Vai nepieciešama palīdzība?
Ja Hinge ir noņēmis jūsu fotoattēlu vai atbildi uz profila jautājumu, vai nav rīkojies pēc jūsu ziņojuma, vispirms lūdziet Hinge pārskatīšanu lietotnē. Ja lēmums paliek spēkā, DSA 21. pants ļauj lūgt neatkarīgu pārskatīšanu: ODS, ko nodrošina AGCOM sertificētā iestāde ADR Center (lēmums 501/24/CONS), strādā bez maksas, 10 dienu laikā izvērtē pieņemamību un 90 dienu laikā pieņem nesaistošu lēmumu.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
ODS var pārskatīt moderēšanas lēmumus, ko Hinge pieņem, jo uzskata saturu par nelikumīgu vai tā pakalpojuma noteikumiem vai kopienas vadlīnijām neatbilstošu. Tie ir lēmumi, ko Digitālo pakalpojumu akts, proti, Regula (ES) 2022/2065, uzskaita attiecībā uz iekšējo sūdzību un pēc tam uz sertificētām iestādēm: fotoattēla, video vai atbildes uz profila jautājumu noņemšana; redzamības ierobežošana, piemēram, profils, kas vairs neparādās ieteiktajos profilos; konta apturēšana vai bloķēšana; monetizācijas ierobežošana, ja tāda ir. Iekļauts arī pretējais gadījums, kad jūs ziņojāt par saturu vai profilu, bet Hinge nolēma to atstāt. Ārpus tā paliek jautājumi, kas attiecas tikai uz privāto sarunu saturu. Ja problēma ir bloķēts Hinge konts, apelācijas soļi par kontu ir aprakstīti atsevišķā lapā; šī lapa ir par noņemtu saturu, redzamību, ziņojumiem un saziņu ar Hinge atbalstu. ODS nav Hinge un nevar atjaunot saturu pats: tas izvērtē lēmumu un rakstiski to pamato.
Hinge var noņemt atsevišķu fotoattēlu, video vai atbildi uz profila jautājumu („prompt”), ko uzskata par kopienas vadlīnijām neatbilstošu, neslēdzot kontu. Par to tas paziņo lietotnē, ar pašpiegādes paziņojumu vai e-pastā, un, kamēr neatjaunināt profilu, jūs varat neparādīties ieteikto profilu plūsmā; sakritības un ziņas paliek pieejamas. Hinge palīdzības centrs (angļu valodā) skaidro, ka pārskatīšanu var lūgt tieši lietotnē: pieskaraties reklāmkarogam vai paziņojumam par noņemto saturu, izvēlaties saturu, pieskaraties iespējai „Did we get this wrong?”, uzrakstāt īsu paskaidrojumu un nosūtāt pieprasījumu ar „Send for review”. Saturs gaida, kamēr Hinge lemj, un rezultāts, apstiprināts vai noraidīts, pienāk lietotnē un e-pastā. Divi precizējumi: pārskatīšana attiecas uz katru saturu atsevišķi, un tā nav iespējama, ja saturu jau esat aizstājis ar citu. Saglabājiet paziņojumu, pieprasījuma datumu un rezultātu: ja Hinge noņemšanu apstiprina, tieši šie dati ir vajadzīgi ODS.
DSA aizsargā ne tikai tos, kas publicē. Ja jūs ziņojāt Hinge par profilu vai saturu, jo uzskatāt to par nelikumīgu vai noteikumiem neatbilstošu, bet Hinge nolēma to atstāt, arī jūs esat saņēmis lēmumu, ko varat apstrīdēt. Par nelikumīgu saturu Eiropas Savienībā Hinge palīdzības centrā ir īpaša ziņošanas veidlapa. Regulas (ES) 2022/2065 21. pants tieši min personas un subjektus, kas iesnieguši paziņojumus, starp tiem, kas var vērsties sertificētā iestādē, un Match Group, kurai pieder Hinge, savā lapā par DSA (angļu valodā) apstiprina, ka pēc iekšējās apelācijas var lūgt pārskatīšanu ES sertificētā iestādē (DSA, Match Group). Tātad vispirms ziņojums un apelācija Hinge, pēc tam, ja atbilde jūs nepārliecina, ODS pārskatīšana. Saglabājiet profila un Hinge atbildes ekrānuzņēmumus, jo profili var mainīties vai pazust. ODS izvērtē Hinge lēmumu vienlīdz objektīvi attiecībā gan uz platformu, gan uz ziņotāju.
Daudzi meklē tālruņa numuru vai adresi, lai runātu ar Hinge atbalstu. Hinge norāda savu palīdzības centru kā kontaktpunktu lietotājiem Eiropas Savienībā: jūs nosūtāt ziņu ar pieprasījuma veidlapu, un atbalsta komandas darbinieks atbild e-pastā (Contact, Hinge, angļu valodā). Savukārt par bloķēšanu Hinge pieņem tikai apelāciju lietotnē, un par noņemtu saturu pārskatīšanas pieprasījumu lietotnē; e-pasta ziņojumi un ziņas sociālajos tīklos netiek uzskatīti par apelāciju. ODS nav Hinge atbalsts un nerunā Hinge vai Match Group vārdā: to nodrošina neatkarīga iestāde ADR Center, ko sertificējusi AGCOM, un ODS iesaistās pēc iekšējās apelācijas, lai pārskatītu moderēšanas lēmumu. ODS nevar piekļūt jūsu profilam, atjaunot fotoattēlus, atbildes uz profila jautājumiem vai sakritības, ne arī mainīt iestatījumus. Ja jau esat lūdzis Hinge pārskatīšanu un atbilde jūs nepārliecina, ODS ir DSA paredzētais ceļš uz neatkarīgu, bezmaksas pārskatīšanu 16 valodās.
Hinge lēmumu par saturu vai ziņojumu izskata ODS neatkarīgie eksperti; ADR Center, kas nodrošina ODS, ir iestāde, ko sertificējusi AGCOM, Itālijas digitālo pakalpojumu koordinators. Eksperti vērtē lēmumu, ņemot vērā Hinge noteikumus un DSA, rakstiski to pamato un nesola iznākumu; lēmums nav saistošs ne Hinge, ne jums. Lietas iesniegšanai vajadzīgs: Hinge paziņojums vai e-pasts par lēmumu, noņemtā satura ekrānuzņēmums, ja tas jums vēl ir, pārskatīšanas pieprasījuma datums un rezultāts, un, ja runa ir par ziņojumu, tā profila ekrānuzņēmumi, par kuru ziņojāt. ODS veidlapā norādāt arī dzīvesvietas valsti Eiropas Savienībā, profila vārdu un Hinge izmantoto e-pasta adresi vai tālruņa numuru, kā arī apstiprināt, ka par to pašu lēmumu jums nav atvērtas lietas citā iestādē. Procedūra ir bez maksas, notiek tiešsaistē, un pēc iesniegšanas pieteikumu apstiprināt ar saiti, ko saņemat e-pastā.
ADR Center: ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestāde, ko AGCOM sertificējusi saskaņā ar Regulas (ES) 2022/2065 (DSA) 21. pantu.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 28. septembris
Vai nepieciešama palīdzība?