Segítségre van szükséged?
Ha a Hinge eltávolított egy fotódat vagy kérdésedet, vagy nem lépett a bejelentésed alapján, először kérj felülvizsgálatot a Hinge-től az alkalmazásban. Ha a döntés marad, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Az ODS azokat a moderálási döntéseket vizsgálhatja felül, amelyeket a Hinge azért hoz, mert egy tartalmat jogellenesnek vagy a Szolgáltatási Feltételeivel, illetve a Közösségi Irányelveivel ellentétesnek tart. Ezeket sorolja fel a DSA, vagyis az (EU) 2022/2065 rendelet a belső panaszkezelés és utána a tanúsított testületek számára: egy fotó, videó vagy kérdés eltávolítása; a láthatóság csökkentése, például ha egy profil már nem jelenik meg a Felfedezés vagy a Kiemelt profilok között; a fiók felfüggesztése vagy megszüntetése; a bevételszerzés korlátozása, ha van ilyen. Ide tartozik a fordított eset is: amikor bejelentettél egy tartalmat vagy profilt, de a Hinge úgy döntött, hogy fent hagyja. Kívül esnek azok a kérdések, amelyek csak a privát csevegések tartalmát érintik. Ha a Hinge-fiókodat tiltották le, arra külön oldal szól a fiókkal kapcsolatos fellebbezés lépéseivel; ez az oldal az eltávolított tartalmakról, a láthatóságról, a bejelentésekről és a Hinge-dzsel való kapcsolatfelvételről szól. Az ODS nem része a Hinge-nek, és semmit nem tud maga visszaállítani.
A Hinge eltávolíthat egy fotót, videót vagy kérdést, amelyet a Közösségi Irányelveivel ellentétesnek tart, anélkül, hogy az egész fiókot törölné. Erről alkalmazáson belüli figyelmeztetésben, push-értesítésben vagy e-mailben értesít, és amíg nem frissíted a profilt, előfordulhat, hogy nem jelensz meg a Felfedezés vagy a Kiemelt profilok között; a találataidat és az üzeneteidet viszont továbbra is eléred. A Hinge Súgóközpontja szerint a felülvizsgálatot közvetlenül az alkalmazásban kérheted: koppints az eltávolított tartalomról szóló bannerre vagy értesítésre, keresd meg a tartalmat, koppints az „Ezt elrontottuk?” gombra, írj rövid magyarázatot, majd koppints a „Felülvizsgálatra küldés” gombra. A tartalom „Függőben” státuszban marad, amíg a Hinge dönt, az eredményt pedig az alkalmazásban és e-mailben is megkapod. Két pontosítás: a fellebbezés egyedi tartalmakra vonatkozik, és nem lehetséges, ha a tartalmat már kicserélted. Őrizd meg az értesítést, a kérés dátumát és az eredményt: ha a Hinge fenntartja az eltávolítást, az ODS-nek ezekre van szüksége.
A DSA nem csak azokat védi, akik közzétesznek valamit. Ha bejelentettél a Hinge-nek egy profilt vagy tartalmat, mert jogellenesnek vagy a szabályokkal ellentétesnek tartod, és a Hinge úgy döntött, hogy fent hagyja, akkor te is egy döntés címzettje vagy, amelyet vitathatsz. Az Európai Unióban jogellenes tartalmakhoz a Hinge Súgóközpontjában külön bejelentési űrlap van. Az (EU) 2022/2065 rendelet 21. cikke kifejezetten megnevezi a bejelentéssel élő magánszemélyeket és szervezeteket azok között, akik tanúsított testülethez fordulhatnak, és a Match Group, amelynek a Hinge is része, a DSA-ról szóló oldalán megerősíti, hogy a belső panasz után egy tanúsított uniós testülettől lehet felülvizsgálatot kérni (DSA, Match Group, angol nyelven). Az út tehát: először a bejelentés és a panasz a Hinge-nél, majd, ha a válasz nem győz meg, az ODS felülvizsgálata. Készíts képernyőképet a profilról és a Hinge válaszáról, mert a profilok megváltozhatnak vagy eltűnhetnek. Az ODS ugyanolyan pártatlan a Hinge-dzsel és a bejelentővel szemben.
Sokan telefonszámot vagy címet keresnek, hogy a Hinge ügyfélszolgálatával beszéljenek. A Hinge az Európai Unióban élő felhasználók kapcsolattartási pontjaként a Súgóközpontját jelöli meg: a kéreleműrlapon küldesz üzenetet, és a támogatási csapat egyik tagja e-mailben válaszol (Contact, Hinge, angol nyelven). Tiltás esetén viszont a Hinge csak az alkalmazáson belüli fellebbezést fogadja el, eltávolított tartalomnál pedig az alkalmazásban kért felülvizsgálatot; az e-mailek és a közösségi médián küldött üzenetek nem számítanak fellebbezésnek. Az ODS nem a Hinge ügyfélszolgálata, és nem beszél sem a Hinge, sem a Match Group nevében: az AGCOM által tanúsított ADR Center független szolgáltatása, amely a belső panasz után kapcsolódik be, hogy felülvizsgáljon egy moderálási döntést. Nem fér hozzá a profilodhoz, nem tud fotókat, kérdéseket vagy találatokat visszaállítani, és a beállításokat sem módosíthatja. Ha már kértél felülvizsgálatot a Hinge-től, és a válasz nem győz meg, az ODS az a DSA által biztosított út, amely független, ingyenes felülvizsgálatot ad, 16 nyelven.
A Hinge tartalomról vagy bejelentésről hozott döntését az ODS független szakértői vizsgálják; az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította. A döntést a Hinge szabályai és a DSA fényében értékelik, írásban indokolják, és nem ígérnek előre eredményt; a döntés sem a Hinge-et, sem téged nem köt. Az ügy indításához szükséged lesz a Hinge döntésről szóló értesítésére vagy e-mailjére, az eltávolított tartalomról készült képernyőképre, ha még megvan, a felülvizsgálati kérés dátumára és az eredményre, bejelentés esetén pedig a bejelentett profilról készült képernyőképekre. Az ODS űrlapján megadod az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a profil nevét és a Hinge-en használt e-mail-címet vagy telefonszámot is, és megerősíted, hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügyed másik testületnél. Az eljárás ingyenes, online zajlik, és a beküldés után az e-mailben kapott linkkel erősíted meg a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?