Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Google ir apturējis jūsu Merchant Center konta darbību vai noraidījis produktus Google Shopping, vispirms lūdziet Google pārskatīšanu. Ja lēmums paliek spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu arī tirgotājiem: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā izvērtē pieņemamību un 90 dienu laikā pieņem nesaistošu lēmumu.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Google Merchant Center problēmas iedala divos līmeņos: produktu problēmas ar brīdinājumiem un noraidījumiem un konta problēmas ar brīdinājumiem un darbības apturēšanu. Noraidīti produkti vairs netiek rādīti Google tīklā; ja konta darbība apturēta, produkti Google vairs neparādās, un par to pienāk e-pasta ziņojums (Problēmas pakalpojumā Merchant Center). Lai lūgtu pārskatīšanu, Google Merchant Center palīdzības centrs norāda: sadaļā „Produkti” atlasiet cilni „Jāpievērš uzmanība”, pēc tam iestatīšanas un ar politiku saistītās problēmas; tad izvēlieties „Es novērsu problēmu” vai „Es uzskatu, ka šādas problēmas nav” un atlasiet „Pieprasīt pārskatīšanu” (Problēmu pārskatīšanas pieprasīšana). Google brīdina, ka dažreiz vispirms jāveic identitātes verifikācija, ka iespēja nepiekrist var būt ierobežota un ka pēc noraidījuma var sākties nogaidīšanas periods. ODS nav Google daļa: tas nav Merchant Center atbalsts un nevar konta darbību atjaunot. ODS iesaistās pēc Google pārskatīšanas.
Daudzos Merchant Center darbības apturēšanas gadījumos ir minēta politika, ko Google latviski sauc par „Maldināšanu”. Google šādus pārkāpumus uztver ļoti nopietni un uzskata par rupjiem pārkāpumiem: saskaņā ar palīdzības centru, konstatējot šīs politikas pārkāpumus, Google nekavējoties un bez iepriekšēja brīdinājuma aptur Merchant Center konta darbību un atjauno kontus tikai tad, ja ir pārliecinoši apstākļi un pamatots iemesls; tāpēc pārskatīšanas pieprasījumā ir svarīgi sniegt izsmeļošu, precīzu un godīgu informāciju (Maldināšana). Pirms lūgt pārskatīšanu, ir vērts aplūkot veikala tīmekļa vietni klienta acīm: kas pārdod, kā ar viņu sazināties, cenas, izmaksas, atgriešana. Ja pēc pārskatīšanas Google atstāj Google Shopping darbības apturēšanu spēkā, neatkarīgā pārskatīšana izvērtē, vai lēmums atbilst Google politikām un DSA. Neviens, arī ODS, nevar iepriekš pateikt, kā lieta beigsies: eksperti vērtē jūsu lietas faktus un savu lēmumu pamato.
Jā. Regulas (ES) 2022/2065, proti, Digitālo pakalpojumu akta (DSA), 21. pants attiecas uz pakalpojuma saņēmējiem, un DSA noteic, ka „pakalpojuma saņēmējs” ir jebkura fiziska vai juridiska persona, kura izmanto starpniecības pakalpojumu, jo īpaši lai atrastu informāciju vai darītu to piekļūstamu. Tirgotājs, kas publicē savus produktus Google Shopping, atbilst šai definīcijai, un attiecībā uz tirgotāju, kura darbību tiešsaistes tirdzniecības vietā aptur identifikācijas datu trūkuma dēļ, DSA tieši atsaucas uz iekšējo sūdzību un 21. pantu. Google lapā par DSA starp pieņemamajiem gadījumiem ir minēts konts vai satura redzamība, kas ierobežota politikas pārkāpuma dēļ, un tirgotājs, kura darbība apturēta, jo neizdevās verificēt identitāti (Digitālo pakalpojumu aktā paredzētās strīdu izšķiršanas iespējas). Lapā par identifikatoriem, kas jānorāda strīdu ārpustiesas izšķiršanas pieteikumā, Google min Shopping un prasa atsauces ID no Merchant Center paziņojuma (Palīdzība saistībā ar satura identifikatoriem). Tirgotājiem Google norāda arī brīvprātīgu mediāciju: tas ir cits ceļš ar saviem noteikumiem. ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko sertificējusi AGCOM ar lēmumu 501/24/CONS.
ODS pārskatīšana par Google Shopping lēmumu ir bez maksas: veidlapā nav nekādu maksājumu. DSA 21. pants paredz, ka pakalpojuma saņēmējam strīda izšķiršana ir pieejama bez maksas vai par nominālu maksu un ka iestādes maksas piemēro platformai, šajā gadījumā Google; ja lēmums ir par labu Google, nekas nav jāatlīdzina, ja vien nav konstatēta acīmredzami negodprātīga rīcība. Kad lietas materiāli ir pilnīgi, ODS 10 dienu laikā izlemj, vai lieta ir pieņemama, un 90 dienu laikā pieņem lēmumu pēc būtības; ļoti sarežģītos gadījumos termiņu var pagarināt. Lēmumu pieņem neatkarīgi eksperti, un AGCOM sertifikācija prasa, lai iestāde būtu objektīva un neatkarīga no Google un no tirgotājiem. Lēmums nav saistošs: DSA noteic, ka „Sertificētā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādei nav pilnvaru pusēm noteikt saistošu strīda izšķiršanu”, un Google raksta, ka šo iestāžu lēmumi tam neuzliek nekādas saistības. Abas puses sadarbojas labticīgi, un 21. pants neskar tiesības jebkurā brīdī vērsties tiesā, lai apstrīdētu Google lēmumu.
Lai iesniegtu lietu par apturētu Google Merchant Center kontu vai noraidītiem produktiem, vispirms jābūt lūgtai Google pārskatīšanai, jo ODS iesaistās pēc iekšējās sūdzības izskatīšanas. Vajadzīgs: Merchant Center konta ID un veikala tīmekļa vietnes adrese, problēmas nosaukums, kā tas redzams cilnē „Jāpievērš uzmanība”, pārskatīšanas pieprasījuma datums un rezultāts, Google e-pasta ziņojumi un ekrānuzņēmumi. Ja lieta attiecas uz atsevišķiem produktiem, pievienojiet produktu saites un identifikatorus. Aprakstā norādiet arī, kādas izmaiņas vietnē veicāt pirms pārskatīšanas pieprasījuma. ODS veidlapā jānorāda arī dzīvesvietas valsts Eiropas Savienībā, apraksts par notikušo, Merchant Center paziņojuma atsauces ID, Google konta e-pasta adrese un kontaktinformācija. Ja lietu iesniedzat uzņēmuma vārdā, pievienojiet dokumentu, kas apliecina, ka to pārstāvat. Beigās apstiprināt, ka informācija ir patiesa un ka par to pašu lēmumu nav atvērtas lietas citā iestādē, un pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?