Vai nepieciešama palīdzība?
Ja TikTok ir bloķējis jūsu kontu, piemēram, uzskatot jūs par nepilngadīgu, vispirms iesniedziet apelāciju no paziņojuma, ko redzat, atverot lietotni. Ja TikTok lēmumu atstāj spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā lemj par pieņemamību, 90 dienu laikā pēc būtības, un lēmums nav saistošs.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Kad TikTok aizliedz kontam dalību, nākamajā reizē, kad atverat lietotni, jūs saņemat reklāmkaroga paziņojumu par šīm konta izmaiņām. TikTok palīdzības centrs skaidro: ja uzskatāt, ka konts bloķēts nepamatoti, atveriet paziņojumu, ka konts ir bloķēts, pieskarieties „Apelācija” un izpildiet norādījumus (Konta drošība). TikTok bloķē kontus, kas pastāvīgi pārkāpj kopienas vadlīnijas, kā arī tad, ja uzskata, ka lietotājs neatbilst minimālajam vecumam. Savos noteikumos Eiropas Ekonomikas zonai TikTok precizē, ka par katru lēmumu var iesniegt tikai vienu apelāciju un ka iemesli jāapraksta brīva teksta formā, tāpēc rakstiet tos rūpīgi un iekļaujiet visu būtisko. ODS nav TikTok daļa: tas nav atbalsta dienests, tam nav piekļuves jūsu kontam, un tas nevar konta bloķēšanu atcelt vai kontu atjaunot. ODS iesaistās vēlāk, kad TikTok jau ir atbildējis uz jūsu apelāciju un lēmums ir palicis spēkā.
TikTok var aizliegt kontam dalību arī vecuma dēļ, ja uzskata, ka esat jaunāks par minimālo vecumu, kas norādīts tā noteikumos. Tādā gadījumā, atverot lietotni, jūs saņemat pašpiegādes paziņojumu un paziņojumu lietotnē. Apelācija sākas no paziņojuma, pieskaroties „Apelācija”, un prasa apliecināt vecumu ar vienu no metodēm, ko TikTok piedāvā atkarībā no jūsu vecuma un atrašanās vietas: identifikācijas dokuments un pašbilde, pašbilde ar identifikācijas dokumentu, kredītkartes autorizācija vai vecuma noteikšana pēc sejas (Apelācijas par nepilngadīgu personu dalības liegumu TikTok). Ja apelāciju apstiprina, TikTok atceļ dalības aizliegumu. Cits gadījums ir funkcijas, ko ierobežo vecums, piemēram, tiešraides vai tiešās ziņas: arī tur ir apelācija par minimālo vecumu ar savām metodēm, tostarp vecāka vai aizbildņa iesaisti jaunākajiem lietotājiem. Ja pēc pārbaudes TikTok bloķēšanu atstāj spēkā, lēmumu par kontu var nodot neatkarīgai pārskatīšanai tāpat kā jebkuru citu.
Ne visi TikTok lēmumi attiecas uz visu kontu. TikTok var noņemt videoklipu, ierobežot tā ieteikšanu, ierobežot tādas funkcijas kā tiešraides, ierobežot monetizāciju vai pieņemt lēmumu par jūsu ziņojumu. Par noņemtu ierakstu TikTok palīdzības centrs norāda: sadaļā „Iesūtne” pieskarieties paziņojumam par noņemto saturu vai atveriet pašu noņemto publikāciju un pieskarieties „Iesniegt apelāciju”. Konta statusu ar brīdinājumiem un ierobežojumiem var pārbaudīt sadaļā „Konta pārbaude”, kas pieejama Drošības centrā vai TikTok Studio. Svarīga ir arī pirmā noņemšana: pirmajā reizē konts saņem aizrādījumu, un pēc tam katrs pārkāpums nozīmē brīdinājumu, kas galu galā var novest pie konta bloķēšanas. Saskaņā ar DSA visus šos lēmumus, arī lēmumu par jūsu ziņojumu, vispirms var apstrīdēt ar iekšējo apelāciju TikTok un pēc tam sertificētā iestādē. ODS tos pārskata pēc tiem pašiem kritērijiem kā bloķētu kontu, vienlīdz objektīvi pret TikTok un pret ziņotāju.
Ja apelācija lēmumu nemaina un TikTok konts paliek bloķēts, Eiropas Savienības tiesības paredz vēl vienu ceļu. Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. pants ļauj tam, uz ko attiecas lēmums par kontu vai saturu, vērsties sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē. TikTok to raksta savā lapā par apelācijām Eiropas Ekonomikas zonā: jums ir iespēja izmantot trešās puses strīdu izšķiršanas procedūru ārpustiesas kārtībā, lai risinātu strīdus ar TikTok, arī saistībā ar apelācijām, un apstiprināto iestāžu sarakstu var apskatīt Eiropas Komisijas tīmekļa vietnē (TikTok noteikumi par pārsūdzībām EEZ). Pieteikumu iesniedz izvēlētās iestādes tīmekļa vietnē. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko ar lēmumu 501/24/CONS sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators, un ODS strādā 16 valodās. Saglabājiet paziņojumu par bloķēšanu un atbildi uz apelāciju: tie ir lietas pamats.
ODS pārskatīšana par bloķētu TikTok kontu ir bez maksas: veidlapā nav nekādu maksājumu. DSA 21. pants paredz, ka lietotājam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu un ka iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā TikTok; ja lēmums ir par labu TikTok, lietotājs neko neatlīdzina, ja vien nav rīkojies acīmredzami negodprātīgi. Kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta ir pieņemama, un 90 dienu laikā pieņem lēmumu pēc būtības; ļoti sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt. Lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti, un AGCOM sertifikācija prasa, lai iestāde būtu objektīva gan pret TikTok, gan pret tiem, kas lieto TikTok. Lēmums nav saistošs: DSA noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”, un neviens nevar iepriekš apsolīt iznākumu. Abas puses sadarbojas labticīgi, un 21. pants neskar tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu TikTok lēmumu.
Lai iesniegtu lietu par bloķētu TikTok kontu, vispirms jābūt iesniegtai apelācijai TikTok, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. ODS veidlapā jānorāda platforma un iemesls, jūsu dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, apraksts par notikušo, apelācijas datums un TikTok atbilde, atsauces kods, ja TikTok tādu piešķīris, un konta dati: lietotājvārds, TikTok izmantotā e-pasta adrese vai tālruņa numurs un saite uz profilu. Varat pievienot ekrānuzņēmumus ar paziņojumu par bloķēšanu, konta pārbaudes rezultātu un apelācijas iznākumu. Ja bloķēšana saistīta ar vecumu, norādiet, kuru pārbaudes metodi izmantojāt un ar kādu rezultātu. Ja lietu iesniedzat bērna vārdā, pievienojiet dokumentu, kas apliecina, ka rīkojaties viņa vārdā. Nepieciešama arī jūsu kontaktinformācija un vēlamā saziņas valoda. Beigās apstiprināt, ka informācija ir patiesa un ka par to pašu lēmumu nav atvērtas lietas citā iestādē, un pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?