Brauchen Sie Hilfe?
Hat Facebook einen Beitrag entfernt, Profil oder Monetarisierung eingeschränkt oder Ihre Meldung ignoriert, beantragen Sie zuerst eine Überprüfung. Bleibt es dabei, sieht Art. 21 des Digital Services Act (DSA) eine unabhängige Prüfung vor: ODS von ADR Center, einer AGCOM-zertifizierten Stelle (Beschluss 501/24/CONS), ist kostenlos, entscheidet binnen 10 Tagen über die Zulässigkeit und binnen 90 Tagen in der Sache, unverbindlich.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Moderationsentscheidungen von Facebook betreffen nicht nur Ihr persönliches Profil, sondern auch die Seiten und Gruppen, die Sie verwalten. Der Digital Services Act, Verordnung (EU) 2022/2065, zählt auf, welche Entscheidungen Sie zuerst über das interne Beschwerdeverfahren von Facebook und danach bei einer zertifizierten Stelle wie ADR Center prüfen lassen können, wenn Facebook sie trifft, weil es Inhalte für rechtswidrig oder für unvereinbar mit seinen Nutzungsbedingungen hält: das Entfernen eines Beitrags, Fotos oder Kommentars; das Sperren des Zugangs zu Inhalten oder die Einschränkung ihrer Sichtbarkeit; das Aussetzen oder Beenden des Dienstes oder des Kontos; das Aussetzen oder Einschränken der Monetarisierung. Dasselbe Recht haben Sie, wenn Sie Inhalte gemeldet haben und Facebook sie online gelassen hat. Streitigkeiten, die nur private Nachrichten oder gespeicherte Daten betreffen, etwa Einzelchats im Messenger, fallen nicht darunter. Wurde Ihr ganzes Facebook-Konto gesperrt oder deaktiviert, stehen die Schritte auf der eigenen Seite zu gesperrten Konten. ODS gehört weder zu Facebook noch zu Meta: ODS ist kein Kundendienst und kann weder Inhalte wiederherstellen noch ein Konto wieder freischalten.
Hat Facebook Ihre Inhalte entfernt und halten Sie sie für vereinbar mit den Gemeinschaftsstandards, bitten Sie Facebook zuerst um eine Überprüfung. Der Facebook-Hilfebereich beschreibt dafür diesen Weg am Computer: Klicken Sie auf Ihr Profilbild, dann auf Ihren Profilnamen, dann auf „Optionen“ und „Profilstatus“; öffnen Sie die Nachricht zur Entfernung und klicken Sie, falls die Option angezeigt wird, auf „Überprüfung beantragen“. Nach der Prüfung teilt Ihnen eine Benachrichtigung mit, ob der Inhalt wieder auf Facebook verfügbar ist oder die Entscheidung bestehen bleibt (Ich bin der Meinung, dass Facebook meinen Beitrag fälschlicherweise entfernt hat). Facebook weist außerdem darauf hin, dass sich manche Arten von Inhalten nicht überprüfen lassen und dass mehr Anträge eingehen können, als Facebook bearbeiten kann. Bewahren Sie die Nachricht, das Datum Ihres Antrags und die Antwort von Facebook auf: Wird die Entfernung bestätigt, sind das die Angaben, die ODS für die Prüfung braucht.
Facebook entfernt nicht nur Inhalte, es kann auch Ihr Profil oder das, was Sie verwalten, einschränken. Laut Facebook-Hilfebereich zeigt der Kontostatus, den Sie über Ihr Profilbild und dann „Hilfe und Support“ erreichen, den Status Ihres Hauptprofils, Ihrer Seiten und Gruppen sowie etwaige Einschränkungen: Verwarnungen auf Grundlage der Gemeinschaftsstandards, Beschränkungen, eine Einschränkung der Monetarisierung und Ihren Empfehlungsstatus, also ob Ihre Inhalte anderen Menschen vorgeschlagen werden können (Kontostatus auf Facebook überprüfen). Beginnen Sie dort und notieren Sie, was eingeschränkt ist und seit wann. Nach dem Digital Services Act lassen sich Einschränkungen der Monetarisierung oder der Sichtbarkeit ebenso prüfen wie eine Entfernung. Bleibt die Einschränkung nach Ihrem Einspruch bei Facebook bestehen, können Sie bei ODS eine unabhängige Prüfung beantragen. Die unabhängigen Experten messen die Entscheidung von Facebook an deren Nutzungsbedingungen und am Gesetz, ohne ein Ergebnis im Voraus zu versprechen.
Auch wer Facebook etwas meldet, erhält eine Entscheidung. Haben Sie einen Beitrag, eine Seite oder ein Fake-Profil als rechtswidrig oder regelwidrig gemeldet, und Facebook hat beschlossen, es online zu lassen, können Sie diese Entscheidung prüfen lassen. Art. 21 der Verordnung (EU) 2022/2065 nennt ausdrücklich meldende Personen und Einrichtungen unter denen, die sich an eine zertifizierte Stelle wenden können. Auch hier geht es in zwei Schritten: zuerst eine Beschwerde bei Facebook über die Entscheidung zu Ihrer Meldung, dann, wenn die Antwort Sie nicht überzeugt, eine Prüfung durch ODS. Im ODS-Formular geben Sie den Link zum gemeldeten Inhalt an, falls Sie ihn haben, und die Art der rechtswidrigen Inhalte. Machen Sie Screenshots des Inhalts und der Antwort von Facebook, denn Beiträge können bearbeitet oder gelöscht werden. ODS prüft die Entscheidung von Facebook mit derselben Unparteilichkeit gegenüber der Plattform und gegenüber der meldenden Person.
Eine Entscheidung von Facebook, die Sie ODS vorlegen, prüfen unabhängige Experten für Streitbeilegung. Die AGCOM, der Koordinator für digitale Dienste in Italien, hat ADR Center unter der Bedingung zertifiziert, dass ADR Center unparteiisch und unabhängig bleibt, auch finanziell, von Facebook ebenso wie von den Nutzern. Für den Antrag brauchen Sie die Referenznummer, die mit „FB“ beginnt: Suchen Sie in der Nachricht, mit der Facebook Ihnen die Entscheidung mitgeteilt hat, in Benachrichtigungen, E-Mails, unter Profilstatus oder Kontostatus, nach „Informationen für Personen in der EU“ und erstellen Sie die Nummer über „Weitere Informationen“ (So funktionieren Streitbeilegungsstellen in der EU für Facebook). Außerdem brauchen Sie den Link zum Inhalt, das Datum Ihrer Beschwerde bei Facebook und die Antwort, Screenshots, Ihr Wohnsitzland in der EU sowie Benutzername und E-Mail-Adresse, die Sie bei Facebook verwenden. Zum Schluss bestätigen Sie, dass keine andere Streitbeilegungsstelle dieselbe Entscheidung prüft. Die Prüfung ist kostenlos und läuft online in 16 Sprachen.
ADR Center: von der AGCOM zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle gemäß Artikel 21 des DSA, Verordnung (EU) 2022/2065.
Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
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