Potrebujete pomoc?
Ak Instagram zablokoval alebo pozastavil váš účet, najprv požiadajte o kontrolu rozhodnutia cez hlásenie, ktoré uvidíte pri prihlásení. Ak Instagram rozhodnutie potvrdí, čl. 21 aktu o digitálnych službách (DSA) vám dáva právo na nezávislé preskúmanie: ODS, služba ADR Center certifikovaného úradom AGCOM (rozhodnutie 501/24/CONS), je bezplatná, o prípustnosti rozhodne do 10 dní a vo veci do 90 dní, nezáväzne.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Keď je účet na Instagrame zablokovaný, cestou, ako sa ozvať, je samotné hlásenie, ktoré sa zobrazí pri prihlásení. Centrum pomoci Instagramu vysvetľuje, že ak si myslíte, že účet bol zablokovaný omylom, môžete požiadať o kontrolu rozhodnutia: prihláste sa na Instagram a postupujte podľa pokynov na obrazovke (About disabled Instagram accounts, stránka je v angličtine). Ak sa pri prihlásení žiadne hlásenie o zablokovaní nezobrazí, problém môže byť iný, napríklad chyba pri prihlásení alebo napadnutý účet. Pre tieto prípady má Meta centrum na obnovenie účtu, kde uvádza aj asistenta podpory Meta AI priamo v aplikácii a varuje pred e-mailmi a správami, ktoré sa vydávajú za Metu. ODS nie je súčasťou Instagramu ani Mety: nie je zákaznícky servis, nemá prístup k vášmu účtu a nemôže ho odblokovať ani obnoviť. Nastupuje až neskôr, ak vám kontrola zo strany Instagramu nedala presvedčivú odpoveď.
Ak Instagram po kontrole zablokovanie potvrdí, právo Európskej únie ponúka ďalšiu cestu. Článok 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065, aktu o digitálnych službách (DSA), dáva každému, koho sa týka rozhodnutie o účte, právo vybrať si certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov. Podľa Centra pomoci Instagramu tieto orgány nie sú súčasťou Instagramu a žiadosť sa podáva na ich webovej stránke. ODS je služba ADR Center, ktoré certifikoval AGCOM, koordinátor digitálnych služieb pre Taliansko, rozhodnutím 501/24/CONS, a ODS pracuje v 16 jazykoch. Pri príprave prípadu nájdite správu, ktorou vám Instagram oznámil rozhodnutie: v upozorneniach, v e-mailoch alebo v sekcii Stav účtu. V nej vyhľadajte časť s informáciami pre ľudí v EÚ („Information for people in the EU“ v anglickom Centre pomoci): odtiaľ si vytvoríte referenčné číslo, ktoré začína na „IG“. Orgán ho potrebuje, aby si od Instagramu vyžiadal údaje o rozhodnutí (How dispute settlement bodies work in the EU for Instagram and Threads, v angličtine).
Áno. Kto otvorí prípad zablokovaného alebo pozastaveného účtu na Instagrame, za preskúmanie v ODS neplatí: formulár nežiada žiadnu platbu, ani na začiatku, ani na konci. Nejde o akciu. Článok 21 DSA ustanovuje, že pre používateľa je riešenie sporov „bezplatné alebo dostupné za nominálny poplatok“ a že sa poplatky orgánu účtujú platforme, tu Instagramu. Ak orgán rozhodne v prospech Instagramu, používateľ nemusí uhrádzať náklady platformy, pokiaľ orgán nezistí, že konal zjavne v zlej viere. Centrum pomoci Mety upozorňuje, že orgán môže za vybavenie sporu požadovať poplatok: ODS ho nepožaduje. To, že náklady nesie platforma, nestavia ODS na stranu Instagramu: certifikácia AGCOM vyžaduje, aby ADR Center bolo nestranné a nezávislé, aj finančne, od Instagramu aj od používateľov, a aby tí, ktorí rozhodujú, boli odmeňovaní spôsobom, ktorý nezávisí od výsledku prípadu.
Keď je spis úplný, ODS do 10 dní rozhodne, či je prípad účtu na Instagrame prípustný. Rozhodnutie vo veci samej príde do 90 dní, čo je lehota stanovená článkom 21 DSA, ktorý vo veľmi zložitých prípadoch umožňuje jej predĺženie. Rozhodujú nezávislí odborníci, ktorí svoje posúdenie odôvodnia. Rozhodnutie nie je záväzné: DSA hovorí, že „Certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov nemá právomoc uložiť stranám záväzné riešenie sporu.“ Platí to pre Instagram, ktorý podľa Centra pomoci Mety musí stanovisko orgánu zohľadniť, ale zo zákona nie je povinný sa ním riadiť, a platí to aj pre vás, pretože ho nemusíte prijať. Obe strany však majú v dobrej viere spolupracovať. Preskúmanie vám nič neberie: ten istý článok 21 zachováva právo napadnúť rozhodnutie Instagramu na súde, a to v ktoromkoľvek štádiu.
Ak chcete otvoriť prípad zablokovaného alebo pozastaveného účtu na Instagrame, musíte najprv požiadať Instagram o kontrolu, pretože ODS nastupuje až po internom vybavení sťažnosti. Formulár ODS sa pýta na platformu a dôvod, vašu krajinu pobytu v Európskej únii, opis problému, dátum žiadosti o kontrolu na Instagrame a odpoveď Instagramu, referenčný kód, ak vám ho Instagram pridelil, a údaje o účte: používateľské meno, e-mail používaný na Instagrame a prípadne odkaz na profil. Môžete priložiť snímky obrazovky s hlásením a prijaté e-maily. Potrebné sú aj vaše kontaktné údaje a jazyk, v ktorom chcete dostávať správy. Na záver potvrdíte, že informácie sú pravdivé a že pre to isté rozhodnutie nemáte otvorený prípad v inom orgáne. Po odoslaní dostanete e-mail s odkazom na potvrdenie žiadosti.
ADR Center: orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný úradom AGCOM podľa článku 21 DSA, nariadenia (EÚ) 2022/2065.
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
Potrebujete pomoc?