Reikia pagalbos?
Jei „Facebook“ pašalino jūsų įrašą, apribojo profilį ar pajamų gavimą arba nereagavo į jūsų pranešimą, pirmiausia paprašykite „Facebook“ peržiūrėti sprendimą. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis numato nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų nusprendžia dėl priimtinumo ir per 90 dienų dėl esmės, neįpareigodama šalių.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Facebook“ moderavimo sprendimai liečia ne tik asmeninį profilį, bet ir jūsų valdomus puslapius bei grupes. Reglamentas (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų aktas (DSA), išvardija sprendimus, kuriuos galima ginčyti pirmiausia vidiniu skundu, o paskui sertifikuotoje įstaigoje, tokioje kaip ADR Center, kai „Facebook“ juos priima manydama, kad turinys neteisėtas arba prieštarauja jos sąlygoms: įrašo, nuotraukos ar komentaro pašalinimas; prieigos prie turinio blokavimas arba jo matomumo sumažinimas; paslaugos ar paskyros sustabdymas arba nutraukimas; pajamų gavimo sustabdymas ar apribojimas. Tai taikoma ir tiems, kurie pranešė apie turinį, o „Facebook“ jį paliko. Procedūra neapima klausimų, susijusių tik su privačiomis žinutėmis ar išsaugotais duomenimis, pavyzdžiui, asmeniniais „Messenger“ pokalbiais. Jei laikinai ar visiškai išjungta visa „Facebook“ paskyra, konkretūs žingsniai aprašyti atskirame paskyrai skirtame puslapyje. ODS nėra platforma ir negali atkurti turinio ar paskyros.
Jei „Facebook“ pašalino jūsų turinį, o jūs manote, kad jis atitinka bendruomenės standartus, pirmiausia paprašykite „Facebook“ jį peržiūrėti. „Facebook“ pagalbos centras nurodo tokį kelią kompiuteriu: spustelėkite savo profilio nuotrauką, tada savo vardą, atidarykite parinktis ir profilio būsenos skiltį; atidarykite pranešimą apie pašalinimą ir, jei matote tokią parinktį, paprašykite peržiūros. Po peržiūros gausite pranešimą, ar turinys grąžintas į „Facebook“, ar sprendimas paliktas (I don’t think Facebook should have taken down my post, anglų kalba). „Facebook“ įspėja, kad kai kurių tipų turiniui peržiūra negalima ir kad didžiausio aktyvumo laikotarpiais gali nepavykti išnagrinėti visų prašymų. Jei peržiūros parinkties nematote, užsirašykite tai ir pasidarykite ekrano kopiją: tai irgi svarbi informacija ODS bylai. Išsaugokite pranešimą, prašymo datą ir atsakymą: jų ODS reikės, jei pašalinimas bus paliktas galioti.
Be turinio šalinimo, „Facebook“ gali taikyti apribojimus jūsų profiliui ar jūsų valdomiems puslapiams ir grupėms. Pagalbos centras aiškina, kad paskyros būsenos skiltis, kurią atidarote per profilio nuotrauką ir pagalbos bei palaikymo meniu, rodo pagrindinio profilio, puslapių ir grupių būseną bei taikomus apribojimus: įspėjimus dėl bendruomenės standartų, kitus apribojimus, apribotą pajamų gavimą ir rekomendacijų būseną, tai yra ar jūsų turinys gali būti siūlomas kitiems žmonėms (Check your Account Status on Facebook, anglų kalba). Nuo čia ir verta pradėti, užsirašant, kas apribota ir nuo kada. Pagal DSA pajamų gavimo apribojimas ir matomumo sumažinimas yra tokie pat ginčijami sprendimai kaip pašalinimas: jei „Facebook“ vidinė peržiūra jų nepakeičia, galite prašyti ODS peržiūros. Nepriklausomi ekspertai vertina „Facebook“ sprendimą pagal jos sąlygas ir teisės normas, iš anksto nežadėdami rezultato.
Tas, kuris praneša „Facebook“ apie turinį, taip pat gauna sprendimą. Jei pranešėte apie įrašą, puslapį ar netikrą profilį, nes laikote jį neteisėtu ar pažeidžiančiu taisykles, o „Facebook“ nusprendė jį palikti, šį sprendimą galite ginčyti. Reglamento (ES) 2022/2065 21 straipsnis aiškiai įtraukia pranešimus pateikusius asmenis ir subjektus į tuos, kurie gali kreiptis į sertifikuotą įstaigą. Kelias susideda iš dviejų etapų: pirmiausia vidinis skundas „Facebook“ dėl sprendimo, priimto pagal jūsų pranešimą, o jei atsakymas neįtikina, ODS peržiūra. Formoje nurodote nuorodą į turinį, apie kurį pranešėte, jei ją turite, ir kokio tipo neteisėtas turinys tai yra. Pranešimo datą taip pat užsirašykite. Išsaugokite turinio ir „Facebook“ atsakymo ekrano kopijas, nes įrašas gali būti pakeistas ar ištrintas. ODS nagrinėja „Facebook“ sprendimą vienodai nešališkai tiek platformos, tiek pranešusio asmens atžvilgiu.
ODS pateiktą „Facebook“ sprendimą nagrinėja nepriklausomi ginčų sprendimo ekspertai. AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatoriaus, sertifikavimas reikalauja, kad ODS teikianti įstaiga būtų nešališka ir nepriklausoma, taip pat finansiškai, tiek nuo „Facebook“, tiek nuo naudotojų. Bylai pateikti pasiruoškite nuorodos numerį, prasidedantį „FB“: pranešime, kuriuo „Facebook“ jums pranešė apie sprendimą, tarp pranešimų, el. laiškų, profilio ar paskyros būsenos skiltyje, raskite informaciją ES gyventojams ir sukurkite numerį (How dispute settlement bodies work in the EU for Facebook, anglų kalba). Toliau reikės nuorodos į turinį, skundo „Facebook“ datos ir atsakymo, ekrano kopijų, jūsų gyvenamosios šalies Europos Sąjungoje, „Facebook“ naudojamo naudotojo vardo ir el. pašto adreso. Galiausiai patvirtinate, kad to paties sprendimo nenagrinėja kita įstaiga. Peržiūra nemokama ir vyksta internetu 16 kalbų. ODS negali atkurti turinio ar paskyros.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?