Brauchen Sie Hilfe?
Hat Instagram Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert, beantragen Sie zuerst über die Mitteilung beim Anmelden eine Überprüfung. Bleibt Instagram bei seiner Entscheidung, erlaubt Art. 21 des Digital Services Act (DSA) eine unabhängige Prüfung: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Viele suchen bei einem gesperrten Instagram-Konto nach einer Support-Adresse. Der Weg zu Instagram ist aber die Mitteilung selbst, die beim Anmelden erscheint; Instagram nennt solche Konten „deaktiviert“. Laut Instagram-Hilfebereich können Sie, wenn Sie die Deaktivierung für einen Fehler halten, möglicherweise eine Überprüfung der Entscheidung beantragen: Melden Sie sich bei Instagram an und folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm (Deaktivierte Instagram-Konten). Sehen Sie beim Anmelden keine Mitteilung über eine Deaktivierung, kann etwas anderes dahinterstecken, etwa ein Anmeldeproblem oder ein gehacktes Konto. Für diese Fälle bietet Meta den Hub für die Kontowiederherstellung an, der auch auf den Meta-AI-Support-Assistenten in der App verweist und vor E-Mails oder Nachrichten warnt, die vorgeben, von Meta zu stammen. ODS gehört weder zu Instagram noch zu Meta: ODS ist kein Kundendienst, hat keinen Zugang zu Ihrem Konto und kann es nicht wieder freischalten. ODS kommt erst später ins Spiel, wenn Instagram Ihren Antrag auf Überprüfung beantwortet hat.
Bestätigt Instagram nach der Überprüfung die Sperre, bietet das EU-Recht einen weiteren Weg. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065, des Digital Services Act, gibt allen, die von einer Entscheidung über ihr Konto betroffen sind, das Recht, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. Laut Instagram-Hilfebereich gehören diese Stellen nicht zu Instagram, ihre Experten sind zertifiziert und zu Unparteilichkeit verpflichtet, und den Streitfall reichen Sie auf der Website der Stelle ein. ADR Center, der Anbieter von ODS, ist von der AGCOM, dem Koordinator für digitale Dienste in Italien, mit Beschluss 501/24/CONS zertifiziert; ODS arbeitet in 16 Sprachen. Zur Vorbereitung suchen Sie die Nachricht, mit der Instagram Ihnen die Entscheidung mitgeteilt hat, in Benachrichtigungen, E-Mails oder unter Kontostatus, und darin „Informationen für Personen in der EU“. Über „Weitere Informationen“ erstellen Sie eine Referenznummer, die mit „IG“ beginnt; damit fordert die Stelle bei Instagram Informationen zur Entscheidung an (So funktionieren Streitbeilegungsstellen in der EU für Instagram und Threads).
Ja. Wer bei ODS einen Fall zu einem gesperrten oder deaktivierten Instagram-Konto einreicht, zahlt nichts, und das Formular verlangt zu keinem Zeitpunkt eine Zahlung. Das ist kein Sonderangebot. Art. 21 des Digital Services Act sieht vor, dass die Streitbeilegung für Nutzer kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr verfügbar ist und dass die Gebühren der Stelle die Plattform trägt, hier Instagram. Entscheidet die Stelle zugunsten von Instagram, müssen Sie dessen Kosten nicht erstatten, es sei denn, die Stelle stellt fest, dass Sie offensichtlich bösgläubig gehandelt haben. Der Instagram-Hilfebereich weist darauf hin, dass eine Stelle eine Bearbeitungsgebühr erheben kann; ODS tut das nicht. Dass die Plattform zahlt, stellt ODS nicht auf die Seite von Instagram. Für die Zertifizierung muss ADR Center unparteiisch und unabhängig sein, auch finanziell, von Instagram ebenso wie von den Nutzern, und wer entscheidet, wird so vergütet, dass die Vergütung nicht vom Ausgang des Falls abhängt.
Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind, entscheidet ODS binnen 10 Tagen, ob der Fall zu Ihrem Instagram-Konto zulässig ist. Die Entscheidung in der Sache folgt binnen 90 Tagen, der Frist aus Art. 21 des Digital Services Act, die bei hochkomplexen Streitfällen eine Verlängerung erlaubt. Es entscheiden unabhängige Experten, die ihre Einschätzung begründen. Die Entscheidung ist nicht verbindlich. Im Gesetz heißt es: „Die zugelassene außergerichtliche Streitbeilegungsstelle ist nicht befugt, den Parteien eine bindende Streitbeilegung aufzuerlegen.“ Das gilt für Instagram, das laut seinem Hilfebereich die Stellungnahme der Stelle berücksichtigen muss, aber gesetzlich nicht verpflichtet ist, ihr zu folgen. Und es gilt für Sie: Sie müssen die Entscheidung nicht annehmen. Beide Seiten arbeiten dabei nach Treu und Glauben mit. Die Prüfung nimmt Ihnen nichts: Art. 21 lässt Ihr Recht unberührt, wegen der Entscheidung von Instagram jederzeit ein Gericht anzurufen.
Bevor Sie einen Fall zu einem gesperrten oder deaktivierten Instagram-Konto eröffnen, müssen Sie bei Instagram selbst eine Überprüfung beantragt haben, denn ODS kommt erst nach der internen Beschwerde bei der Plattform. Das ODS-Formular fragt dann nach der Plattform und dem Grund, Ihrem Wohnsitzland in der EU, einer Beschreibung des Vorfalls, dem Datum Ihres Antrags bei Instagram und der erhaltenen Antwort, dem Referenzcode, falls Instagram Ihnen einen gegeben hat, sowie nach Ihren Kontodaten: Benutzername, die bei Instagram verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, der Link zu Ihrem Profil. Sie können Screenshots der Mitteilung und die erhaltenen E-Mails anhängen. Dazu kommen Ihre Kontaktdaten und die Sprache, in der wir Ihnen schreiben sollen. Zum Schluss bestätigen Sie, dass Ihre Angaben wahr sind und dass keine andere Streitbeilegungsstelle bereits dieselbe Entscheidung prüft. Nach dem Absenden erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Antrag bestätigen.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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