Trebate pomoć?
Ako vam je Instagram onemogućio ili suspendirao račun, najprije zatražite provjeru iz poruke pri prijavi. Ako Instagram potvrdi odluku, članak 21. Akta o digitalnim uslugama (DSA) daje vam pravo na neovisno preispitivanje: ODS ADR Centera (tijela s certifikatom AGCOM-a, odluka 501/24/CONS) besplatan je, o dopuštenosti odlučuje u roku od 10 dana, a o meritumu u roku od 90, neobvezujućom odlukom.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Kada je Instagram račun onemogućen, put do Instagrama vodi kroz samu poruku o onemogućavanju. Centar za pomoć Instagrama objašnjava da, ako mislite da je račun onemogućen greškom, možete zatražiti provjeru odluke tako da se prijavite na Instagram i slijedite upute na zaslonu (Informacije o onemogućenim Instagram računima, na engleskom). Ako pri prijavi ne vidite poruku o onemogućavanju, problem može biti drugačiji, primjerice poteškoća s prijavom ili račun kojem je pristupio netko drugi. Za takve slučajeve Meta ima centar za oporavak računa, gdje upućuje i na pomoćnika za podršku unutar aplikacije te upozorava na e-poruke i poruke koje se lažno predstavljaju kao Meta. ODS nije dio Instagrama ni Mete: nije služba za korisnike, nema pristup vašem računu i ne može ga ponovno aktivirati. Uključuje se kasnije, ako vam provjera Instagrama nije dala uvjerljiv odgovor.
Ako Instagram nakon provjere potvrdi da račun ostaje onemogućen, pravo Europske unije nudi još jedan put. Članak 21. Uredbe (EU) 2022/2065, Akta o digitalnim uslugama (DSA), svakome tko je primio odluku o računu daje pravo odabrati certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova. Prema Centru za pomoć Instagrama takva tijela nisu dio Instagrama, njihovi stručnjaci moraju biti certificirani i nepristrani, a spor se podnosi na web-mjestu odabranog tijela. ODS pruža ADR Center, tijelo koje je odlukom 501/24/CONS certificirao AGCOM, talijanski koordinator za digitalne usluge, i radi na 16 jezika. Za pripremu slučaja pronađite poruku kojom vas je Instagram obavijestio o odluci, u obavijestima, e-pošti ili na stranici statusa računa, i u njoj potražite dio s informacijama za osobe u EU-u. Odande Instagram izrađuje referentni broj koji počinje s „IG”, pomoću kojeg tijelo od Instagrama traži podatke o odluci (Kako funkcioniraju tijela za rješavanje sporova, na engleskom).
Da. Za onoga tko otvara slučaj o onemogućenom ili suspendiranom Instagram računu preispitivanje ODS-a je besplatno: obrazac ne traži nikakvo plaćanje, ni na početku ni na kraju. To nije promocija. Članak 21. Akta o digitalnim uslugama određuje da rješavanje sporova mora biti dostupno korisnicima besplatno ili uz nominalnu naknadu, a da pristojbe tijela plaća platforma, ovdje Instagram. Ako odluka bude u korist Instagrama, ne morate nadoknaditi troškove platforme, osim ako tijelo utvrdi da ste očito postupali u zloj vjeri. Centar za pomoć Instagrama upozorava da tijelo može naplatiti pristojbu za obradu spora: ODS je ne naplaćuje. To što troškove snosi platforma ne čini ODS njezinom stranom. Certifikacija AGCOM-a zahtijeva da tijelo bude nepristrano i neovisno, i financijski, kako od Instagrama tako i od korisnika, te da oni koji odlučuju primaju plaću koja nije povezana s ishodom slučaja.
Kada je dokumentacija potpuna, ODS u roku od 10 dana odlučuje je li slučaj Instagram računa dopušten. Odluka o meritumu donosi se u roku od 90 dana, što je rok iz članka 21. Akta o digitalnim uslugama, koji u vrlo složenim slučajevima dopušta produljenje. Odlučuju neovisni stručnjaci koji obrazlažu svoju ocjenu. Odluka nije obvezujuća: Akt propisuje da „Certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova nije ovlašteno za nametanje obvezujućeg rješenja spora strankama.” To vrijedi za Instagram, koji prema Centru za pomoć mora uzeti u obzir mišljenje tijela, ali ga zakon ne obvezuje da ga slijedi, i vrijedi za vas, jer odluku ne morate prihvatiti. Obje stranke ipak moraju u dobroj vjeri surađivati. Preispitivanje vam ništa ne oduzima: isti članak 21. ne dovodi u pitanje pravo da odluku Instagrama u bilo kojoj fazi osporite pred sudom.
Da biste otvorili slučaj o onemogućenom ili suspendiranom Instagram računu, najprije morate zatražiti provjeru od Instagrama, jer ODS djeluje tek nakon interne pritužbe. Obrazac ODS-a zatim traži platformu i razlog, vašu državu boravišta u Europskoj uniji, opis problema, datum kada ste osporili odluku kod Instagrama i odgovor koji ste dobili, referentni kod ako vam ga je Instagram dodijelio, te podatke o računu: korisničko ime, e-adresu koju koristite na Instagramu i poveznicu na profil ako je imate. Možete priložiti snimke zaslona poruke i primljene e-poruke. Potrebni su i vaši podaci za kontakt te jezik na kojem želite primati obavijesti. Na kraju potvrđujete da su podaci istiniti i da za istu odluku nemate otvoren slučaj kod drugog tijela. Nakon slanja primit ćete e-poruku s poveznicom za potvrdu zahtjeva.
ADR Center: tijelo za izvansudsko rješavanje sporova koje je certificirao AGCOM na temelju članka 21. DSA-a, Uredbe (EU) 2022/2065.
Posljednje ažuriranje: 28. rujna 2026.
Trebate pomoć?