Vai nepieciešama palīdzība?
ADR Center ir ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM ar lēmumu Nr. 501/24/CONS sertificējusi saskaņā ar Digitālo pakalpojumu akta (DSA) 21. pantu. Tā piedāvā lietotājiem neatkarīgu un objektīvu tiešsaistes platformu lēmumu pārskatīšanu, kas notiek pilnībā tiešsaistē.
Tas ir veids, kā izšķirt strīdu, nevēršoties tiesā. ADR Center ODS pakalpojumā neatkarīgs un objektīvs eksperts pārskata tiešsaistes platformas lēmumu un pieņem nesaistošu lēmumu.
Jebkurš lietotājs vai pakalpojuma saņēmējs, kas nepiekrīt tiešsaistes platformas lēmumam par satura moderēšanu vai par iespējamu tās lietošanas noteikumu pārkāpumu, pēc platformas iekšējās sūdzību izskatīšanas sistēmas izmantošanas var izvēlēties ADR Center neatkarīgai pārskatīšanai. Tas attiecas arī uz personām, organizācijām vai subjektiem, kas ir ziņojuši platformai par nelikumīgu vai neatbilstošu saturu un nepiekrīt tās lēmumam.
Nē, ADR Center lēmumi pusēm nav saistoši. Procedūra ir objektīva un pārredzama: neatkarīgs eksperts pārskata platformas lēmumu un pieņem nesaistošu lēmumu. Platformai procedūrā jāpiedalās labticīgi, un lietotājam procedūra ir bez maksas.
Procedūra lietotājam ir bez maksas. Saskaņā ar ODS procedūras noteikumu 15. pantu visas procedūras izmaksas sedz tiešsaistes platforma. Tikai tad, ja lietotājs ir rīkojies negodprātīgi, viņam var nākties atlīdzināt platformas izmaksas.
ADR Center izskata strīdus par tiešsaistes platformu moderēšanas lēmumiem, kas pieņemti tāpēc, ka saturs uzskatīts par nelikumīgu vai tādu, kas ir pretrunā ar to lietošanas noteikumiem: piemēram, par ieraksta noņemšanu, konta darbības apturēšanu, redzamības vai monetizācijas ierobežošanu vai atteikumu rīkoties saistībā ar saturu, par kuru ziņojāt platformai.
Pēc iekšējās sūdzības iesniegšanas platformai aizpildiet tiešsaistes veidlapu mūsu tīmekļa vietnē un augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus. Neatkarīgs eksperts pārskata platformas lēmumu un pieņem nesaistošu lēmumu. Pa to laiku puses joprojām var brīvi vienoties savā starpā.
DSA paredz, ka lēmums jāpieņem 90 dienu laikā no lietas saņemšanas. Sarežģītākās lietās DSA ļauj šo termiņu pagarināt.
ADR Center izskata lietas par jebkuru tiešsaistes platformu, kas darbojas Eiropas Savienībā un uz kuru attiecas Digitālo pakalpojumu akts (DSA): gan par mazākām platformām, gan par ļoti lielām tiešsaistes platformām (VLOP).
Vai nepieciešama palīdzība?