Segítségre van szükséged?
Ha a Hinge letiltotta a fiókodat, először fellebbezz azon a képernyőn, amely az alkalmazás megnyitásakor elmagyarázza a tiltást. Ha a Hinge fenntartja a döntést, a DSA 21. cikke független felülvizsgálatot biztosít: az AGCOM által tanúsított ADR Center ODS-szolgáltatása (501/24/CONS határozat) ingyenes, 10 napon belül dönt az elfogadhatóságról, 90 napon belül pedig a felekre nem kötelező döntést hoz.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
A Hinge Súgóközpontja szerint, ha letiltott fiókkal nyitod meg az alkalmazást, egy képernyő jelenik meg, amely elmagyarázza a tiltást, a helyzetedre jellemző részletekkel. A „Fellebbezés” gombra koppintva le kell írnod, miért gondolod, hogy a fiókod nem sértette meg a Szolgáltatási Feltételeket; a beküldés után visszaigazolást kapsz, és a biztonsági csapat egyik tagja e-mailben válaszol. Egyes fellebbezéseknél a Hinge előbb érvényes, kormány által kiadott személyazonosító okmányt kér, amely nélkül nem lehet továbblépni; más esetekben utána kéri. A Hinge egy ponton egyértelmű: csak az alkalmazáson belüli folyamaton keresztül benyújtott fellebbezéseket dolgozza fel, az e-mailben, a közösségi médián vagy alkalmazottaknak küldötteket nem, és a beküldés utáni további megkeresések meghosszabbíthatják az átvizsgálást. Ha nem tudsz okmányt feltölteni, a Súgóközpont erre külön űrlapot jelöl meg. Az ODS nem része a Hinge-nek és a Match Groupnak: nem a Hinge ügyfélszolgálata, nem fér hozzá a fiókhoz, és nem tudja visszaállítani. A Hinge-nél benyújtott fellebbezés után kapcsolódik be.
Sokan kérdezik ezt, és a választ a Hinge súgóoldalai adják meg. A Hinge azt írja, hogy egyes letiltott felhasználók egy alkalmazáson belüli képernyőn látják a tiltás okát, de sok esetben nem ad meg részletes információt, mert a döntést több tényező alakítja: más felhasználók jelentései, a tartalommoderációs csapat felülvizsgálata és automatizált döntéshozatal. Ezek titokban tartása a Hinge szerint a jelentők védelmét szolgálja. A Hinge hozzáteszi, hogy a további részleteket kérő megkeresésekre nem válaszol, és a tiltás okai az adatlekérési kérelmekben sem szerepelnek. Gyakorlati oldalról: letiltott fiókkal nem hozhatsz létre új Hinge-fiókot; ha fizetős előfizetésed volt, előfordulhat, hogy le kell mondanod a jövőbeni díjak elkerülésére, más-más lépésekkel attól függően, hogy az Apple, a Google Play vagy a Hinge fizetési rendszerén keresztül fizettél elő. A DSA a fiókokról hozott döntéseknél indoklást vár a platformoktól: ezt is mérlegelheti egy független felülvizsgálat, a döntés érdemével együtt. Az ODS nem ismeri előre a Hinge indokait: az ügyben értékeli őket.
Ha a fellebbezés nem változtat a döntésen, és a Hinge-fiók letiltva marad, az uniós jog további utat kínál. Az (EU) 2022/2065 rendelet, vagyis a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) 21. cikke lehetővé teszi, hogy aki egy fiókot érintő döntés címzettje, egy tanúsított peren kívüli vitarendezési testülethez forduljon. A Hinge a Match Group része, amely a DSA-ról szóló oldalán azt írja, hogy aki az Európai Unióban tartózkodik, és vitatni szeretné egy tartalom eltávolítását vagy a fiókja korlátozását, egy tanúsított uniós testülettől kérheti a felülvizsgálatot, amelynek döntései nem kötelező erejűek, és azt javasolja, hogy előbb a belső panaszt vedd igénybe (DSA, Match Group, angol nyelven). A kérelmet a választott testület webhelyén nyújtod be. Az ODS-t működtető ADR Centert az olasz digitális szolgáltatási koordinátor, az AGCOM tanúsította az 501/24/CONS határozattal; az ODS 16 nyelven működik. Őrizd meg a tiltást elmagyarázó képernyőt, a fellebbezés visszaigazolását és az eredményről szóló e-mailt: ezek az ügy iratainak magját adják.
Az ODS felülvizsgálata egy letiltott Hinge-fiók esetén ingyenes: az űrlap semmilyen fizetést nem kér. A DSA 21. cikke szerint a vitarendezésnek a felhasználók számára „ingyenesnek vagy jelképes összegért” elérhetőnek kell lennie, a testület díjait pedig a platform, itt a Hinge viseli; ha a döntés a Hinge-nek ad igazat, a felhasználó nem térít meg semmit, kivéve nyilvánvaló rosszhiszeműség esetén. Ha az iratok hiánytalanok, az ODS 10 napon belül dönt az ügy elfogadhatóságáról, 90 napon belül pedig érdemben, rendkívül összetett ügyekben lehetséges hosszabbítással. Független szakértők döntenek, és az AGCOM tanúsítása megköveteli, hogy a testület pártatlan legyen mind a Hinge-dzsel, mind a Hinge felhasználóival szemben. A döntés nem kötelező erejű: a DSA szerint „A tanúsított peren kívüli vitarendezési testület nem rendelkezik hatáskörrel arra, hogy a vita kötelező erejű rendezését írja elő a felek számára”, és senki nem ígérheti előre az eredményt. Mindkét fél jóhiszeműen vesz részt, és a 21. cikk érintetlenül hagyja a jogot, hogy bármely szakaszban bírósághoz fordulj a Hinge döntésével kapcsolatban.
Ahhoz, hogy ügyet indíts egy letiltott Hinge-fiók miatt, előbb az alkalmazásban kell fellebbezned a Hinge-nél, mert az ODS a belső panaszkezelés után kapcsolódik be. Az ODS űrlapja kéri a platformot és az okot, az Európai Unión belüli lakóhelyed országát, a történtek leírását, a Hinge-nél benyújtott fellebbezés dátumát és a kapott választ, a hivatkozási kódot, ha a Hinge adott ilyet, valamint a fiók adatait: a profil nevét és a Hinge-en használt e-mail-címet vagy telefonszámot. Csatolhatsz képernyőképet a tiltást elmagyarázó képernyőről, a fellebbezés beküldésének visszaigazolását és a biztonsági csapat eredményről szóló e-mailjét. Ha a Hinge okmányt kért tőled, írd le, beküldted-e. Meg kell adnod az elérhetőségeidet és azt a nyelvet is, amelyen a leveleket kapni szeretnéd. Végül megerősíted, hogy az adatok valósak, és hogy ugyanezzel a döntéssel kapcsolatban nincs folyamatban ügyed másik testületnél, majd az e-mailben kapott linkkel megerősíted a kérelmet.
ADR Center: az AGCOM által a DSA (az (EU) 2022/2065 rendelet) 21. cikke alapján tanúsított peren kívüli vitarendezési testület.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 28.
Segítségre van szükséged?