Reikia pagalbos?
Jei „YouTube“ pašalino jūsų vaizdo įrašą, skyrė įspėjimą, sustabdė pajamų gavimą ar nereagavo į jūsų pranešimą, pirmiausia pateikite apeliaciją. Jei sprendimas lieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų įvertina priimtinumą ir per 90 dienų priima šalims neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
ODS gali peržiūrėti moderavimo sprendimus, kuriuos „YouTube“ priima manydama, kad turinys neteisėtas arba pažeidžia jos taisykles. Tai sprendimai, išvardyti Reglamente (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akte (DSA), dėl kurių pirmiausia teikiamas vidinis skundas, o paskui galima kreiptis į sertifikuotas įstaigas: vaizdo įrašo, komentaro ar miniatiūros pašalinimas; turinio matomumo sumažinimas, pavyzdžiui, ribojimas pagal amžių; paslaugos ar paskyros sustabdymas arba nutraukimas; pajamų gavimo sustabdymas ar apribojimas, pavyzdžiui, pašalinimas iš „YouTube“ partnerių programos. Tinka ir atvirkštinis atvejis: kai pranešėte apie turinį, o „YouTube“ nusprendė jį palikti. „Google“ puslapyje apie DSA išvardyti būtent šie atvejai. Jei problema yra uždarytas „YouTube“ kanalas, yra atskiras puslapis su apeliacijos dėl uždarymo žingsniais; šis puslapis skirtas vaizdo įrašams, įspėjimams, pajamų gavimui ir pranešimams. ODS nėra „YouTube“ ar „Google“ dalis: tai ne pagalbos tarnyba, ji negali grąžinti vaizdo įrašo ar atkurti kanalo.
Pirmiausia reikia paprašyti „YouTube“ peržiūrėti sprendimą, tik tada kreipiamasi į ODS. Kai „YouTube“ pašalina vaizdo įrašą dėl bendruomenės gairių pažeidimo, paprastai apie tai praneša el. paštu, o jei tai ne pirmas atvejis, skiria įspėjimą, dėl kurio kurį laiką ribojamos kai kurios kanalo funkcijos (Įspėjimų dėl bendruomenės gairių pagrindai „YouTube“ tinkle). „YouTube“ žinynas aiškina, kad apeliacija pateikiama per „YouTube Studio“: pasirinkite kortelę „Kanalo pažeidimai“ arba atidarykite pranešimą prie vaizdo įrašo skiltyje „Turinys“, įveskite apeliacijos priežastį ir ją pateikite (Apeliacijos dėl įspėjimo dėl bendruomenės gairių arba vaizdo įrašo pašalinimo pateikimas). Tas pats puslapis patikslina: apeliaciją dėl kiekvieno įspėjimo galite pateikti tik vieną kartą, o ištrynę vaizdo įrašą apeliacijos nebegalėsite pateikti. Be to, ištrynus turinį įspėjimas nepašalinamas. Išsaugokite „YouTube“ el. laišką, apeliacijos datą ir rezultatą: jei „YouTube“ sprendimą palieka, jų reikės ODS.
Ne visi „YouTube“ sprendimai pašalina vaizdo įrašą. Kartais „YouTube“ laikinai sustabdo kanalo dalyvavimą „YouTube“ partnerių programoje, o pajamų gavimas tampa išjungtas. „YouTube“ žinynas skiria pristabdytą pajamų gavimą, susijusį su „AdSense“ paskyros problema, nuo išjungto pajamų gavimo, kuris yra sprendimas dėl kanalo (Mano kanale išjungtas pajamų gavimas). Dėl laikino sustabdymo partnerių programoje „YouTube“ numato apeliaciją per „YouTube Studio“: įkeliant į sąrašą neįtrauktą apeliacinį vaizdo įrašą arba per kūrėjų palaikymo komandą. Tas pats puslapis priduria, kad jei gyvenate Europos Sąjungoje ir nesutinkate su laikinu sustabdymu, galite turėti papildomų sprendimo parinkčių (Apeliacijos dėl dalyvavimo „YouTube“ partnerių programoje laikino sustabdymo pateikimas). Viena iš jų yra ODS peržiūra: pagal DSA pajamų gavimo apribojimas yra toks pat ginčijamas sprendimas kaip vaizdo įrašo pašalinimas. „YouTube“ taip pat įspėja, kad ištrynus vaizdo įrašą problema neišsprendžiama, todėl nieko netrinkite skubėdami.
DSA saugo ne tik tuos, kurie skelbia turinį. Jei pranešėte „YouTube“ apie vaizdo įrašą ar komentarą, kurį laikote neteisėtu ar pažeidžiančiu taisykles, o „YouTube“ nusprendė jį palikti, jūs taip pat gavote sprendimą, kurį galite ginčyti. Reglamento (ES) 2022/2065 21 straipsnis aiškiai mini pranešimus pateikusius asmenis ir subjektus tarp tų, kurie gali kreiptis į sertifikuotą įstaigą. „Google“ puslapis apie DSA tai patvirtina: tarp leidžiamų atvejų yra pranešimas apie turinį, kurio „Google“ nepašalino, o dėl kiekvieno tokio pranešimo turite vieną galimybę pateikti vidinę apeliaciją (Europos Sąjungos skaitmeninių paslaugų akto sprendimo parinktys). Taigi kelias toks: pirmiausia apeliacija „YouTube“ dėl pranešimo, o jei atsakymas neįtikina, ODS peržiūra. Išsaugokite nuorodą ir turinio ekrano kopijas, nes vaizdo įrašai gali pasikeisti ar išnykti. ODS vertina „YouTube“ sprendimą vienodai nešališkai tiek platformos, tiek pranešusio asmens atžvilgiu.
„YouTube“ sprendimą dėl vaizdo įrašo, įspėjimo ar pajamų gavimo nagrinėja nepriklausomi ODS ekspertai; ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią sertifikavo AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius. Jie vertina sprendimą pagal „YouTube“ taisykles ir DSA, raštu jį pagrindžia ir nežada jokio rezultato. Jų sprendimas neįpareigoja nei „YouTube“, nei jūsų; „Google“ rašo, kad jai netaikomi jokie įpareigojimai dėl šių įstaigų sprendimų. Bylai pateikti reikės: „YouTube“ el. laiško apie sprendimą, nuorodos į vaizdo įrašą ar kanalą, apeliacijos „YouTube“ datos ir gauto atsakymo, „YouTube Studio“ ekrano kopijų ir, jei žinote, „YouTube“ nurodytos taisyklės pavadinimo. ODS formoje taip pat nurodote savo gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, kanalo pavadinimą ir paskyros el. pašto adresą bei patvirtinate, kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai. Procedūra nemokama, vyksta internetu 16 kalbų, o išsiuntę prašymą jį patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?