Reikia pagalbos?
ADR Center yra neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, kurią pagal Skaitmeninių paslaugų akto (DSA) 21 straipsnį nutarimu 501/24/CONS sertifikavo AGCOM. Ji naudotojams siūlo nepriklausomą ir nešališką interneto platformų sprendimų peržiūrą, kuri visa vyksta internetu.
Tai būdas išspręsti ginčą nesikreipiant į teismą. ADR Center ODS paslaugoje nepriklausomas ir nešališkas ekspertas peržiūri interneto platformos sprendimą ir priima neprivalomą sprendimą.
Bet kuris naudotojas ar paslaugos gavėjas, nesutinkantis su interneto platformos sprendimu dėl turinio moderavimo ar tariamo paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo, pasinaudojęs platformos vidaus skundų nagrinėjimo sistema gali pasirinkti ADR Center nepriklausomai peržiūrai. Tas pats taikoma fiziniams asmenims, organizacijoms ar subjektams, kurie pranešė platformai apie neteisėtą ar netinkamą turinį ir nesutinka su jos sprendimu.
Ne, ADR Center sprendimai šalims neprivalomi. Procedūra nešališka ir skaidri: nepriklausomas ekspertas peržiūri platformos sprendimą ir priima neprivalomą sprendimą. Platforma procedūroje turi dalyvauti sąžiningai, o naudotojui procedūra nemokama.
Procedūra naudotojui yra nemokama. Pagal ODS procedūros taisyklių 15 straipsnį visas procedūros išlaidas padengia interneto platforma. Tik jei naudotojas veikė nesąžiningai, jam gali tekti atlyginti platformos išlaidas.
ADR Center nagrinėja ginčus dėl interneto platformų moderavimo sprendimų, priimtų dėl to, kad turinys laikomas neteisėtu arba prieštaraujančiu jų naudojimo sąlygoms: pavyzdžiui, dėl įrašo pašalinimo, paskyros sustabdymo, matomumo ar pajamų gavimo apribojimų arba atsisakymo imtis veiksmų dėl turinio, apie kurį pranešėte platformai.
Pateikę vidinį skundą platformai, užpildykite internetinę formą mūsų svetainėje ir įkelkite reikiamus dokumentus. Nepriklausomas ekspertas peržiūri platformos sprendimą ir priima neprivalomą sprendimą. Per tą laiką šalys gali laisvai susitarti tarpusavyje.
DSA numato, kad sprendimas priimamas per 90 dienų nuo bylos gavimo. Sudėtingesniais atvejais DSA leidžia šį terminą pratęsti.
ADR Center nagrinėja bylas dėl bet kurios Europos Sąjungoje veikiančios interneto platformos, kuriai taikomas Skaitmeninių paslaugų aktas (DSA): tiek mažesnių platformų, tiek labai didelių interneto platformų (VLOP).
Reikia pagalbos?