Reikia pagalbos?
Jei „Instagram“ išjungė ar sustabdė jūsų paskyrą, pirmiausia paprašykite peržiūrėti sprendimą per pranešimą, kurį matote prisijungdami. Jei „Instagram“ sprendimą palieka, DSA 21 straipsnis suteikia teisę į nepriklausomą peržiūrą: ODS, kurią teikia AGCOM sertifikuota įstaiga ADR Center (nutarimas 501/24/CONS), yra nemokama, per 10 dienų nusprendžia dėl priimtinumo, o per 90 dienų priima neprivalomą sprendimą.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Kai „Instagram“ paskyra išjungta, pagrindinis kelias susisiekti su „Instagram“ yra pats pranešimas apie išjungimą. „Instagram“ pagalbos centras aiškina, kad jei manote, jog paskyra išjungta per klaidą, galite paprašyti peržiūrėti sprendimą: prisijunkite prie „Instagram“ ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus (About disabled Instagram accounts, anglų kalba). Jei prisijungę pranešimo apie išjungimą nematote, problema gali būti kita, pavyzdžiui, prisijungimo sutrikimas arba įsilaužimas į paskyrą. Tokiems atvejams „Meta“ turi paskyros atkūrimo centrą, kuriame nurodo ir pagalbos asistentą programėlėje bei įspėja saugotis el. laiškų ir žinučių, kurių siuntėjai apsimeta „Meta“. ODS nėra „Instagram“ ar „Meta“ dalis: tai ne klientų aptarnavimo tarnyba, ji neturi prieigos prie jūsų paskyros ir negali jos atkurti ar atblokuoti. ODS įsijungia vėliau, kai „Instagram“ jau atsakė į jūsų prašymą peržiūrėti sprendimą.
Jei po peržiūros „Instagram“ paskyros išjungimą palieka galioti, Europos Sąjungos teisė numato dar vieną kelią. Reglamento (ES) 2022/2065, Skaitmeninių paslaugų akto (DSA), 21 straipsnis kiekvienam, kuriam skirtas sprendimas dėl paskyros, suteikia teisę pasirinkti sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. „Instagram“ pagalbos centras paaiškina, kad tokios įstaigos nėra „Instagram“ dalis, jų ekspertai turi būti sertifikuoti ir nešališki, o prašymas pateikiamas pasirinktos įstaigos svetainėje. ODS paslaugą teikia įstaiga ADR Center, kurią AGCOM, Italijos skaitmeninių paslaugų koordinatorius, sertifikavo nutarimu 501/24/CONS; ODS nagrinėja bylas 16 kalbų. Pasiruoškite: suraskite pranešimą, kuriuo „Instagram“ jums pranešė apie sprendimą, tarp pranešimų, el. laiškų arba paskyros būsenos skiltyje. Jame raskite informaciją ES gyventojams ir sukurkite nuorodos numerį, prasidedantį „IG“. Pagal šį numerį įstaiga gali paprašyti „Instagram“ duomenų apie sprendimą (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, anglų kalba).
Taip. Jei pateikiate bylą dėl išjungtos ar sustabdytos „Instagram“ paskyros, ODS peržiūra yra nemokama: formoje nėra jokio mokėjimo nei pradžioje, nei pabaigoje. Tai ne akcija ar laikinas pasiūlymas. DSA 21 straipsnis nustato, kad naudotojams ginčų sprendimas turi būti nemokamas arba jiems taikomas nominalus mokestis, o įstaigos mokesčius moka platforma, šiuo atveju „Instagram“. Jei sprendimas palankus „Instagram“, jums nereikia padengti platformos išlaidų, nebent įstaiga nustatytų, kad veikėte akivaizdžiai nesąžiningai. „Meta“ pagalbos centras įspėja, kad įstaiga gali imti mokestį už ginčo nagrinėjimą; ODS jo neima. Tai, kad išlaidas dengia platforma, nepadaro ODS jos šalininke: kad būtų sertifikuota, įstaiga turi būti nešališka ir nepriklausoma, taip pat finansiškai, tiek nuo „Instagram“, tiek nuo naudotojų, o sprendimus priimantiems asmenims atlyginama taip, kad atlygis nepriklausytų nuo bylos baigties.
Kai bylos dokumentai pateikti visi, ODS per 10 dienų nusprendžia, ar byla dėl „Instagram“ paskyros priimtina. Sprendimas dėl esmės priimamas per 90 dienų: tokį terminą nustato DSA 21 straipsnis, o labai sudėtingais atvejais jį galima pratęsti. Sprendžia nepriklausomi ekspertai, kurie savo vertinimą pagrindžia raštu. Nuo bylos pateikimo iki sprendimo viskas vyksta internetu. Sprendimas nėra privalomas: DSA nustato, kad „Sertifikuota neteisminio ginčų sprendimo įstaiga neturi įgaliojimų nustatyti šalims privalomo ginčo sprendimo.“ Tai taikoma „Instagram“, kuri, kaip rašoma „Meta“ pagalbos centre, turi atsižvelgti į įstaigos nuomonę, bet pagal įstatymą neprivalo jos laikytis, ir taikoma jums, nes sprendimo priimti neprivalote. Tačiau abi šalys turi sąžiningai bendradarbiauti. Peržiūra neatima kitų teisių gynimo būdų: tas pats 21 straipsnis nedaro poveikio jūsų teisei bet kuriuo metu kreiptis į teismą dėl „Instagram“ sprendimo.
Norėdami pateikti bylą dėl išjungtos ar sustabdytos „Instagram“ paskyros, pirmiausia turite paprašyti „Instagram“ peržiūrėti sprendimą, nes ODS įsijungia tik po vidinio skundo nagrinėjimo. Tada ODS formoje nurodote platformą ir priežastį, savo gyvenamąją šalį Europos Sąjungoje, aprašote, kas nutiko, nurodote datą, kada ginčijote sprendimą „Instagram“, ir gautą atsakymą, nuorodos kodą, jei „Instagram“ jį suteikė, bei paskyros duomenis: naudotojo vardą, „Instagram“ naudojamą el. pašto adresą ir, jei turite, nuorodą į profilį. Jei žinote, kurią „Instagram“ taisyklę, platformos teigimu, pažeidėte, ją taip pat nurodykite. Galite pridėti pranešimo ekrano kopijas ir gautus el. laiškus. Taip pat reikės jūsų kontaktinių duomenų ir kalbos, kuria norite gauti pranešimus. Pabaigoje patvirtinate, kad informacija teisinga ir kad dėl to paties sprendimo nesate pateikę bylos kitai įstaigai. Išsiuntę gausite el. laišką su nuoroda prašymui patvirtinti.
ADR Center: neteisminio ginčų sprendimo įstaiga, sertifikuota AGCOM pagal DSA (Reglamentas (ES) 2022/2065) 21 straipsnį.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.
Reikia pagalbos?