete, pentru că decizia are la bază mai mulți factori: raportări ale altor utilizatori, analiza echipei de moderare, decizii automatizate. Păstrarea lor confidențială, explică Hinge, îi protejează pe cei care raportează. Hinge adaugă că nu răspunde la cereri de detalii suplimentare și că motivul interdicției nu apare în exportul de date. Practic, cu o interdicție nu poți crea un cont Hinge nou; dacă aveai un abonament, s-ar putea să trebuiască să îl anulezi pentru a evita plăți viitoare, cu pași diferiți după cum l-ai făcut prin Apple, Google Play sau Hinge. Pentru deciziile privind conturile, DSA cere platformelor să le motiveze: acesta este unul dintre aspectele pe care o reexaminare independentă le poate lua în calcul, alături de fondul deciziei. ODS nu cunoaște dinainte motivele Hinge: le evaluează în cadrul cazului.
Dacă contestația nu schimbă decizia și contul Hinge rămâne blocat, dreptul Uniunii Europene îți oferă încă o cale. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) permite oricui primește o decizie privind un cont să se adreseze unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Hinge face parte din Match Group, care scrie pe pagina sa despre DSA că persoanele din Uniunea Europeană care vor să conteste eliminarea unui conținut sau o restricție a contului pot cere reexaminarea de către un organism certificat în UE, ale cărui decizii nu sunt obligatorii, și recomandă să treci mai întâi prin contestația internă (DSA, Match Group (în engleză)). Cererea se depune pe site-ul organismului ales. ODS este serviciul oferit de ADR Center, organism certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, prin hotărârea 501/24/CONS, și lucrează în 16 limbi. Păstrează captura ecranului cu interdicția, confirmarea contestației și e-mailul cu rezultatul: ele sunt miezul dosarului tău.
Reexaminarea la ODS pentru un cont Hinge blocat este gratuită: formularul nu cere nicio plată. Articolul 21 din DSA prevede că, pentru utilizator, soluționarea litigiilor trebuie să fie „gratuită sau să aibă o contravaloare simbolică”, iar taxele organismului le suportă platforma, aici Hinge; dacă decizia îi dă dreptate platformei Hinge, utilizatorul nu rambursează nimic, cu excepția relei-credințe vădite. Când dosarul este complet, ODS decide în 10 zile dacă este admisibil și asupra fondului în 90, cu o prelungire posibilă în cazurile foarte complexe. Decid experți independenți, iar certificarea AGCOM cere ca ADR Center să fie imparțial față de Hinge și față de cei care folosesc Hinge. Decizia nu este obligatorie: DSA prevede că „Organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor nu are competența de a le impune părților o soluție obligatorie cu privire la litigiu”, iar nimeni nu poate promite dinainte cum se va încheia. „Ambele părți colaborează cu bună credință”, iar articolul 21 păstrează dreptul de a contesta decizia Hinge în fața unei instanțe judecătorești, în orice etapă.
Pentru a deschide un caz privind un cont Hinge blocat, trebuie să fi contestat deja decizia la Hinge din aplicație, pentru că ODS intervine după contestația internă. Formularul ODS îți cere platforma și motivul, țara de reședință din Uniunea Europeană, o descriere a ceea ce s-a întâmplat, data contestației la Hinge și răspunsul primit, codul de referință dacă Hinge ți-a dat unul, precum și datele contului: numele profilului, adresa de e-mail sau numărul de telefon folosite pe Hinge. Poți atașa captura ecranului cu interdicția, confirmarea trimiterii contestației și e-mailul echipei de siguranță cu rezultatul. Dacă Hinge ți-a cerut un act de identitate, spune dacă l-ai trimis. Îți mai trebuie datele de contact și limba în care preferi să primești mesajele. La final confirmi că informațiile sunt adevărate și că pentru aceeași decizie nu ai un caz deschis la alt organism, apoi confirmi cererea din linkul primit prin e-mail.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?