Ai nevoie de ajutor?
Dacă Instagram ți-a dezactivat sau suspendat contul, cere mai întâi reexaminarea deciziei din mesajul pe care îl vezi la conectare. Dacă Instagram o menține, articolul 21 din DSA îți permite o reexaminare independentă la ADR Center, organism certificat de AGCOM (hotărârea 501/24/CONS): ODS este gratuit, evaluează admisibilitatea în 10 zile și decide în 90 de zile, fără a obliga părțile.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Când un cont de Instagram este dezactivat, calea prin care poți cere o nouă evaluare este chiar mesajul afișat la conectare. Centrul de ajutor Instagram explică: dacă ești de părere că ți-a fost dezactivat contul din greșeală, poți solicita reexaminarea deciziei conectându-te la Instagram și urmând instrucțiunile afișate pe ecran (Despre conturile de Instagram dezactivate). Dacă la conectare nu vezi niciun mesaj de dezactivare, problema poate fi alta, de exemplu o dificultate de conectare sau un cont la care altcineva a obținut acces. Pentru aceste situații Meta are un centru pentru recuperarea contului (în engleză), unde menționează și un asistent de suport în aplicații și recomandă prudență față de e-mailurile sau mesajele care pretind că vin de la Meta. ODS nu face parte din Instagram sau din Meta: nu este un serviciu pentru clienți, nu are acces la contul tău și nu poate reactiva contul. Intervine abia după aceea, dacă reexaminarea făcută de Instagram nu ți-a dat un răspuns convingător.
Dacă, după reexaminare, Instagram menține dezactivarea, dreptul Uniunii Europene îți oferă încă o cale. Articolul 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA) îi permite celui vizat de o decizie privind un cont să aleagă un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Centrul de ajutor Instagram le numește „organisme de soluționare a litigiilor” și precizează că nu fac parte din Instagram: litigiul se formulează pe site-ul organismului ales. ODS este serviciul oferit de ADR Center, organism certificat de AGCOM, coordonatorul serviciilor digitale pentru Italia, prin hotărârea 501/24/CONS și lucrează în 16 limbi. Ca să pregătești cazul, caută mesajul prin care Instagram ți-a comunicat decizia, în notificări, în e-mail sau în Starea contului. În mesaj caută cuvintele „Informații pentru persoanele din UE” și apasă „Obține informații” pentru a crea un număr de referință care începe cu „IG”. Cu acest număr, organismul poate cere de la Instagram informații despre decizie (Cum funcționează organismele de soluționare a litigiilor din UE pentru Instagram și Threads).
Da. Pentru cine deschide un caz privind un cont de Instagram dezactivat sau suspendat, reexaminarea la ODS este gratuită: formularul nu cere nicio plată, nici la început, nici la final. Nu este o promoție. Articolul 21 din DSA prevede că, pentru utilizatori, soluționarea litigiilor trebuie să fie „gratuită sau să aibă o contravaloare simbolică”, iar taxele organismului se aplică platformei, aici Instagram. Dacă decizia îi dă dreptate lui Instagram, nu trebuie să rambursezi cheltuielile platformei, cu excepția cazului în care organismul constată că ai acționat în mod vădit cu rea-credință. Centrul de ajutor Instagram avertizează că un organism poate percepe o taxă pentru procesarea litigiului: ODS nu o percepe. Faptul că platforma suportă costurile nu îl pune pe ODS de partea ei: certificarea AGCOM cere ca ADR Center să fie imparțial și independent, inclusiv financiar, atât față de Instagram, cât și față de utilizatori, iar cei care decid sunt remunerați într-un mod care nu depinde de rezultatul cazului.
Când dosarul este complet, ODS decide în 10 zile dacă un caz privind un cont de Instagram este admisibil. Decizia pe fond vine în termen de 90 de zile, termenul stabilit de articolul 21 din DSA, care permite o prelungire în cazurile foarte complexe. Decid experți independenți, care își motivează evaluarea. Decizia nu este obligatorie: DSA prevede că „Organismul certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor nu are competența de a le impune părților o soluție obligatorie cu privire la litigiu.” Acest lucru este valabil pentru Instagram, care, potrivit propriului Centru de ajutor, trebuie să ia în considerare opinia organismului, dar nu este obligat legal să o aplice, și este valabil pentru tine, care nu ești obligat să o accepți. Totuși, „Ambele părți colaborează cu bună credință” cu organismul. Reexaminarea nu îți închide nicio altă cale: articolul 21 nu aduce atingere dreptului de a contesta oricând decizia Instagram în fața unei instanțe judecătorești.
Pentru a deschide un caz privind un cont de Instagram dezactivat sau suspendat, trebuie să fi cerut deja reexaminarea la Instagram, pentru că ODS intervine după sistemul intern de soluționare a plângerilor. Formularul ODS îți cere platforma și motivul, țara de reședință din Uniunea Europeană, o descriere a problemei, data la care ai contestat decizia la Instagram și răspunsul primit, codul de referință dacă Instagram ți-a atribuit unul, precum și datele contului: numele de utilizator, adresa de e-mail folosită pe Instagram și, dacă există, linkul către profil. Poți atașa capturi de ecran ale mesajului și e-mailurile primite. Îți mai trebuie datele de contact și limba în care preferi să primești comunicările. La final confirmi că informațiile sunt adevărate și că pentru aceeași decizie nu ai un caz deschis la un alt organism. După trimitere primești un e-mail cu un link prin care confirmi cererea.
ADR Center: organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de AGCOM în temeiul articolului 21 din DSA, Regulamentul (UE) 2022/2065.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026
Ai nevoie de ajutor?