Vai jau apstrīdējāt platformas lēmumu? Pieprasiet neatkarīgu savas lietas izvērtējumu.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Iesniedziet savu lietu un pamatojošos dokumentus mūsu drošajā tiešsaistes portālā. Katrā solī jums palīdz norādījumi.
Puses var apmainīties ar dokumentiem un pieprasījumiem mūsu tiešsaistes sistēmā, kas izveidota, lai vienkāršotu saziņu neatkarīgā eksperta vadībā un visus informētu par lietas gaitu. Procedūras laikā puses joprojām var brīvi vienoties savā starpā.
Ja vien puses pa to laiku nav vienojušās savā starpā, neatkarīgais eksperts pieņem nesaistošu lēmumu 90 dienu laikā no procedūras sākuma.
ADR Center jau daudzus gadus nodarbojas ar alternatīvu strīdu izšķiršanu dažādās jomās, tostarp patērētāju, civiltiesiskos un komerciālos strīdos. Šī pieredze ir pamatā to neatkarīgo ekspertu kompetencei, kuri pārskata platformu lēmumus.
Lietotājiem lietas iesniegšana ir bez maksas: procedūras izmaksas sedz platforma, kā to paredz DSA 21. pants.
Procedūra ir vienkārša, pārredzama un notiek pilnībā tiešsaistē. Neatkarīgs eksperts pārskata platformas lēmumu, pamatojoties uz iesniegtajiem pierādījumiem un piemērojamajiem noteikumiem, un 90 dienu laikā pieņem nesaistošu lēmumu.
Apturēti vai slēgti konti, izņemts saturs, tiešsaistes platformas ierobežoti pakalpojumi.
Digitālo pakalpojumu akta (Regula (ES) 2022/2065) 21. pants dod jums šo ceļu un uzliek platformai pienākumu piedalīties.
No platformas neatkarīgi eksperti ar pieredzi strīdos.
ODS nodrošina ADR Center, neatkarīga iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu. Mēs neesam platforma un neesam tās daļa.
Mēs pārskatām lēmumu, ko tiešsaistes platforma pieņēmusi attiecībā uz jums: apturēts vai slēgts konts, izņemts saturs, ierobežoti pakalpojumi. Ja uzskatām to par kļūdainu, aicinām platformu to pārskatīt.
Mēs nevaram atjaunot jūsu kontu: mums nav šādu pilnvaru. Platformai ir pienākums piedalīties procedūrā, taču lēmums nav saistošs, un galīgā, pamatotā izvēle paliek tās ziņā.
Jums tas ir bez maksas: procedūras izmaksas sedz platforma. Ja lēmums ir par labu platformai, lietotājam nav jāatlīdzina tās izdevumi, ja vien iestāde nekonstatē, ka viņš acīmredzami rīkojies negodprātīgi. Pieteikumu iesniedz tiešsaistē, un likums lēmumam nosaka 90 dienu termiņu.
Lietotājam gadījuma iesniegšana ir bez maksas: nav nekādas sākuma maksas un citu izmaksu. Saskaņā ar Digitālo pakalpojumu akta 21. panta 5. punktu procedūras izmaksas sedz tiešsaistes platformas. Vienīgais likumā paredzētais izņēmums attiecas uz lietotāju, kas rīkojas negodprātīgi.
Lietu var iesniegt ikviens, kurš dzīvo vai kura galvenā mītne atrodas Eiropas Savienībā, neatkarīgi no tā, vai tas ir fiziska persona, uzņēmums, apvienība vai publiska iestāde. Lūdzu, ņemiet vērā, ka nav nepieciešams būt Eiropas Savienības dalībvalsts pilsonim, ja vien varat pierādīt pastāvīgu dzīvesvietu ES.
Jā. Saskaņā ar DSA 21. panta 1. punktu jūs varat iesniegt sūdzību ODS iestādei, ja platforma saprātīgā termiņā neatbild uz jūsu iekšējo sūdzību. Noteikti pievienojiet sūdzības pierādījumu (piemēram, ekrānuzņēmumu vai automātisku apstiprinājumu).
Jā. Jūs joprojām varat apstrīdēt lēmumu, pat ja saturs vairs nav redzams vai konts ir deaktivizēts. Svarīgi ir platformas darbību likumība un tas, vai tā ir ievērojusi savus noteikumus un DSA.
Vienīgā kompensācija, ko mēs varētu piešķirt, ir par dokumentētiem izdevumiem, kas radušies, piedaloties alternatīvajā strīdu izšķiršanas procedūrā. Tas ir tāpēc, ka DSA 21. pantā noteiktā procedūra ir paredzēta pieprasījumu ātrai un efektīvai izskatīšanai ierobežotā apjomā, un tā neaizstāj tiesu lomu kā galīgajiem lēmumu pieņēmējiem. Jebkura prasība par kompensāciju, kas saistīta ar kaitējumu, kuru, jūsuprāt, esat cietis, ir jāiesniedz kompetentajā tiesā.
Vai nepieciešama palīdzība?