Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Google Play ir noņēmis vai apturējis jūsu lietotni, pārtraucis izstrādātāja konta darbību vai noņēmis atsauksmi, vispirms iesniedziet apelāciju. Ja lēmums paliek spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu arī izstrādātājiem: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā izvērtē pieņemamību un 90 dienu laikā pieņem nesaistošu lēmumu.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Google Play informē par savām darbībām ar e-pasta ziņojumu, kurā norādīta darbība un tas, kā iesniegt apelāciju. Politiku īstenošanas procesā tiek nošķirta noraidīšana, noņemšana, darbības apturēšana, ierobežota redzamība, reģionu ierobežojumi, ierobežots konta statuss un konta darbības pārtraukšana. Par noņemtu vai apturētu lietotni Play Console palīdzības centrs norāda: Play Console atverat lietotni, kreisās puses izvēlnē atlasāt „Politikas statuss” un, ja iespējams, atlasāt „Apelācija”; vai arī sekojat saitei e-pastā (Mana lietotne ir noņemta no pakalpojuma Google Play). Google precizē, ka par katru noņemšanu, darbības apturēšanu vai citu darbību var iesniegt vienu apelāciju un ka uz apelācijām pašlaik atbild tikai angļu, japāņu, korejiešu un ķīniešu valodā: rakstiet savu apelāciju angliski un skaidri. ODS nav Google daļa: tas nav Play Console atbalsts, tam nav piekļuves jūsu kontam, un tas nevar lietotni atkārtoti publicēt. ODS iesaistās pēc apelācijas Google Play.
Konta darbības pārtraukšana ir smagākā Google Play darbība. Google skaidro, ka pēc izstrādātāja konta darbības pārtraukšanas visas jūsu kataloga lietotnes tiek noņemtas no Google Play un jaunas lietotnes publicēt vairs nevar; tiek pārtraukta arī saistīto kontu darbība, un, ja mēģināsiet izveidot jaunus kontus, arī to darbība tiks pārtraukta, turklāt izstrādātāja reģistrācijas maksa netiks atmaksāta (Par Google Play izstrādātāju kontu darbības pārtraukšanu). Arī šeit par katru darbības pārtraukšanu var iesniegt vienu apelāciju, Google norādītajā termiņā, ar Google Play saziņas veidlapu par konta darbības pārtraukšanu, lietotnes noņemšanu vai darbības apturēšanu vai no atbalsta lapas Play Console. Pirms to rakstāt, vēlreiz izlasiet e-pastā minētās politikas un savāciet vajadzīgos pierādījumus: apelācija ir tikai viena. Ja Google Play darbības pārtraukšanu apstiprina, varat lūgt neatkarīgu pārskatīšanu: lēmums par izstrādātāja kontu ir viens no tiem, ko DSA ļauj nodot sertificētai iestādei.
Jā. Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. pants attiecas uz pakalpojuma saņēmējiem, un DSA noteic, ka „pakalpojuma saņēmējs” ir jebkura fiziska vai juridiska persona, kura izmanto starpniecības pakalpojumu, jo īpaši lai atrastu informāciju vai darītu to piekļūstamu. Izstrādātājs, kas publicē lietotnes Google Play, atbilst šai definīcijai. Google to apstiprina. Lapā, kurā skaidro, kādus identifikatorus norādīt strīdu ārpustiesas izšķiršanas pieteikumā saskaņā ar DSA, tas min Google Play lietotnes izstrādātājiem, ziņotājiem un galalietotājiem, kā arī Google Play atsauksmes (Palīdzība saistībā ar satura identifikatoriem). Google norāda arī brīvprātīgu mediāciju izstrādātājiem Eiropas Ekonomikas zonā, ko vada ārējs mediators saskaņā ar noteikumiem komerciāliem lietotājiem: tas ir cits ceļš ar saviem noteikumiem. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko ar lēmumu 501/24/CONS sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators, un ODS strādā 16 valodās.
Google Play lēmumi attiecas ne tikai uz izstrādātājiem. Google skaidro: ja tas noņem atsauksmi, kuru esat publicējis vai par kuru esat ziņojis, jūs saņemat e-pasta ziņojumu ar informāciju par noņemšanu un tās iemeslu, un, ja uzskatāt, ka pieļauta kļūda, varat iesniegt vienu apelāciju par šo lēmumu. Atkārtotu vai rupju pārkāpumu gadījumā autors var zaudēt iespēju publicēt atsauksmes Google Play. Tajā pašā lapā piebilst, ka tiem, kas atrodas Eiropas Savienībā, var būt pieejamas papildu iespējas, un ir atsauce uz Google lapu par DSA paredzētajām strīdu izšķiršanas iespējām (Par Google Play atsauksmēm). Iespējams arī pretējais gadījums: ja jūs ziņojāt par atsauksmi vai lietotni un Google Play to atstāja, DSA uzskata jūs par lēmuma saņēmēju, kas to var apstrīdēt. Abos gadījumos ceļš ir viens: vispirms iekšējā apelācija Google, pēc tam, ja atbilde jūs nepārliecina, ODS pārskatīšana, vienlīdz objektīva pret Google, izstrādātājiem un lietotājiem.
ODS pārskatīšana par Google Play lēmumu ir bez maksas: veidlapā nav nekādu maksājumu. DSA 21. pants paredz, ka pakalpojuma saņēmējam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu un ka iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā Google; ja lēmums ir par labu Google, nekas nav jāatlīdzina, ja vien nav konstatēta acīmredzami negodprātīga rīcība. Kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta ir pieņemama, un 90 dienu laikā pieņem lēmumu pēc būtības; ļoti sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt. Lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti, un AGCOM sertifikācija prasa, lai iestāde būtu objektīva un neatkarīga no Google, no izstrādātājiem un no lietotājiem. Lēmums nav saistošs: DSA noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”, un Google raksta, ka šo iestāžu lēmumi tam neuzliek nekādas saistības. Abas puses sadarbojas labticīgi, un 21. pants neskar tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu Google lēmumu.
Lai iesniegtu lietu par Google Play lēmumu, vispirms jābūt iesniegtai apelācijai Google, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. Par lietotni vai izstrādātāja kontu vajadzīgs: lietotnes URL Google Play un sākotnējā gadījuma ID, ko Google norāda e-pasta ziņojuma par lietotni vai atbildes uz apelāciju temata rindiņā, Google e-pasta ziņojumi, Play Console sadaļas „Politikas statuss” ekrānuzņēmumi, kā arī apelācijas datums un rezultāts. Par atsauksmi vajadzīgs atsauksmes ID, kas norādīts Google paziņojumā. ODS veidlapā jānorāda arī dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, apraksts par notikušo, Google konta e-pasta adrese un kontaktinformācija. Ja lietu iesniedzat uzņēmuma vārdā, kas publicē lietotnes, pievienojiet dokumentu, kas apliecina, ka to pārstāvat. Beigās apstiprināt, ka informācija ir patiesa un ka par to pašu lēmumu nav atvērtas lietas citā iestādē, un pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā. Tā lieta tiek reģistrēta.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?