Reikia pagalbos?
Jei „Hinge“ užblokavo jūsų paskyrą, pirmiausia pateikite apeliaciją ekrane, kuris paaiškina užblokavimą atidarius programėlę. Jei „Hinge“ sprendimą palieka, DSA 21 straipsnis leidžia nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų nusprendžia dėl priimtinumo, per 90 dienų dėl esmės ir šalių neįpareigoja.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
„Hinge“ pagalbos centras (anglų kalba) aiškina, kad atidarę programėlę su užblokuota paskyra matote ekraną, kuris paaiškina užblokavimą ir pateikia informacijos apie jūsų situaciją. Bakstelėję „Appeal“ (apeliacija) turite aprašyti, kodėl manote, kad paskyra nepažeidė paslaugų teikimo sąlygų; išsiuntę gaunate patvirtinimą, o saugumo komandos narys atsako el. paštu. Kai kurioms apeliacijoms „Hinge“ pirmiausia prašo galiojančio valstybės išduoto asmens tapatybės dokumento, be kurio tęsti negalima; kitais atvejais jo prašo vėliau. „Hinge“ aiškiai nurodo: nagrinėjamos tik per programėlę pateiktos apeliacijos, ne el. paštu, socialiniuose tinkluose ar darbuotojams siųstos žinutės, o pakartotinis rašymas po išsiuntimo gali prailginti laukimą. Jei negalite įkelti dokumento, pagalbos centras nurodo specialią užklausos formą. ODS nėra „Hinge“ ar „Match Group“ dalis: tai ne „Hinge“ pagalba, ji neturi prieigos prie paskyros ir negali jos atkurti. ODS įsijungia po apeliacijos „Hinge“.
Daugelis to klausia, o atsakymas yra „Hinge“ pagalbos puslapiuose. „Hinge“ rašo, kad kai kurie užblokuoti naudotojai priežastį mato programėlės ekrane, tačiau daugeliu atvejų konkrečių detalių nepateikia, nes sprendimą lemia keli veiksniai: kitų naudotojų pranešimai, moderavimo komandos peržiūra, automatizuoti sprendimai. Jų neatskleidimas, pasak „Hinge“, apsaugo pranešusius asmenis. „Hinge“ priduria, kad neatsako į prašymus pateikti daugiau detalių ir kad užblokavimo priežastis nenurodoma duomenų eksporte. Praktiškai, esant užblokavimui, naujos „Hinge“ paskyros susikurti negalite; jei turėjote prenumeratą, gali tekti ją atšaukti, kad išvengtumėte būsimų mokėjimų, o žingsniai skiriasi, jei ją įsigijote per „Apple“, „Google Play“ ar „Hinge“. DSA reikalauja, kad platformos savo sprendimus dėl paskyrų pagrįstų: tai vienas iš aspektų, kuriuos nepriklausoma peržiūra gali įvertinti kartu su sprendimo esme. ODS iš anksto nežino „Hinge“ motyvų: juos vertina byloje.
Jei apeliacija atmetama ir „Hinge“ paskyra lieka užblokuota, Europos Sąjungos teisė numato kitą kelią. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis leidžia asmeniui, kuriam skirtas sprendimas dėl paskyros, kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. „Hinge“ priklauso „Match Group“, kuri savo puslapyje apie DSA (anglų kalba) rašo, kad Europos Sąjungoje esantys asmenys, norintys ginčyti turinio pašalinimą ar paskyros apribojimą, gali prašyti ES sertifikuotos įstaigos peržiūros, kurios sprendimai nėra privalomi, ir pataria pirmiausia pasinaudoti vidine apeliacija (DSA, Match Group). Prašymas pateikiamas pasirinktos įstaigos svetainėje. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS; ODS dirba 16 kalbų. Išsaugokite užblokavimo ekraną, apeliacijos patvirtinimą ir el. laišką su rezultatu: tai jūsų bylos pagrindas. ODS nėra platforma: ji įvertina sprendimą ir savo išvadas pagrindžia raštu, bet pati paskyros neatkuria.
ODS peržiūra dėl „Hinge“ paskyros nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo. DSA 21 straipsnis reikalauja, kad naudotojui procedūra būtų nemokama arba taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius mokėtų platforma, šiuo atveju „Hinge“; jei sprendimas palankus „Hinge“, naudotojui nieko padengti nereikia, nebent jis veikė akivaizdžiai nesąžiningai. Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla priimtina, o dėl esmės per 90 dienų; labai sudėtingais atvejais terminą galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, o AGCOM sertifikavimas reikalauja, kad įstaiga būtų nešališka tiek „Hinge“, tiek „Hinge“ naudotojų atžvilgiu. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ Niekas negali iš anksto pažadėti, kuo byla baigsis. Abi šalys sąžiningai bendradarbiauja, o 21 straipsnis nedaro poveikio jūsų teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Hinge“ sprendimo.
Norint pateikti bylą dėl užblokuotos „Hinge“ paskyros, pirmiausia reikia pateikti apeliaciją „Hinge“ per programėlę, nes ODS įsijungia po vidinio skundo nagrinėjimo. ODS formoje nurodote platformą ir priežastį, gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote apeliacijos „Hinge“ datą ir gautą atsakymą, nuorodos kodą, jei „Hinge“ jį suteikė, bei paskyros duomenis: profilio vardą, „Hinge“ naudojamą el. pašto adresą ar telefono numerį. Galite pridėti užblokavimo ekrano ekrano kopiją, apeliacijos išsiuntimo patvirtinimą ir saugumo komandos el. laišką su rezultatu. Jei turite daugiau su sprendimu susijusių el. laiškų, pridėkite ir juos. Jei „Hinge“ prašė dokumento, nurodykite, ar jį pateikėte. Tada reikės jūsų kontaktinių duomenų ir kalbos, kuria norite gauti pranešimus. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai, o prašymą patvirtinate paspaudę nuorodą el. laiške.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?