Vai jau esat apstrīdējis platformas lēmumu? Pieprasiet neatkarīgu savas lietas izvērtējumu.
Ārpustiesas strīdu izsḳiršanas struktūra (ODS), ko sertificējusi AGCOM saskaņā ar DSA 21. pantu, Regulu (ES) 2022/2065.
Viegli iesniedziet sākotnējo pieprasījumu un apliecinošos dokumentus, izmantojot mūsu drošo tiešsaistes portālu. Iesniegšanas procedūra tiek vadīta katrā posmā.
Puses var apmainīties ar dokumentiem un pieprasījumiem, izmantojot mūsu tiešsaistes sistēmu, kas paredzēta, lai vienkāršotu saziņu Vērtētāja vadībā un informētu visas puses par progresu. Procesa laikā puses var apmainīties ar rezolūcijas priekšlikumiem.
Ja puses procedūras laikā nepanāk izlīgumu, Vērtētājs 90 dienu laikā no procesa sākuma izdod nesaistošu lēmumu.
1998. gadā dibinātajam ADR centram ir 27 gadu pieredze vairāk nekā 70 000 mediācijas procesu izskatīšanā visdažādākajās jomās, ieskaitot patērētāju, civiltiesiskos un komerciālos strīdus, kas veicina mūsu lēmumu pieņēmēju maksimālu kompetenci.
Par pieteikuma iesniegšanu nav jāmaksā iestatīšanas maksa. Platforma sedz procedūras izmaksas, lai pakalpojums būtu pieejamāks ikvienam.
Mūsu procedūra ir viegli izsekojama, pilnībā pārredzama un pieejama tiešsaistē. Puses iegūst strīda lēmumu, pamatojoties uz iesniegtajiem pierādījumiem un attiecīgajiem noteikumiem, 90 dienu laikā, pilnībā tiešsaistē. ADR centrs procedūras gaitā veicina pušu samierināšanos.
Apturēti vai slēgti konti, izņemts saturs, tiešsaistes platformas ierobežoti pakalpojumi.
Digitālo pakalpojumu akta (Regula (ES) 2022/2065) 21. pants dod jums šo ceļu un uzliek platformai pienākumu piedalīties.
No platformas neatkarīgi eksperti ar vairāk nekā desmit gadu pieredzi strīdos.
Saskaņā ar Digitālo pakalpojumu likumu (21. pants) jūs varat ziņot par nelikumīgu saturu, apturētiem kontiem vai problēmām tieši, izmantojot mūsu ONV pakalpojumu. Esam apkopojuši populārākās digitālās platformas – no Amazon līdz Facebook, no TikTok līdz Booking –, lai sniegtu jums skaidru informāciju par to, kā risināt jebkādas problēmas vai strīdus.
Mēs esam neatkarīga iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar DSA 21. pantu, Regula (ES) 2022/2065. Mēs neesam platforma un neesam tās daļa.
Mēs pārskatām lēmumu, ko tiešsaistes platforma pieņēmusi attiecībā uz tevi: apturēts vai slēgts konts, izņemts saturs, ierobežoti pakalpojumi. Ja uzskatām to par kļūdainu, aicinām platformu to pārskatīt.
Mēs nevaram atjaunot tavu kontu: mums nav šādu pilnvaru. Platformai ir pienākums piedalīties procedūrā, taču lēmums nav saistošs, un galīgā, pamatotā izvēle paliek tās ziņā.
Tev tas ir bez maksas: procedūras izmaksas sedz platforma. Pieteikumu iesniedz tiešsaistē, un likums lēmumam nosaka 90 dienu termiņu.
Lietotājam gadījuma iesniegšana ir bez maksas: nav nekādas sākuma maksas un citu izmaksu. Saskaņā ar Digitālo pakalpojumu akta 21. panta 5. punktu procedūras izmaksas sedz tiešsaistes platformas. Vienīgais likumā paredzētais izņēmums attiecas uz lietotāju, kas rīkojas negodprātīgi.
Lietu var iesniegt ikviens, kurš dzīvo vai kura galvenā mītne atrodas Eiropas Savienībā, neatkarīgi no tā, vai tas ir fiziska persona, uzņēmums, apvienība vai publiska iestāde. Lūdzu, ņemiet vērā, ka nav nepieciešams būt Eiropas Savienības dalībvalsts pilsonim, ja vien varat pierādīt pastāvīgu dzīvesvietu ES.
Jā. Saskaņā ar DSA 21. panta 1. punktu jūs varat iesniegt sūdzību ODS iestādei, ja platforma saprātīgā termiņā neatbild uz jūsu iekšējo sūdzību. Noteikti pievienojiet sūdzības pierādījumu (piemēram, ekrānuzņēmumu vai automātisku apstiprinājumu).
Jā. Jūs joprojām varat apstrīdēt lēmumu, pat ja saturs vairs nav redzams vai konts ir deaktivizēts. Svarīgi ir platformas darbību likumība un tas, vai tā ir ievērojusi savus noteikumus un DSA.
Vienīgā kompensācija, ko mēs varētu piešķirt, ir par dokumentētiem izdevumiem, kas radušies, piedaloties alternatīvajā strīdu izšķiršanas procedūrā. Tas ir tāpēc, ka DSA 21. pantā noteiktā procedūra ir paredzēta pieprasījumu ātrai un efektīvai izskatīšanai ierobežotā apjomā, un tā neaizstāj tiesu lomu kā galīgajiem lēmumu pieņēmējiem. Jebkura prasība par kompensāciju, kas saistīta ar kaitējumu, kuru, jūsuprāt, esat cietis, ir jāiesniedz kompetentajā tiesā.
Vai nepieciešama palīdzība?