Procesný poriadok ODS

ADR Center: Procesný poriadok ODS

Poriadok mimosúdneho riešenia sporov medzi poskytovateľmi online platforiem a príjemcami služieb podľa článku 21 aktu o digitálnych službách - Nariadenie (EÚ) 2022/2065

Účinné od 1. septembra 2025

Článok 1 Definície

Na účely tohto poriadku sa uplatňujú tieto definície:

„ ADR Center “ je nezávislý medzinárodný orgán mimosúdneho riešenia sporov (ADR) so sídlom v Taliansku, ktorý spravuje postup mimosúdneho riešenia sporov (ODS) podľa tohto poriadku.

„ Nezákonný obsah “ znamená akúkoľvek informáciu, ktorá nie je v súlade s platnými právnymi predpismi Spoločenstva alebo s právom členského štátu podľa takýchto právnych predpisov, ako je definované v akte o digitálnych službách.

„ Porušenie obchodných podmienok “ znamená akékoľvek porušenie obchodných podmienok online platformy, ktoré upravujú zmluvný vzťah medzi platformou a jej používateľmi.

„ Systém správy prípadov “ alebo „ CMS “ ADR Center je viacjazyčná elektronická komunikačná technológia vyvinutá ADR Center na jednoduché podanie sťažnosti a správu procesu ODS online vo všetkých úradných jazykoch Európskej únie. CMS je k dispozícii na nasledujúcej webovej stránke: https://ods.adrcenter.com.

„ Hodnotiteľ “ znamená odborníka vymenovaného ADR Center na riadenie postupu ODS a vydanie nezáväzného rozhodnutia.

„ Sťažnosť “ je počiatočná žiadosť podaná používateľom prostredníctvom systému ADR Center CMS proti poskytovateľovi, ktorá patrí do oblastí uvedených v článku 3, odseku 3.

„ Akt o digitálnych službách “, „ Nariadenie o digitálnych službách “ alebo „ DSA “ znamená nariadenie (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene smernice 2000/31/ES (akt o digitálnych službách) Európskej únie.

„ Mechanizmus mimosúdneho riešenia sporov“ , „ Mimosúdne riešenie sporov “ alebo „ ODS “ znamená postup online riešenia sporov spravovaný ADR Center a jeho hodnotiteľom, ktorý koná neutrálnym, nestranným a kompetentným spôsobom s cieľom vydať rozhodnutie, ktoré nie je pre strany záväzné.

„ Online platforma “, „ Poskytovateľ “ alebo „ Platforma “ znamená poskytovateľa online platformy alebo veľkú online platformu, ktorá ako hostingová služba na žiadosť používateľa ukladá a šíri informácie verejnosti.

„ Internetový vyhľadávač “ je sprostredkovateľská služba, ktorá umožňuje používateľom zadávať vyhľadávacie výrazy s cieľom vyhľadávať v zásade všetky webové stránky alebo všetky webové stránky v danom jazyku na základe dopytu týkajúceho sa akejkoľvek témy vo forme kľúčového slova, hlasového dopytu, frázy alebo iného typu vstupu a vracia výsledky v akomkoľvek formáte, v ktorom možno nájsť informácie súvisiace s požadovaným obsahom.

„ Správca prípadov ODS “ je osoba alebo osoby určené ADR Center na správu systému CMS dostupného na adrese: https://ods-service.adrcenter.com/ vrátane komunikácie s používateľmi, platformami, dôveryhodnými nahlasovateľmi, úradnými orgánmi alebo akýmikoľvek inými tretími stranami, ktoré kontaktujú ODS ADR Center, ako aj posudzovania prípustnosti sťažností prijatých ODS.

„ Príjemca služby “, „ Príjemca “ alebo „ Používateľ “ označuje akúkoľvek fyzickú alebo právnickú osobu využívajúcu sprostredkovateľskú službu poskytovanú poskytovateľom online platformy. Aby sa predišlo akejkoľvek neistote pri výklade, akýkoľvek odkaz na „Príjemcu služby“, „Príjemcu“ alebo „Používateľa“ sa považuje aj za odkaz na „Dôveryhodných nahlasovateľov“ alebo „Nahlasovateľov“ bez potreby osobitného uvedenia.

„ Dôveryhodní nahlasovatelia “ alebo „ Nahlasovatelia “ znamenajú akýkoľvek subjekt určený príslušnými národnými koordinátormi digitálnych služieb, zodpovedný za identifikáciu potenciálne nezákonného obsahu a jeho nahlasovanie online platformám.

„ Strana “ alebo „ Strany “ znamenajú Používateľa, Nahlasovateľa alebo Poskytovateľa, ktorí sa spoločne zúčastňujú na procese ODS.

„ Dokumenty “ znamenajú všetky spisy, počítačové záznamy a akékoľvek iné dôkazy predložené stranami sporu.

„ Poriadok “ znamená tento Poriadok pre Službu mimosúdneho riešenia sporov, ktorý prijalo ADR Center a ktorý môže byť ďalej zmenený.

„ Obchodné podmienky “ znamenajú všetky ustanovenia bez ohľadu na ich názov alebo formu, ktoré upravujú zmluvný vzťah medzi Platformami a Používateľmi.

„ Fázy a časové rámce postupu “ znamenajú časové rámce uvedené v tomto poriadku, ktoré sa majú chápať ako nezáväzné, bez toho, aby bola dotknutá 90-dňová lehota (180 v prípade zložitosti) stanovená v článku 7 poriadku, ktorá predstavuje maximálny referenčný limit pre postup.

„ Dohoda o zmierení “ znamená dohodu dosiahnutú medzi Používateľom a Platformou prostredníctvom samotnej Platformy a funkcií, ktoré ponúka počas postupu stanoveného v článku 9 tohto poriadku.

Všetky definície sa musia vykladať a uplatňovať v súlade so zásadami a duchom DSA. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi definíciami uvedenými v tomto dokumente a význammi, ktoré im priraďuje DSA, majú prednosť definície uvedené v týchto pravidlách a významy, ktoré sa im v nich priraďujú.

Článok 2 Uplatňovanie poriadku

1. Tento poriadok („Poriadok“) spravuje ADR Center („ADR Center“) a jeho hodnotitelia a správcovia prípadov ODS.
2. Poriadok definuje, ako musí ADR Center riadiť mimosúdne riešenie sporov medzi používateľmi a poskytovateľmi online platforiem v súlade s článkom 21 nariadenia (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene smernice 2000/31/ES (akt o digitálnych službách) Európskej únie.
3. Poriadok sa vzťahuje na domáce a cezhraničné spory medzi príjemcami služieb a poskytovateľmi online platforiem v týchto oblastiach:
   1. Nezákonný obsah alebo nezlučiteľnosť s obchodnými podmienkami poskytovateľa;
   2. Odstránenie alebo znemožnenie prístupu k informáciám;
   3. Pozastavenie alebo ukončenie používateľských účtov alebo poskytovania Služby;
   4. Pozastavenie, ukončenie alebo obmedzenie možnosti speňažovať informácie; a
   5. Akékoľvek iné opatrenie prijaté poskytovateľmi online platforiem, ktoré ovplyvňuje obsah alebo účty používateľov.
4. ADR Center môže pravidelne meniť ktorékoľvek ustanovenie tohto poriadku a takéto zmeny budú účinné a uplatniteľné na všetky Sťažnosti podané po dátume zverejnenia zmeny na webovej stránke ADR Center na nasledujúcej adrese: https://ods.adrcenter.com. Zmeny nebudú mať spätný účinok na Sťažnosti podané pred dátumom zmeny.

Článok 3. Kritériá uplatniteľné na postup

Akýkoľvek postup ODS vedený podľa tohto poriadku musí byť v súlade so zásadami stanovenými v akte o digitálnych službách (DSA) a musí výslovne zahŕňať:

1. Neutralita a nestrannosť – ADR Center bude vždy konať neutrálne a nestranne a zabezpečí, aby jeho rozhodnutia boli bez akejkoľvek zaujatosti alebo osobného záujmu.
2. Spravodlivosť a transparentnosť – Proces ODS musí byť vedený spravodlivým a transparentným spôsobom pre všetky zúčastnené strany, aby im umožnil v dobrej viere predložiť svoje argumenty a účinne ich podporiť, a musí byť ukončený prijatím riadne odôvodneného a opodstatneného rozhodnutia.
3. Dodržiavanie zákona a ľudských práv – Všetky konania ODS musia byť v súlade s platnými právnymi predpismi a musia zabezpečiť, aby sa počas celého konania dodržiavali príslušné ľudské práva.
4. Efektívnosť – Všetky postupy ODS sú navrhnuté tak, aby zabezpečili včasné a nákladovo efektívne riešenie sporov vo veľkom počte prípadov.

Článok 4 Zastúpenie

1. Stranám môžu pri príprave akéhokoľvek písomného vyhlásenia pomáhať právnici, odborníci a konzultanti, ktorých si vymenovali. Preukázanie kvalifikácie takýchto odborníkov sa nevyžaduje.
2. Ak sťažnosť podáva iná osoba ako priamo poškodená strana, na to, aby bola sťažnosť prípustná, je potrebné predložiť dodatočnú dokumentáciu preukazujúcu oprávnenie právneho zástupcu.
3. Strany, ktoré nie sú fyzickými osobami, s výnimkou poskytovateľov, sú povinné na začiatku konania ODS predložiť príslušnú dokumentáciu preukazujúcu zástupné oprávnenie osoby oprávnenej podpísať písomné vyhlásenia.
4. Na účely tohto poriadku sa za záväznú pre Platformu a ADR Center považuje iba komunikácia uskutočnená so zástupcami Platformy prostredníctvom CMS. Predpokladá sa, že takúto komunikáciu uskutočňujú riadne oprávnení zástupcovia Platformy a nebude sa vyžadovať žiadne ďalšie overovanie oprávnenia zástupcu, pokiaľ neexistujú opodstatnené pochybnosti o pravosti alebo oprávnení osoby konajúcej v mene Platformy.

Článok 5 Začatie konania

1. Každý používateľ alebo nahlasovateľ môže začať konanie v rámci ODS proti poskytovateľovi v súlade s týmto poriadkom podaním sťažnosti ADR Center prostredníctvom jeho CMS, ktorý je pre používateľov ľahko dostupný.
2. Na podanie sťažnosti sa musí Používateľ najprv zaregistrovať v CMS ADR Center vytvorením osobného účtu a súhlasom so zmluvnými podmienkami upravujúcimi prevádzku CMS.
3. Sťažnosť musí obsahovať aspoň:
   1. Úplné kontaktné údaje používateľa alebo nahlasovateľa vrátane e-mailovej adresy, telefónneho čísla a poštovej adresy a uvedenie, v mene koho sa sťažnosť podáva;
   2. Poskytovateľ a platforma, proti ktorej je sťažnosť podaná;
   3. Opis záležitosti uvedenej v sťažnosti a čas jej vzniku a potvrdenie používateľa, že k udalosti došlo menej ako 12 mesiacov pred podaním sťažnosti;
   4. Údaj o opatreniach prijatých na pokus o vyriešenie záležitosti vrátane pokusov uskutočnených prostredníctvom vnútorného systému vybavovania sťažností Platformy a prijatých odpovedí (ak nejaké existujú);
   5. Požadovaný výsledok, ktorý má Používateľ alebo Nahlasovateľ v úmysle dosiahnuť (napr. vrátenie peňazí, výmena, odstránenie/obnovenie obsahu);
   6. Digitálne kópie všetkých dokumentov relevantných pre spor, ako sú fotografie, snímky obrazovky, faktúry, potvrdenky, video alebo audio súbory;
   7. Preferovaný jazyk, v ktorom sa má konanie viesť, spomedzi dostupných úradných európskych jazykov.
4. Do úvahy sa vezme iba dokumentácia predložená spolu so sťažnosťou, pokiaľ hodnotiteľ po vyhlásení o prípustnosti nepožiada inak.

Článok 6 Prípustnosť konania

1. Po prijatí sťažnosti ADR Center posúdi jej prípustnosť na základe nasledujúcich kritérií:
   1. Úplné kontaktné údaje a identifikácia strany, v mene ktorej sa sťažnosť podáva, doklad o zastúpení (v prípade nepriameho podania);
   2. Úplný popis sťažnosti, ako sa vyžaduje vo formulári žiadosti, vrátane URL adresy alebo používateľského mena používateľa, ktorého účet/obsah bol odstránený z Platformy, alebo URL adresy odstráneného obsahu;
   3. Poskytovateľ, platforma a služba, proti ktorým je sťažnosť podaná, musia spadať do pôsobnosti aktu o digitálnych službách a článku 21 a sťažnosť musí byť smerovaná iba na jednu platformu;
   4. Problematika musí spadať do regulačného rozsahu aktu o digitálnych službách a týkať sa jedného alebo viacerých z nasledujúcich aspektov:
   5. a) Prítomnosť nezákonného obsahu alebo nezlučiteľnosť s obchodnými podmienkami poskytovateľa;
   6. b) Odstránenie alebo znemožnenie prístupu k informáciám;
   7. c) Pozastavenie alebo ukončenie používateľských účtov alebo prístupu k službám;
   8. d) Pozastavenie, prerušenie alebo obmedzenie možností monetizácie;
   9. e) Akékoľvek iné opatrenie prijaté poskytovateľmi online platforiem, ktoré ovplyvňuje obsah alebo účet používateľa;
   10. Používateľ musel už podať sťažnosť priamo na platforme v súlade s článkom 20 aktu o digitálnych službách a záležitosť musela zostať nevyriešená, a to aj prostredníctvom vnútorného systému vybavovania sťažností platformy.
   11. Spor nesmie byť už vyriešený inými prostriedkami vrátane súdneho rozhodnutia o veci samej a v čase podania sťažnosti nesmie prebiehať žiadne súdne konanie zaoberajúce sa vecou sporu.
   12. Vec musela vzniknúť v priebehu 12 mesiacov pred podaním sťažnosti;
   13. Nesmie existovať žiadny dôkaz o zlej viere zo strany Používateľa, ako napríklad podanie viacerých Sťažností proti tej istej Platforme po úmyselnom a opakovanom šírení zjavne nezákonného obsahu, s cieľom uložiť Platforme procesné trovy.
   14. ADR Center zohľadní všetky predchádzajúce alebo prebiehajúce sťažnosti, ktoré používateľ predložil ADR Center týkajúce sa tej istej platformy a toho istého problému.
2. Ak v sťažnosti chýbajú požadované informácie alebo ak sú poskytnuté informácie čiastočné, zavádzajúce, neúplné alebo sa týkajú viacerých platforiem, ADR Center bude kontaktovať používateľa prostredníctvom systému CMS so žiadosťou o potrebné vysvetlenia v primeranej lehote alebo s odporúčaním podať samostatné sťažnosti pre každú uvedenú platformu.
3. Na základe vyššie uvedených požiadaviek ADR Center rozhodne o prípustnosti sťažnosti. Ak sa sťažnosť považuje za prípustnú, bude vymenovaný hodnotiteľ a sťažnosť bude postúpená Poskytovateľovi na odpoveď. Ak je sťažnosť neprípustná, Používateľ bude bezodkladne informovaný o dôvodoch, ktoré budú konečné a nie je možné sa proti nim odvolať.

Článok 7 Vymenovanie hodnotiteľa

1. ADR Center vymenuje hodnotiteľa zo svojho zoznamu expertov, ktorý má zručnosti a jazykové znalosti najvhodnejšie pre danú sťažnosť a ktorý je k dispozícii na vydanie nezáväzného rozhodnutia v primeranej lehote v súlade s týmto poriadkom.
2. V prípade, že sa hodnotiteľ stane počas hodnotenia trvalo nedostupným z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť, alebo sa vydanie nezáväzného rozhodnutia oneskorí o viac ako 30 dní po uplynutí lehoty na vydanie nezáväzného rozhodnutia, ADR Center si vyhradzuje právo jednostranne nahradiť hodnotiteľa iným s podobným profilom, skúsenosťami a jazykovými znalosťami. Pred formálnym prijatím takejto zmeny sa nový hodnotiteľ musí uistiť, že bol dodržaný postup stanovený v článku 8 nižšie a že neexistujú žiadne konflikty záujmov, ktoré by mohli ovplyvniť jeho nestrannosť a neutralitu alebo ich vnímanie.

Článok 8 Konflikt záujmov, komunikácia a nahradenie hodnotiteľa

1. Pred formálnym prijatím zadania musí hodnotiteľ podpísať vyhlásenie, ktorým potvrdzuje svoju nestrannosť, neutralitu a nezávislosť, ako aj podrobnú znalosť obchodných podmienok poskytovateľa, na ktorého sa sťažnosť vzťahuje.
2. Každý hodnotiteľ je povinný oznámiť ADR Center a zúčastneným stranám akékoľvek finančné, profesionálne alebo osobné záujmy týkajúce sa výsledku konania alebo existenciu skutočností alebo okolností, ktoré by mohli viesť k domnienke zaujatosti alebo príslušnosti k jednej zo strán. Po prijatí týchto informácií a po konzultácii so stranami môže ADR Center nahradiť hodnotiteľa iným expertom vybraným z vlastného zoznamu. Prípadne, ak jedna zo strán oprávnene spochybní neutralitu alebo nestrannosť hodnotiteľa, najneskôr do 10 (desiatich) dní od jeho vymenovania môže strana požiadať o pridelenie iného hodnotiteľa, v takom prípade bude pridelený nový hodnotiteľ.
3. Všetci hodnotitelia súhlasia s tým, že počas trvania procesu ODS a po dobu troch rokov po jeho skončení nebudú ponúkať svoje služby ani pomoc, či už platenú alebo nie, poskytovateľom, používateľom alebo nahlasovateľom zapojeným do ich pridelených prípadov. Nedodržanie týchto ustanovení bude mať za následok vyradenie zo zoznamu hodnotiteľov expertov ADR Center.
4. Hodnotiteľ nesmie konať ako rozhodca, mediátor, zástupca alebo právny zástupca strany v žiadnom rozhodcovskom alebo súdnom konaní týkajúcom sa sporu, ktorý je predmetom konania ODS.
5. Konflikt záujmov sa považuje za existujúci v prípadoch, keď hodnotiteľ:
   1. poskytol poradenstvo v akejkoľvek forme a bez ohľadu na odmenu (platenú alebo pro bono) jednej zo strán zapojených do pridelenej sťažnosti; alebo
   2. má osobné, finančné alebo profesionálne záujmy u jednej zo strán pridelenej sťažnosti. Za takýchto okolností je hodnotiteľ povinný odstúpiť od konania.
6. Všetky sťažnosti podané používateľmi prepojenými s ADR Center (napr. riaditelia, zamestnanci, osoby s rozhodovacou právomocou atď.) sa považujú za neprípustné.
7. Riaditelia, zamestnanci a hodnotitelia ADR Center nesmú mať žiadne vzťahy s poskytovateľmi, a najmä žiadne osobné, finančné alebo profesionálne záujmy, ktoré by mohli ohroziť ich schopnosť konať nestranne a nezávisle. Môže to zahŕňať okrem iného rodinné vzťahy, osobné alebo profesionálne partnerstvá, významné finančné investície alebo akékoľvek iné väzby alebo záväzky, ktoré by mohli spochybniť nezávislosť a objektivitu jednotlivca.

Článok 9 Fázy a časové rámce konania

1. Konanie ODS bude riadené výlučne prostredníctvom systému ADR Center CMS, pokiaľ nie je v každom jednotlivom prípade s akoukoľvek platformou dohodnuté inak, a bude ukončené do 90 dní odo dňa doručenia sťažnosti. V obzvlášť zložitých prípadoch sa táto lehota môže predĺžiť o ďalších 90 dní, teda celkovo na 180 dní, o čom budú strany vopred informované pred uplynutím pôvodnej 90-dňovej lehoty.
2. Všetka komunikácia uskutočnená počas Postupu bude prebiehať prostredníctvom CMS alebo iného vhodného nástroja dohodnutého v jednotlivých prípadoch s Platformou, najlepšie písomne, v angličtine alebo v jazyku, ktorý Používateľ uviedol v žiadosti ako preferovaný spomedzi jazykov dostupných v ADR Center.

Článok 10 Odpoveď poskytovateľa

1. Poskytovateľ musí poskytnúť odpoveď v jazyku sťažnosti a predložiť všetky ďalšie dokumenty súvisiace so sťažnosťou prostredníctvom CMS do 20 dní od jej doručenia, pokiaľ nie je uvedené inak. Ak Poskytovateľ napriek tomu, že bol vyzvaný na účasť v konaní, odmietne odpovedať alebo neodpovie do 20-dňovej lehoty, Hodnotiteľ môže vydať nezáväzné rozhodnutie založené výlučne na dokumentoch predložených Používateľom v sťažnosti v rovnakých lehotách uvedených v článku 9 vyššie.

Článok 11 Návrhy a dohody o zmierení

1. Hodnotiteľ môže na základe výhradného uváženia aktivovať fázu rokovaní v rámci CMS, aby si strany mohli vymieňať návrhy na zmierenie a dodatočné vyhlásenia s cieľom dosiahnuť priateľské riešenie. Tieto výmeny budú povolené na obmedzené obdobie určené hodnotiteľom, ktoré nesmie presiahnuť celkovo 25 dní. V obzvlášť zložitých prípadoch a za predpokladu, že strany aktívne rokujú prostredníctvom CMS, môže hodnotiteľ túto lehotu predĺžiť maximálne na 60 dní, ak obe strany predložia písomnú žiadosť o takéto predĺženie. Všetky výmeny vyhlásení a návrhov sa uskutočnia priamo medzi stranami bez aktívneho zapojenia hodnotiteľa.
2. Ak Strany dosiahnu dohodu výmenou a prijatím návrhov prostredníctvom CMS alebo inými vhodnými prostriedkami dohodnutými Používateľom, Hodnotiteľ ukončí konanie vyhlásením sťažnosti za vyriešenú urovnaním bez nutnosti vydania rozhodnutia alebo akéhokoľvek iného dokumentu týkajúceho sa prípadu.

Článok 12 Vydanie nezáväzného rozhodnutia a ukončenie konania

1. Po odpovedi Poskytovateľa (ak nejaká bude) a na konci lehoty na návrh na urovnanie vydá Hodnotiteľ prostredníctvom CMS nezáväzné rozhodnutie a o tomto rozhodnutí informuje strany prostredníctvom komunikačných prostriedkov použitých v danom prípade. Rozhodnutie Hodnotiteľa bude založené výlučne na predložených dokumentoch a verejne dostupných informáciách a nebude brať do úvahy žiadne návrhy na urovnanie, ktoré mohli byť predložené počas konania.
   Ak sa dosiahne dohoda, rozhodnutie hodnotiteľa potvrdí, že strany dosiahli dohodu, ktorej podmienky budú zahrnuté v rozhodnutí.
   Rozhodnutie bude obsahovať odôvodnené stanovisko hodnotiteľa a neovplyvňuje právo strán podať žalobu na príslušný súd. Rozhodnutie môže byť vydané aj bez odpovede alebo dokumentácie od poskytovateľa.
2. Rozhodnutie vydané hodnotiteľom nebude pre strany záväzné, pokiaľ sa ho nerozhodnú prijať a formalizovať v súlade s vnútroštátnymi právnymi predpismi platnými v mieste plnenia. Ani ADR Center, ani hodnotiteľ nie sú zodpovední za formalizáciu ďalších záväzných rozhodnutí ani nie sú povinní ich vyhotovovať, pretože tieto rozhodnutia budú riešené priamo medzi stranami.
3. Po vydaní nezáväzného rozhodnutia alebo po dosiahnutí dohody medzi stranami sa konanie ODS považuje za ukončené bez práva na odvolanie zo strany ktorejkoľvek strany. ADR Center nie je zodpovedné za premenu svojich nezáväzných rozhodnutí na záväzné alebo vykonateľné rozhodnutia, ani nemá právomoc vymáhať akýkoľvek aspekt svojho rozhodnutia.
4. Na konci konania ADR Center zašle stranám dotazník, aby zhromaždilo ich spätnú väzbu a ich rozhodnutie a aby zistilo, či bolo rozhodnutie okamžite vykonané alebo nie.

Článok 13 Dôvernosť a ochrana osobných údajov

1. Všetky informácie, záznamy, správy alebo iné dokumenty, ktoré hodnotiteľ dostane počas svojho mandátu, budú považované za prísne dôverné. Hodnotiteľ nesmie zverejniť takéto dokumenty ani vypovedať ani poskytovať dôkazy týkajúce sa postupu ODS v žiadnom súdnom konaní alebo na žiadnom fóre, pokiaľ nie je v platných vnútroštátnych právnych predpisoch stanovené inak. Strany zachovávajú dôvernosť postupu a nesmú použiť ani predložiť ako dôkaz v arbitráži, súdnom konaní alebo inom konaní:
   1. Vyjadrené názory, návrhy alebo ponuky strany;
   2. Priznania strany počas konania ODS;
   3. Akýkoľvek dôkaz alebo zdroj dôkazov, ktorý sa nestane neprípustným len jeho použitím v konaní o ODS.
   ADR Center prijme všetky potrebné technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou alebo neoprávneným zverejnením či prístupom.
2. Zhromažďovanie, spracovanie a uchovávanie všetkých údajov prenášaných prostredníctvom CMS alebo iných komunikačných nástrojov sa bude vykonávať v plnom súlade s platnými predpismi o ochrane údajov a v súlade so Zásadami ochrany údajov ADR Center, ktoré sú k dispozícii na adrese https://ods.adrcenter.com/. Tieto osobné údaje budú použité výlučne na účely vedenia procesu riešenia sporov, komunikácie so stranami, zlepšovania služieb ODS a plnenia zákonných povinností. Údaje budú poskytnuté tretím stranám iba v prípade, ak je to potrebné pre proces riešenia sporov, ak to vyžaduje zákon, alebo so súhlasom strán.
3. Predložením dokumentov alebo písomných dôkazov prostredníctvom CMS strana potvrdzuje, že tieto dokumenty získala zákonným spôsobom a so súhlasom dotknutých osôb, ktorých osobné údaje môžu byť v dokumentoch obsiahnuté, a súhlasí s výmenou týchto údajov medzi stranami sporu prostredníctvom CMS.
4. Súhlasom s účasťou v procese ODS sa strany dohodli, že anonymizovaná verzia nezáväzného konečného rozhodnutia môže byť zverejnená na CMS, ADR Center a iných pridružených webových stránkach a použitá na štatistické alebo analytické účely ADR Center.

Článok 14 Vyhlásenie o odmietnutí zodpovednosti

1. ADR Center, jeho vedenie, úradníci a zamestnanci ani hodnotitelia nenesú voči žiadnej strane zodpovednosť za žiadne škody vyplývajúce z akýchkoľvek údajných činov alebo opomenutí v súvislosti s konaním vedeným podľa tohto poriadku, dosiahnutou dohodou o urovnaní, vydaným nezáväzným rozhodnutím a/alebo dodržiavaním a presadzovaním takéhoto rozhodnutia.

Článok 15 Náklady na konanie

1. Všetky náklady a výdavky spojené s konaním ODS budú hradené výlučne príslušnou Platformou, proti ktorej bola Sťažnosť podaná, a pre Používateľa budú bezplatné. Poplatky za konanie ODS sú uvedené v Cenníku, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť tohto poriadku a môže byť priebežne zmenený. Akékoľvek zmeny Cenníka budú pre Platformy záväzné po oznámení nových aktualizovaných cien Platforme.
2. Poplatky odrážajú skutočné náklady, ktoré ADR Center vynaložilo na správu svojho systému správy prípadov, riadenie procesu ODS a vydávanie nezáväzných rozhodnutí vrátane odborných poplatkov vymenovaných expertov. Pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak, Platforma uhradí všetky poplatky za prípad do 30 dní od dátumu vystavenia faktúry. Poplatky sú splatné bez ohľadu na to, či Platforma predloží odpoveď alebo či sa rozhodnutiu ADR Center podriadi.
3. Ak je spor úplne alebo čiastočne rozhodnutý v prospech Používateľa, Poskytovateľ uhradí Používateľovi náklady vynaložené v súvislosti s konaním ODS, ak sa preukáže, že tieto škody vznikli Používateľovi. Tieto náklady určí Hodnotiteľ podľa nasledujúcich kritérií:
   1. Primerane súvisiace výdavky zamerané na zabezpečenie právnej ochrany práv Používateľa počas konania ODS;
   2. Dôkaz o skutočnej úhrade výdavkov spolu s príslušnou dokumentáciou;
   3. Obvyklé náklady na tento typ súdneho sporu a primerané sledovaným cieľom, ako napríklad právne zastúpenie a odborné poradenstvo;
   4. Náklady, ktoré neprevyšujú bežné trhové náklady na podobné služby nevyhnutné na zabezpečenie primeranej právnej ochrany práv Používateľa.
4. Ak je spor rozhodnutý v prospech Poskytovateľa, Používateľ nie je povinný uhradiť Poskytovateľovi náklady vynaložené na účasť v konaní ODS, pokiaľ Hodnotiteľ neurčí, že Používateľ konal v zlej viere. V takom prípade Používateľ uhradí Poskytovateľovi skutočne vynaložené náklady v konaní ODS.
5. Ak Platforma neuhradí náklady, ktoré jej boli pridelené, ADR Center môže takéto nedodržanie nahlásiť ako porušenie DSA a môže voči tejto Platforme podniknúť ďalšie kroky vrátane, ale nie výlučne, oznámenia tohto nedodržania príslušnému orgánu.

Článok 16 Výklad a uplatňovanie pravidiel

1. Hodnotiteľ bude tieto Pravidlá interpretovať a uplatňovať s ohľadom na svoje povinnosti a zodpovednosti. Vo všetkých ostatných prípadoch bude Pravidlá interpretovať a uplatňovať ADR Center.

Článok 17 Rozhodné právo a jurisdikcia

1. Postup ODS sa riadi, vykladá a implementuje v súlade s talianskym právom, aktom o digitálnych službách (DSA) a platnými právnymi predpismi EÚ. Účasť na tomto postupe nijako neovplyvňuje ani neobmedzuje právo Používateľa alebo Nahlasovateľa podať žalobu na príslušný súd.